Chileläisen pelaajan pelitili estettiin. Häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasinojoukkue esitti riittävästi todisteita siitä, että heidän päätöksensä pelaajan tapauksessa oli perusteltu. Valitus päätettiin "hylätty".
The player from Chile had her gaming account blocked. She was accused of opening multiple accounts. The casino team provided sufficient evidence proving their decision in the player's case was justified. The complaint was closed as 'Rejected'.
Chileläisen pelaajan pelitili estettiin. Häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasinojoukkue esitti riittävästi todisteita siitä, että heidän päätöksensä pelaajan tapauksessa oli perusteltu. Valitus päätettiin "hylätty".
Hei, he estivät tilini yrittäessäni nostaa 400 000, koska minulla oletetaan olevan päällekkäinen tili, mikä on väärin, koska minulla on vain yksi tili ja olen tallettanut vain paljon rahaa pelatakseni, eikä minulla ollut mitään ongelmaa, ja nyt kun voitan ja haluan vetäytyvät, he huijaavat minua ja estävät minut. Tarvitsen ratkaisun tähän, koska rahat menivät hyvin sairaan koirani kuluihin.
Hello, they blocked my account after trying to withdraw 400,000 because I supposedly have a duplicate account, which is false because I only have 1 account and only deposited a lot of money to play and I had no problem and now that I win and want to withdraw, they scam me and they block me I need a solution for this since that money was for the expenses of my dog who is very sick.
Hola, me bloquearon mi cuenta despues de intentar retirar 400.000 por que supuestamente tengo una cuenta duplicada cosa que es falso por que yo tengo 1 sola cuenta solamente e depositado mucho dinero para jugar y no tuve ningun problema y ahora que gane y quiero retirar me estafan y me bloquean necesito una solucion para esto ya que ese dinero era para los gastos de mi perrita que esta muy enferma.
Rakas Damary,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"3.2.1. Sinulla saattaa olla tällä sivustolla ainoa tili, joka on rekisteröity omiin nimiisi. Kaikki muut nimesi tilit tällä verkkosivustolla katsotaan kaksoiskappaleiksi ja suljetaan välittömästi. Yritys voi myös oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu päällekkäisille tileille. Jos yritys päättää jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen avaamasi tili, jolle mahdolliset jäljellä olevat talletuksesi siirretään (kohtuullisia kuluja vastaan); Jos olet kerännyt tai kerännyt palautuksia, voittoja tai bonuksia kaksoistilillesi, ne peruutetaan ja talletukset siirretään ensimmäiselle tilillesi. Jos haluat avata toisen tilin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos avataan toinen tili, edellinen suljetaan. Jos haluat sulkea nykyisen tilisi, ota yhteyttä asiakastukeen. Muuten pidä tilitietosi ajan tasalla."
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on luonut tilin myös tälle kasinolle?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Damary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä, molemmat tilit on todellakin vahvistettu ja ne on aina kirjautunut sisään samalta laitteelta. Kiitos paljon johdosta
Good, indeed both accounts have been verified and have always been logged in from the same device. Thank you very much for the management
Buenas, efectivamente ambas cuentas han sido verificadad y siempre han se a iniciado sesion desde el mismo dispositivo. Muchas gracias por la gestion
Paljon kiitoksia Damary vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Damary for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Rakas Damary,
Luin tämän ketjun läpi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Mr Bet Casino tiimin mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko perustella päätöksesi tässä tapauksessa? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Dear Damary,
I have read through this thread and I understand the situation. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Mr Bet Casino team to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please explain the reasoning behind your decision in this case? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Rakas Andrej,
Ole hyvä ja tarkista viimeisin kirjeemme. Sieltä löydät yksityiskohtaista tietoa rikkomuksesta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasino
Dear Andrej,
Please kindly check our recent letter. There you'll find detailed information about the violation.
If you have any additional questions, do not hesitate to contact us!
Best regards,
Mr.Bet casino
Hyvä, korostan, että neiti Kristina antoi minulle ratkaisun, että he voisivat lähettää minulle varat ensimmäiselle tilille, jonka hän loi kännykkääni, koska toinen tili kuuluu kumppanilleni, joka loi sen kännykkääni, koska hänellä ei ollut matkapuhelin. Muistutan myös, että sijoitin paljon rahaa tililleni, mikä olisi epäreilua, jos he eivät edes antaisi minulle hyvitystä, koska elän vaikeita aikoja ja tarvitsin niitä rahaa. Ja sijoitin yli 100 000 pesoa.
Good, I emphasize that Miss Kristina gave me the solution that they could send me the funds to the first account that she created on my cell phone, since the other account belongs to my partner who created it on my cell phone because he did not have a cell phone. I also remind you that I invested a lot of money in my account which would be unfair if they didn't even give me a refund since I'm going through difficult times and I needed that money. And I invested more than 100,000 pesos.
Buenas hago enfasis en que la señorita Kristina me dio la solucion de que podian enviarme los fondos a la primera cuenta que cree en mi celular, ya que la otra cuenta es de mi pareja que la cree en mi celular por que el no tenia celular. Tambien hago recordar que yo inverti bastante dinero en mi cuenta la cual seria injusto que nisiquiera me hicieran una devolucion ya que estoy pasando por momentos dificiles y necesitaba ese dinero. Y yo inverti mas de 100.000 pesos.
Rakas Damary,
Huomioithan, että asiasta keskustellaan parhaillaan kasinotiimin kanssa yksityiskeskustelussa.
Koska ongelman tutkiminen vaatii lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Dear Damary,
Please be informed that the issue is currently being discussed with the casino team in a private conversation.
As additional time is required to investigate the issue, I’m extending the timer by 7 days.
Rakas Damary,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Kasinotiimi toimitti riittävästi todisteita siitä, että kasinon päätös sinun tapauksessasi oli perusteltu.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voin suositella, että teet virallisen valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle (Curacao eGaming), vaikka uskon, että heidän tuomionsa ei poikkeaisi meidän tuomiostamme. Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen ja/tai tarvitset apuamme.
Dear Damary,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
The casino team provided sufficient evidence proving the decision of the casino in your case was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
In case you are not satisfied with our decision, I can recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority (Curacao eGaming), although I believe their ruling would not differ from ours. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.