Saksalaisen pelaajan tili on estetty, kun hän on pyytänyt kotiutusta. Kasino väittää, että hän avasi useita tilejä. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili avattiin uudelleen ja voitot voitettiin nostaa onnistuneesti.
The player from Germany had his account has been blocked after requesting a withdrawal. The casino claims he opened multiple accounts. The complaint was resolved as the player's account was reopened and could successfuly withdraw the winnings.
Saksalaisen pelaajan tili on estetty, kun hän on pyytänyt kotiutusta. Kasino väittää, että hän avasi useita tilejä. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili avattiin uudelleen ja voitot voitettiin nostaa onnistuneesti.
Olen tilannut kolme kotiutusta, joiden kokonaisarvo on 700 euroa. Kun olen tarkistanut talousosaston, minun pitäisi muuttaa maksut 700 dollarin maksuksi. Kun olen suorittanut ohjeet, tilini estettiin sillä perusteella, että minulla oli useita pelitilejä.
Jonkin aikaa sitten vaimoni talletti rahaa yhteiseltä tililtä Paysafe -kortilla Mr.Bet -tililleen. Tämä saattaa olla syy. Operaattori ei kuitenkaan ota minuun yhteyttä, enkä saa mitään tietoa menettelystä.
I have commissioned 3 withdrawals with a total value of € 700. After checking the finance department, I should change the payouts to a payout of $ 700. After completing the instruction, my account was blocked on the grounds that I had multiple player accounts.
A while ago, my wife deposited money from a joint account with a Paysafe card into her Mr.Bet account. This could possibly be the reason. However, the operator does not contact me and I do not get any information about the procedure.
Ich habe 3 Auszahlungen im Gesamtwert von 700€ beauftragt. Nach überprüfung der Finanzabteilung sollte ich die Auszahlungen in eine Auszahlung über 700€ ändern. Nachdem ich die Anweisung durchgeführt habe, wurde mein Konto gesperrt mit der Begründung, ich hätte mehrer Spielerkonten.
Ich hatte vor einer weile meiner Ehefrau von einem Gemeinschaftskonto Geld mit einer Paysafe Karte auf ihr Mr.Bet Konto eingezahlt. Evtl. könnte dies der Grund sein. Allerdings meldet sich drr Betreiber nicht bei mir und ich bekomme keine Auskunft über das Vorgehen.
Hyvä Fabian,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voit vastata lyhyesti kysymyksiisi - useamman kuin yhden tilin avaaminen on useimpien online -kasinoiden ehtoja vastaan. Tarkistin ehdot ( https://mr.bet/terms ) ja löysin tämän:
"3.2.1. Sinulla voi olla tällä sivustolla yksi ja ainoa tili, joka on rekisteröity omaan nimeesi. Kaikki muut nimesi tällä sivustolla olevat tilit katsotaan päällekkäisiksi ja suljetaan välittömästi. Yhtiö voi myös harkintansa mukaan mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu päällekkäisille tileille. Jos yritys päättää jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen avaamasi tili, jolle mahdolliset jäljellä olevat talletukset siirretään (kohtuullisin kustannuksin); Jos olet saanut tai kerännyt tuottoja, voittoja tai bonuksia päällekkäisellä tililläsi, ne peruutetaan ja talletukset siirretään ensimmäiselle tilillesi. ... "
Ymmärränkö oikein, että vaimollasi on myös tili täällä? Onko hän käyttänyt samaa maksutapaa kuin sinä talletuksen tekemiseen hänen tililleen?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Fabian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To shortly answer your questions - opening more than one account is against the T&Cs of most online casinos. I checked the T&Cs (https://mr.bet/terms) and I found this:
"3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. ..."
Do I understand correctly that your wife also has an account here? Did she use the same payment method as you to make a deposit to her account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kyllä, vaimollani on myös pelitili ja hän on tallettanut tililleen samalla maksutavalla (Paysafe -kortti).
Yes, my wife also has a player account and has deposited into her account with the same payment method (Paysafe Card).
Ja, meine Frau hat ebenfalls ein Spielerkonto und hat mit der selben Zahlungsmethode (Paysafe Card) auf ihr Konto eingezahlt.
Anteeksi väärinkäsitys, mutta en ole koskaan tallentanut mitään vaimoni pelitilille. Tämä tarkoittaa sitä, että Mr. Bet sanoo vain, että minulla on useita pelitilejä, mutta se ei ole mahdollista.
Sorry for the misunderstanding, but I've never deposited anything into my wife's gaming account. This means that Mr. Bet only says that I have several player accounts, but that is not possible.
Entschuldigen Sie das Missverständniss, aber ich habe doch noch nie auf meiner Ehefrau ihr Spielerkonto etwas eingezahlt. Somit steht nur die Beahuptung von Mr. Bet, ich hätte mehrere Spielerkonten, was aber nicht möglich ist.
Vaimoni ei ole koskaan pelannut Mr.Betillä, hänellä ei ole pelitiliä, enkä myöskään ole maksanut hänelle rahaa. Se oli väärinkäsitys.
