Chilen pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Heidän voittonsa on takavarikoitu. Kasinotiimi toimitti riittävästi todisteita siitä, että heidän päätöksensä tässä tapauksessa oli perusteltu. Valitus hylättiin perusteettomana.
The player from Chile has been accused of opening multiple accounts. Their winnings have been confiscated. The casino team provided sufficient evidence proving their decision in this case was justified. The complaint was rejected as 'Unjustified'.
Chilen pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Heidän voittonsa on takavarikoitu. Kasinotiimi toimitti riittävästi todisteita siitä, että heidän päätöksensä tässä tapauksessa oli perusteltu. Valitus hylättiin perusteettomana.
CASINO MR BET.
OLEN PELAANUT USEITA KUUKAUDIA JA KAIKKI SUPER HYVÄÄ. ALKUUN EN VOI REKISTERÖIDY, JOTEN PYYNNIN APUA SEN TUKITAULUKKOSTA, JOKA POISTAI TILIN POSTITSELLA JA SAANI AVAA TOINEN ILMAN ONGELMAT, JOITA OLEN YLLÄPITÄIN KOKO TÄN AJAN OTTEENA KATEGORIAN. MINUA ON PYYTETTY USEIN KERRAN VAHVISTAMAAN TUTKIMUKSENI JA LÄHETTÄMÄÄN KAIKKI, MITÄ ON KYSYTY ILMAN ONGELMIA, MUTTA TÄNÄÄN POSTIN KAUTTA HE ILMOITTAVAT MINULLE MIELIMAILISELLISELLA TAPALLA, ETTÄ TILINI 1-2 TOIMITTAA UUDELLEEN 1-2. - kaksikymmentäyksi.
OLEN LUKINUT USEITA KOMMENTTEJA MUILTA PELAAJILTA, JOISSA ON SAMAN ONGELMA, JA HUOMIOIDEN SYYTYY SIITÄ, ETTÄ ESTO JOKUUTTA VÄITEETTYSTÄ MUNTIKANNASTA, JOSSA HÄNEN TUKIKANAVA OLI SE, JOKA AUTTAI FIADWAYNTHAILACOHTA PUHDISTAMINEN EI VIRHEITÄ.
KAIKKI YLLÄ MAINITTUJEN KANSSA PYYDÄN TILINI KÄYTTÖÖNOTTOA JA NIIHIN PIAN PYYDETTYÄ TALLETUSTA. OLLAKSI KANSAINVÄLINEN YRITYS, SILLÄ ON MERKITTÄVÄ VÄÄNTÖ KYC-ALUELLASI, JOKA TOIVOTAN, JOKA RATKAISUT PIAN MAHDOLLISUUDEN VÄLTTÄTTÄÄN TÄMÄNkaltaiset VIRHEET MINUN KALTAISTEN PELAAJILLE.
PIDÄN HUOMIOON RATKAISUN.
PARHAIN TERVEISIN
CASINO MR BET.
I HAVE BEEN PLAYING FOR SEVERAL MONTHS AND ALL SUPER GOOD. AT THE FIRST, I COULD NOT REGISTER SO I REQUESTED HELP FROM ITS SUPPORT TABLE WHO DELETED THE ACCOUNT BY MAIL AND WAS ABLE TO OPEN ANOTHER WITHOUT PROBLEM WHICH I HAVE MAINTAINED ALL THIS TIME, TAKING THE CATEGORY OF SENATOR. I HAVE BEEN REQUESTED ON SEVERAL OCCASIONS TO VALIDATE MY IDENTITY AND SENT EVERYTHING THAT HAS BEEN ASKED WITHOUT PROBLEM, HOWEVER, TODAY VIA MAIL THEY INFORM ME IN AN ARBITRARIAN WAY THAT MY ACCOUNT IS BLOCKED JUST WHEN THEY HAVE TO DEPOSIT A WITHDRAWAL REQUEST 13-12- twenty-one.
