Chileläisen pelaajan pelitili estettiin. Häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasinojoukkue esitti riittävästi todisteita siitä, että heidän päätöksensä pelaajan tapauksessa oli perusteltu. Valitus päätettiin "hylätty".
Hei, he estivät tilini yrittäessäni nostaa 400 000, koska minulla oletetaan olevan päällekkäinen tili, mikä on väärin, koska minulla on vain yksi tili ja olen tallettanut vain paljon rahaa pelatakseni, eikä minulla ollut mitään ongelmaa, ja nyt kun voitan ja haluan vetäytyvät, he huijaavat minua ja estävät minut. Tarvitsen ratkaisun tähän, koska rahat menivät hyvin sairaan koirani kuluihin.
Rakas Damary,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"3.2.1. Sinulla saattaa olla tällä sivustolla ainoa tili, joka on rekisteröity omiin nimiisi. Kaikki muut nimesi tilit tällä verkkosivustolla katsotaan kaksoiskappaleiksi ja suljetaan välittömästi. Yritys voi myös oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu päällekkäisille tileille. Jos yritys päättää jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen avaamasi tili, jolle mahdolliset jäljellä olevat talletuksesi siirretään (kohtuullisia kuluja vastaan); Jos olet kerännyt tai kerännyt palautuksia, voittoja tai bonuksia kaksoistilillesi, ne peruutetaan ja talletukset siirretään ensimmäiselle tilillesi. Jos haluat avata toisen tilin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos avataan toinen tili, edellinen suljetaan. Jos haluat sulkea nykyisen tilisi, ota yhteyttä asiakastukeen. Muuten pidä tilitietosi ajan tasalla."
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on luonut tilin myös tälle kasinolle?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Damary. Voitko kertoa, oletko molemmat varmennettu? Oletteko molemmat aina pelanneet samalla laitteella?
Hyvä, molemmat tilit on todellakin vahvistettu ja ne on aina kirjautunut sisään samalta laitteelta. Kiitos paljon johdosta
Mitä voisin tehdä asialle? koska olen sijoittanut aikaa ja
Paljon kiitoksia Damary vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Paljon kiitoksia avustanne. Odotan Andrejin vastausta.
Rakas Damary,
Luin tämän ketjun läpi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Mr Bet Casino tiimin mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko perustella päätöksesi tässä tapauksessa? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Rakas Andrej,
Ole hyvä ja tarkista viimeisin kirjeemme. Sieltä löydät yksityiskohtaista tietoa rikkomuksesta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasino
Hyvä, korostan, että neiti Kristina antoi minulle ratkaisun, että he voisivat lähettää minulle varat ensimmäiselle tilille, jonka hän loi kännykkääni, koska toinen tili kuuluu kumppanilleni, joka loi sen kännykkääni, koska hänellä ei ollut matkapuhelin. Muistutan myös, että sijoitin paljon rahaa tililleni, mikä olisi epäreilua, jos he eivät edes antaisi minulle hyvitystä, koska elän vaikeita aikoja ja tarvitsin niitä rahaa. Ja sijoitin yli 100 000 pesoa.
Rakas Damary,
Huomioithan, että asiasta keskustellaan parhaillaan kasinotiimin kanssa yksityiskeskustelussa.
Koska ongelman tutkiminen vaatii lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Rakas Andrej,
Ole hyvä ja tarkista viimeisin vastauksemme pyyntöösi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Rakas Damary,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Kasinotiimi toimitti riittävästi todisteita siitä, että kasinon päätös sinun tapauksessasi oli perusteltu.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voin suositella, että teet virallisen valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle (Curacao eGaming), vaikka uskon, että heidän tuomionsa ei poikkeaisi meidän tuomiostamme. Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen ja/tai tarvitset apuamme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