En myöskään koskaan käyttänyt bonusta tai pelannut sillä. Pelasin vain oikealla rahalla
My wife has never played on Mr.Bet, she doesn't have a player account and I haven't paid her any money either. That was a misunderstanding.
I also never used a bonus or played with it. I only played for real money
Meine Frau hat nie auf Mr.Bet gespielt, sie hat kein Spielerkonto und ich habe ihr auch kein Geld einbezahlt. Das war ein Missverständnis.
Einen Bonus habe ich auch zu keiner Zeit in anspruch genommen oder damit gespielt. Ich habe nur mit Echtgeld gespielt
Kiitos paljon Fabian vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Fabian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Fabian,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Mr Bet Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä selittämään tämän väärinkäsityksen.
Hello Fabian,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us explain this misunderstanding.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Ehtojemme 9.1.2 mukaan pelaajan tili on suljettu ja voitot on kirjattu pois. 9.1.2. Vain yksi tili on sallittu per henkilö. Voittoja ei saa kerätä tileiltä, jotka on avattu väärillä nimillä, tai useilta saman henkilön avaamilta tileiltä.
Järjestelmämme havaitsi rikkomuksen. Pelaajan kaksoiskappaleet löydettiin ja ne kaikki on estetty.
Koska Pelaaja väittää, että hänen perheenjäsenillään on tilejä sivustollamme, muistutamme häntä ystävällisesti käyttöehtojemme 7.1 säännöstä 7.1. Huomaa, että kaikki tarjoukset rajoittuvat yhteen yhteen käyttäjää, IP-osoitetta, tietokonelaitetta, perhettä, asuinosoitetta, puhelinnumeroa, luotto- tai maksukorttia ja/tai sähköistä maksutiliä, sähköpostiosoitetta ja ympäristöjä, joissa tietokoneita on jaettu (yliopisto, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.).
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon tiimi
Dear Casino Guru team,
According to our Terms and Conditions 9.1.2, Player’s account has been closed and winnings have been written off. 9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person.
Our system detected a violation. Player’s duplicate accounts were found and all of them have been blocked.
Since the Player asserts that his family members have accounts on our site, we kindly remind him about the rule 7.1 of our Terms and Conditions 7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hyvä herra Bet Casino,
Koska pelaajalla oli kaksi eri lausuntoa, joista toinen sanoi hänen vaimonsa pelanneen kasinolla ja myöhemmin hän sanoi, ettei hän koskaan pelannut siellä, on hieman hämmentävää selvittää, mitä tapahtuu. Voisitko selventää tapauksen meille? Oliko heillä todella useita tilejä? Jos kyllä, voisitteko lähettää meille jonkin todistuksen siitä? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Dear Mr Bet Casino,
As there were 2 different statement from the player, one in which he said his wife played in the casino and then later he said she never played there, it is a little bit confusing to figure out what is going on. Could you please clarify the case for us? Did they really had multiple accounts? If yes, could you please send us some kind of proof of that? Send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Mr.Bet on juuri ottanut minuun yhteyttä ja pahoitellut väärinkäsitystä. Tili avataan uudelleen ja voitot ovat edelleen käytettävissä ja ne voidaan maksaa.
Suuri kiitos Casino Gurun koko tiimille suuresta avusta. Olet hieno 😉
Mr.Bet has just contacted me and apologized for the misunderstanding. The account is unlocked again and the winnings are still available and can be paid out.
Many thanks to the entire team at Casino Guru for the great help. You are great 😉
Soeben hat mich Mr.Bet kontaktiert und sich für das Misserständniss entschuldigt. Das Konto ist wieder entsperrt und der Gewinn ist noch vorhanden und auszahlbar.
Vielen Dank an das gesamte Team von Casino Guru für die super Hilfe. Ihr seid spitze 😉
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pelaajien pyynnöstä hänen ongelmansa tarkasteltiin uudelleen. Yksityiskohtaisen analyysin jälkeen asianmukainen osastomme havaitsi, ettei käyttäjä ollut rikkonut. Tämän mukaan hänen tilinsä avattiin ja saldo palautettiin. Pahoittelemme tätä haittaa ja toivomme pelaajalle oikeudenmukaista ja jännittävää peliä sivustollamme!
Ystävällisin terveisin,
Mr.Bet Casinon tiimi
Dear Casino Guru team,
As per the Players request, his issue was reconsidered. After a detailed analyze our appropriate department detected that there was no violation from user's side. According to this, his account was opened and the balance restored. We apologized for this inconvenience and we wish the Player a fair and exciting game on our site!
Kind regards,
Mr.Bet Casino team
Hyvä Fabian ja Mr Bet Casino,
Olen todella iloinen, että tapaus voidaan ratkaista tällä tavalla. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa. Valitus suljetaan nyt, kun se on ratkaistu.
Parhain terveisin,
Nick
Kasino.guru
Dear Fabian and Mr Bet Casino,
I'm really glad that the case could be resolved that way. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.