I HAVE READ SEVERAL COMMENTS FROM OTHER PLAYERS WITH THE SAME PROBLEM AND WHAT CAUSES MY ATTENTION IS THAT THE BLOCKING IS DUE TO AN ALLEGED MUNTICOUNT WHERE THEIR SUPPORT CHANNEL WAS THE ONE WHO HELPED TO ELIMINATE THE FIRST ACCOUNT WITH FAILURE AND UNTIL TODAY THAT I HAVE HAD NO ERRORS.
WITH ALL OF THE ABOVE MENTIONED, I REQUEST THE ACTIVATION OF MY ACCOUNT AND AS SOON AS POSSIBLE THE DEPOSIT REQUESTED. TO BE AN INTERNATIONAL COMPANY, IT HAS A SIGNIFICANT FAILURE IN YOUR KYC AREA WHICH I HOPE YOU WILL SOLVE AS SOON AS POSSIBLE TO AVOID FUTURE ERRORS LIKE THIS TO ESTABLISHED PLAYERS LIKE ME.
I STAY ATTENTION TO THE SOLUTION.
BEST REGARDS
CASINO MR BET.
LLEVO VARIOS MESES JUGANDO Y TODOS SUPER BIEN. AL PRINCIPIO NO PODIA REGISTRARME POR LO QUE SOLICITE AYUDA A SU MESA DE SOPORTE QUIENES POR CORREO ELIMINARON LA CUENTA Y PUDE ABRIR OTRO SIN PROBLEMA LA CUAL HE MANTENIDO TODO ESTE TIEMPO LLEVANDO A CATEGORIA DE SENADOR. ME HAN PEDIDO EN VARIAS OCASIONES VALIDAR MI IDENTIDAD Y SIN PROBLEMA ENVIADO TODO LO QUE SE HA PEDIDO, SIN EMBARGO, HOY VÍA CORREO ME INFORMAN DE MANERA ÁRBITRARIA QUE MI CUENTA SE ENCUENTRA BLOQUEADA JUSTO CUANDO DEBÍAN DEPOSITAR UN RETIRO SOLICITADO EL DÍA 13-12-21.
HE LEÍDO VARIOS COMENTARIOS DE OTROS JUGADORES CON EL MISMO PROBLEMA Y LO QUE ME LLAMA LA ATENCIÓN ES QUE EL BLOQUEO SE DEBE A UNA PRESUNTA MUNTICUENTA DONDE SU CANAL DE SOPORTE FUE QUIEN AYUDO A ELIMINAR LA PRIMERA CUENTA CON FALLA Y HASTA HOY OPERA LA ÚNICA CUENTA QUE HE TENIDO SIN ERRORES.
CON TODO LO ANTES MENCIONADO, SOLICITO LA ACTIVACIÓN DE MI CUENTA Y A LA BREVEDAD POSIBLE EL DEPOSITAR SOLICITADO. PARA SER UN EMPRESA INTERNACIONAL TIENE UNA FALENCIA IMPORTANTE EN SU AREA DE KYC LA CUAL ESPERO SOLUCIONEN A LA BREVEDAD POSIBLE PARA EVITAR FUTUROS ERRORES COMO ESTE A JUGADORES ESTABLECIDOS COMO YO.
QUEDO ATENTA A LA SOLUCIÓN.
SALUDOS CORDIALES
Rakas larabredmar12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Jos saat edellisen tilisi sulkemiseen liittyvää viestiä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ilmoita lopuksi kiistanalainen summa. Kuinka paljon pidätetty saldosi on?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear larabredmar12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication related to the closure of your previous account, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, please advise the disputed amount. How much is your withheld balance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Petronela.
Mitä tulee kysymyksiisi, kerron sinulle, että vaimoni käyttää laitettani pelien pelaamiseen. On syytä mainita, että avasin alussa tilin, joka suljettiin kasinon sisäisen chatin kautta, myöhemmin he validoivat ainoan tilini, pyysivät henkilökorttia, luottokorttivalokuvaa ja pankkitiedot, jotka annoin mahdollisimman pian ja ilman ongelmia jatkoin pelaamista Tähän asti tilini on estetty virheellisesti ja mielivaltaisesti.
Mitä tulee pidätettyihin rahoihin, se on 400 000 000 dollaria Chilen pesoa, joka olisi pitänyt tallettaa tänään pankkitililleni.
