Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hänen vaimollaan oli tili samalla kasinolla, mutta kasino toimitti riittävästi todisteita siitä, että pelaajan henkilökohtaisilla tiedoilla luotiin useampi kuin yksi aktiivinen tili. Olosuhteiden harkinnan jälkeen pelaajan valitus hylättiin "perusteettomana".
Hyvä Guru-tiimi,
Pelasin Mr.Bet verkossa 16. lokakuuta 201 ja talletin rahaa Giropayn kautta ja sain siitä bonuksen, tämä bonus piti kierrättää 45 kertaa, minkä tein ja lopulta tein 3000 € voittoa halusin maksaa vinossa.
Maanantaina 18.10.2021 tilini suljettiin yllättäen ja minulle ilmoitettiin live-chatin kautta ehtojen mukaisesti 3.1.2. Jos olisin rikkonut, sinulla ei pitäisi olla useita tilejä, mutta minulla on vain yksi tili.
Vaimollani on myös tili siellä, mutta hän käytti sitä vain kahdesti vastaanottamatta bonusta ja maksoi pankistaan.
Ehdoissa sanotaan selkeästi, että jokaisella voi olla tili ja olemme kaksi eri henkilöä.
Mr.Betin kanssa yritettiin paitsi etsiä ratkaisua live-chatin kautta, halusin myös vahvistaa itseni heidän kanssaan sähköpostitse, mutta he ovat jättäneet sähköpostini huomiotta tähän päivään asti ja viittaavat ehtoihinsa.
Olisin erittäin iloinen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Bruno
Rakas Bruno,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Jaatko sinä ja vaimosi jotain seuraavista: koti- tai sähköpostiosoite, puhelinnumero, sama maksutilinumero, IP-osoite tai laite? Vahvistettiinko vaimosi tili aiemmin?
Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://mr.bet/terms :
"7. Bonusehdot
7.1. Huomaa, että kaikki tarjoukset on rajoitettu yhteen käyttäjää kohti, IP-osoite, tietokonelaite, perhe, asuinosoite, puhelinnumero, luotto- tai pankkikortti ja/tai sähköinen maksutili, sähköpostiosoite ja ympäristöt, joissa tietokoneet ovat jaettu (yliopisto, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.).
7.11. Faro Entertainment NV varaa oikeuden asettaa oman harkintansa mukaan maantieteellisiä rajoituksia yksittäisille bonusjärjestelmille. Paikallisia kierrätysvaatimuksia voidaan soveltaa. Bonukset/ilmaiskierrokset Faro Entertainment NV:ssä voidaan saada vain kerran per kotitalous. Riskittömät vedot mihinkään peleihin eivät täytä Faro Entertainment NV:n kierrätysvaatimuksia."
"9.1.2. Vain yksi tili on sallittu per henkilö. Voittoja ei saa kerätä vääriin nimiin avatuilta tileiltä tai useilta saman henkilön avaamilta tileiltä."
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Asumme vaimoni kanssa samassa taloudessa, mutta meillä on kaksi eri pankkitiliä, kaksi eri matkapuhelinta, joilla pelattiin pelejä, jokaisella on oma tili sähköpostiosoitteella ja jokaisella on oma matkapuhelinnumero.
Käytämme tietysti WiFi-yhteyttä kotona, mutta se ei ole ongelma.
Vaimonikaan ei käyttänyt tiliään aktiivisesti, hän talletti vain 50 € kahdesti, hänellä ei ollut bonusta ja jätti sen sitten.
Käytin tiliäni aktiivisesti ja olin mielestäni jo maksanut paljon rahaa tähän tapaukseen asti.
Ei, vaimoni tiliä tai omaani ei ole vahvistettu.
Paljon kiitoksia, Bruno, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Bruno,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Mr Bet Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvät Mr Bet Casinon edustajat,
Haluaisin pyytää sinua selittämään yksityiskohtaisesti päätöksesi perustelut ja toimittamaan asiaankuuluvat todisteet. Voit lähettää tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei, Andrej!
Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi. Olemme lähettäneet sinulle yksityiskohtaiset tiedot tästä tapauksesta. Jos tarvitset jotain muuta, kerro siitä meille.
Parhain terveisin,
Mr.Bet kasinotiimi.
Kiitos, Mr Bet Casino -tiimi asiaankuuluvien todisteiden toimittamisesta.
Rakas Bruno,
Valitettavasti näyttää siltä, että olet itse asiassa luonut toisen tilin kasinolle aiemmin. Odotamme kuitenkin, että kasino toimittaa lisätietoja tarkistettavaksi.
Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hei, Andrej!
Olemme lähettäneet sinulle lisätietoja. Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi.
Parhain terveisin,
MrBet kasinon joukkue.
Hei Andrej,
En ole koskaan luonut toista tiliä Mr.Betille. Millainen sähköpostiosoite sen pitäisi olla? Minulla ei ole toista tiliä Mr.Betissä ja se on varma.
Haluaisin myös saada nämä todisteet, ei voi olla, että joku syyttää minua jostain sellaisesta ja että minun pitäisi vain hyväksyä se.
Miksi herra Bet den ei vastaa minulta lähettämääni viestiin, olen tarjoutunut varmentamaan, jos näyttää olevan toinen tili, miksi tätä ei tarkisteta? Minulla ei ole toista tiliä tällä kasinolla, se on valhe ja haluan myös saada tietoa "näistä todisteista".
Kiitos, Mr Bet Casino -tiimi pyydettyjen todisteiden toimittamisesta.
Rakas Bruno,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
On riittävästi todisteita siitä, että olet luonut useamman kuin yhden tilin kasinolle. Kuten ehkä tiedät, tätä pidetään vakavana rikkomuksena useimmissa online-kasinoissa.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme ja todella uskot vaatimuksesi olevan perusteltu, voin suositella sinua lähettämään virallisen valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle (Curaçao eGaming), vaikka uskonkin, että heidän tuomionsa ei eroaisi meidän tuomiostamme. Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme.
Hei Andrej,
Koska jaat mielipiteesi, haluaisin, että tämä todiste lähetetään sinulle, tiedoillani ei ole muuta tiliä, ei voi olla, tästä syystä pyydän sinua lähettämään nämä todisteet minulle, koska olet sen vastaanottanut ? !
Virallinen valitus Curacaolle? Pitäisikö tuon nyt olla huono vitsi? Tiedät yhtä hyvin kuin minä, että lisenssistä on siellä vähän hyötyä ja kätemme ovat sidotut täällä, mutta päätöksesi ei ole oikea ja haluaisin sinun lähettävän minulle tämän tiedon, mistä tässä on kyse, tämä on se ei enää tietosuojasta, sitä kutsun mielivaltaisuudeksi.
Rakas Bruno,
Valitettavasti en saa välittää eteenpäin mitään tietoja, jotka on jaettu kasinon ja Casino Gurun välillä yksityisessä keskustelussa, koska sellaisia tietoja pidetään ehdottoman luottamuksellisina. Pahoittelen aiheutunutta harmia. Koska et ole tyytyväinen päätökseemme, ainoa vaihtoehto, jota voin suositella, on ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi. Kuten aiemmin selitettiin, päätämme nyt tämän valituksen "hylätyksi". Jos päätät ottaa yhteyttä Curaçao eGamingiin ja/tai tarvitset apuamme, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ). Ohjaan sinua mielelläni prosessin läpi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