Ilmeisesti siinä on ongelma, jota on parannettava, koska jos perheenjäsen tai useat päättävät pelata laitteellani, heidän järjestelmänsä huomioon ottaen, kaikki tilit estetään uudelleen virheellisesti ja tämä vaikuttaa kaikkiin pelaajiin ja perheen ytimeen.
Toivon todella nopeaa ratkaisua tilini vapauttamiseen ja Casino Mr Betin hallussa olevien rahojen tallettamiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dear Petronela.
Regarding your questions, I tell you that my Wife uses my device to play games. It is worth mentioning that at the beginning I opened an account which was closed via the casino's internal chat, later, they validated my only account, they requested an identity card, credit card photograph and bank details, which I provided as soon as possible and without any problem I continued playing Until now my account has been erroneously and arbitrarily blocked.
As for the money withheld, it amounts to $ 400,000 thousand Chilean pesos which should have been deposited today in my Bank account.
Clearly it has a problem that must be improved since if a family member or several decide to play with my device, considering their system, all accounts will be erroneously blocked again and that affects all players and family nucleus.
I really hope a prompt solution to the unblocking of my account and the deposit of money held by the Casino Mr Bet.
Sincerely,
Estimada Petronela.
En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.
En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.
Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.
Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.
Atentamente,
Rakas Petronela.
Mitä tulee kysymyksiisi, kerron sinulle, että vaimoni käyttää laitettani pelien pelaamiseen. On syytä mainita, että avasin alussa tilin, joka suljettiin kasinon sisäisen chatin kautta, myöhemmin he validoivat ainoan tilini, pyysivät henkilökorttia, luottokorttivalokuvaa ja pankkitiedot, jotka annoin mahdollisimman pian ja ilman ongelmia jatkoin pelaamista Tähän asti tilini on estetty virheellisesti ja mielivaltaisesti.
Mitä tulee pidätettyihin rahoihin, se on 400 000 000 dollaria Chilen pesoa, joka olisi pitänyt tallettaa tänään pankkitililleni.
Ilmeisesti siinä on ongelma, jota on parannettava, koska jos perheenjäsen tai useat päättävät pelata laitteellani, heidän järjestelmänsä huomioon ottaen, kaikki tilit estetään uudelleen virheellisesti ja tämä vaikuttaa kaikkiin pelaajiin ja perheen ytimeen.
Toivon todella nopeaa ratkaisua tilini vapauttamiseen ja Casino Mr Betin hallussa olevien rahojen tallettamiseen.
Dear Petronela.
Regarding your questions, I tell you that my Wife uses my device to play games. It is worth mentioning that at the beginning I opened an account which was closed via the casino's internal chat, later, they validated my only account, they requested an identity card, credit card photograph and bank details, which I provided as soon as possible and without any problem I continued playing Until now my account has been erroneously and arbitrarily blocked.
As for the money withheld, it amounts to $ 400,000 thousand Chilean pesos which should have been deposited today in my Bank account.
Clearly it has a problem that must be improved since if a family member or several decide to play with my device, considering their system, all accounts will be erroneously blocked again and that affects all players and family nucleus.
I really hope a prompt solution to the unblocking of my account and the deposit of money held by the Casino Mr Bet.
Estimada Petronela.
En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.
En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.
Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.
Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.
Paljon kiitoksia, larabredmar12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, larabredmar12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas larabredmar12,
Vastaan tästä lähtien valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Mr Bet Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Dear larabredmar12,
I’ll be in charge of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Mr Bet Casino to join this conversation.
Dear Mr Bet Casino team,
Could you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Rakas Andrej,
Hyvää iltapäivää.
Tämä tilanne on äärimmäisen uuvuttava, olen pyytänyt tilini vapauttamista useiden päivien ajan ja 400 000 dollarin Chilen peson talletusta, jota ei ole vielä veloitettu tililtäni.
Mitä tulee kasinoon, sen mielikuva on vakava, mutta kyseenalaistan sen, mitä tapahtui. Koko tämän ajan uskoin, että he olivat tilanteen sivussa, ja nyt he kutsuvat sinut keskusteluun?
Vaadin, että jos tukos johtui siitä, että perheeni käytti laitettani pelatakseen, minun pitäisi laittaa viesti, jossa kerrotaan toisin, jotta vältytään tällaiselta tilanteelta.
Yhteenvetona ja erittäin masentuneesti pyydän kiireesti, että kaksi pyyntöäni ratkaistaan.
Lopuksi ja rakentavana kritiikkinä kasinon on parannettava ehtojaan välttääkseen tämäntyyppiset tilanteet.
Toivon saavani nopean vastauksen,
Ystävällisin terveisin
Dear Andrej,
Good afternoon.
This situation is tremendously exhausting, I have been requesting the unblocking of my account for several days and the deposit of $ 400,000 Chilean pesos that has not yet been charged to my account.
As for the casino, it has an image of being serious but with what happened I am questioning it. All this time I believed that they were on the sidelines of the situation and now is when they invite you to the conversation?
I insist, if the blockage was due to my family occupying my device to play, I think I should put a message stating otherwise to avoid this type of situation.
As a summary and with great discouragement, I urgently request that my two requests be resolved.
Finally and as a constructive criticism, the casino has to improve its terms and conditions to avoid this type of situation.
I hope to have a prompt reply,
Kind regards
Estimado Andrej,
Buenas tarde.
Es tremendamente agotadora esta situación, llevo varios días solicitando el desbloqueo de mi cuenta y el deposito de $400.000 pesos chilenos que aun no cargan a mi cuenta.
En cuanto al casino, tiene imagen de ser serio pero con lo ocurrido lo estoy cuestionado. Todo este tiempo creí que ellos estaban al margen de la situación y ahora es cuando lo invitan para a la conversación?
Insisto, si el bloqueo se debía a que mi familia ocupa mi dispositivo para jugar, creo que debería poner un mensaje que indique lo contrario para evitar este tipo de situaciones.
Como resumen y con mucho desánimo solicito con carácter de urgencia se resuelva mis dos peticiones.
Para terminar y como crítica constructiva, el casino tiene que mejorar sus términos y condiciones para evitar este tipo de situaciones.
Espero tener una pronta respuesta,
Saludos cordiales
Rakas larabredmar12,
Joka kerta kun saamme valituksen online-kasinosta, yritämme kerätä kaikki asiaankuuluvat tiedot ennen kuin otamme yhteyttä kasinon edustajaan ja pyydämme heidän yhteistyötään. Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Odotamme tällä hetkellä kasinon antavan lausunnon, joka selittää sen aseman sinun tapauksessasi. Huomioithan, että tulevan lomakauden vuoksi saattaa esiintyä ylimääräisiä viiveitä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear larabredmar12,
Each time we receive a complaint about an online casino, we try to gather all the relevant information before contacting the casino representative and asking for their cooperation. I apologize for the inconvenience.
We are currently expecting the casino to provide a statement explaining its position in your case. Please note that due to the upcoming holiday season, there might be additional delays.
Thank you for your understanding.
Rakas Andrej,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta. Löydät tapauksen yksityiskohtaisen kuvauksen äskettäin lähettämästämme sähköpostista.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Andrej,
We are sorry for the delayed answer. Please find the detailed description of the case in the recent mail from us.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Kiitos, Mr Bet Casino -tiimi, että toimitit todisteet sähköpostitse.
Rakas larabredmar12,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. On riittävästi todisteita siitä, että olet luonut ja käyttänyt useamman kuin yhden tilin kasinolla. Kuten ehkä tiedät, tätä pidetään useimpien online-kasinoiden käyttöehtojen vakavana rikkomuksena. Voit lukea lisää kannastamme tämän kaltaisissa tilanteissa sekä muista pelaajille suunnatuista suosituksista pelaajille tarkoitetusta Reilun uhkapelin koodistamme .
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Thank you, Mr Bet Casino team, for providing the evidence via e-mail.
Dear larabredmar12,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified. There’s sufficient evidence proving you have created and used more than one account in the casino. As you might know, this is considered a serious breach of the Terms and Conditions in most online casinos. You can read more about our position on situations like this one, as well as other recommendations for players in our Fair gambling codex for players.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.