Saksalaista pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Hän on tosin avannut kaksi eri tiliä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Saksalaista pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Hän on tosin avannut kaksi eri tiliä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Minulla oli tili, joka oli estetty ennen kuin avasin toisen tilin, koska syövyttävä valkoinen nimeni ja syntymäaikani olivat väärät, vaikka tiedänkin, että annoin ne oikein. Siksi estän sen. Muutaman päivän maksun viivästymisen jälkeen he sulkivat toisen tilini sillä syytöksellä, että se oli joko väärällä nimellä tai useiden tilien takia, mitä voin tehdä.
I had an account that was blocked before I opened the other account because corrosive white my name and date of birth were wrong even though I know for a fact that I entered them correctly. That's why I blocked it. After days of delaying the payment, they blocked my other account with the accusation that it was either under a wrong name or because of multiple accounts, what can I do.
Ich habe ein Konto gehabt was bevor ich das andere Konto eröffnet hatte gesperrt hatte weil korrioser weiße mein Name und Geburtsdatum falsch waren obwohl ich genau weiß das ich sie richtig eingetragen hatte. Deshalb habe ich es gesperrt. Nach Tage langem hingehalten bei der Auszahlung haben die dann mein anderes Konto gesperrt mit dem Vorwurf entweder unter falschen Namen oder wegen mehreren Konten was kann ich machen.
Hyvä Littlean13071,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että useimpien kasinoiden omistaminen useammalla kuin yhdellä tilillä on ehdottomasti kielletty. Kuten myönsit, olet avannut useamman kuin yhden tilin samasta IP-osoitteesta. Kasino on todennut tämän käyttöehtojen rikkomiseksi ja tilisi on estetty.
Suosittelemme aina aktivoimaan vanhan tilin uudelleen uuden luomisen sijaan väärinkäsitysten välttämiseksi. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä oli syy avata uusi tili? Ovatko nämä kaksi tiliä aktiivisia samanaikaisesti? Oletko lunastanut kampanjatarjouksia toisella tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Littlean13071,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Were those two accounts active simultaneously? Have you redeemed any promotional offers in your second account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Syynä oli, että syntymäaikani ja nimeni olivat väärät profiilissani ja tiedän varmasti syöttäneeni sen oikein. Olin jo kirjoittanut soportille, että hänen pitäisi muuttaa se, mutta minun piti lähettää tämä uudelleen, vaikka olin jo tunnistanut tilini etukäteen ja kaikki oli oikein, koska minulla oli kopio henkilöllisyystodistuksestani ja pankkikortistani ja kotiosoitteestani.
The reason was that my date of birth and my name were wrong in my profile and I know for sure that I entered it correctly. I had already written to the soport that he should change that, but I had to submit this again even though I had already identified my account beforehand and everything was correct because I had a copy of my ID and my bank card and home address.
Der Grund war das mein Geburtsdatum so wie mein Name falsch im meinen Profil standen und ich genau weiß das ich es richtig eingetragen hatte . Ich hatte auch schon den soport angeschrieben das er das ändern solle aber da sollte ich dieses noch Mal einreichen obwohl ich ja mein Account davor schon identifiziert hatte und alles gestimmt hatte weil hatten ja Ausweis Kopie und meine Bank Karte und Wohnadresse .
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kuka neuvoi sinua ensimmäisellä tililläsi rekisteröidyistä vääristä henkilötiedoista?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Who advised you about incorrect personal details registered with your first account?
Sain sen itse, koska katson profiiliani aika ajoin. Haluaisin lähettää sinulle tietoja siitä, mutta voin päästä kahdelle muulle estetylle tilille. Anteeksi.
I got it myself because I look at my profile from time to time. I would like to send you details about it, but I can get into the 2 more accounts that are blocked. Sorry.
Ich habe es selber mit bekommen weil ich ab und zu auf mein Profil schaue. Ich würde ihnen ja gerne Einzelheiten darüber schicken aber ich komme in der 2 Accounts mehr rein die sind gesperrt. Tut mir leid.
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Olen erityisesti kiinnostunut noista sähköpostiviesteistä, kun yritit korjata ensimmäisen kasinotilisi henkilötietoja.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? I'm specifically interested in those emails when you tried to fix the personal details of your first casino account.
Tiedän sen sähköpostiosoitteeni kleene1307@freenetmail.de ja toinen auccontin kanssa kleene.af@gmail.com joka oli jo estetty ennen kuin pääsin toiselle tilille
I know that my e-mail address kleene1307@freenetmail.de and my other auccont with kleene.af@gmail.com that was already blocked before I got into the other account
Ich weiß das meine e-mail Adresse kleene1307@freenetmail.de und mein anderes auccont mit kleene.af@gmail.com das war schon gesperrt bevor ich in den anderen Account gewonnen hatte
Pelkään, että kielimuurien vuoksi juoksemme ympyröissä. Voisitko välittää sinulle ja kasinon välistä asiaankuuluvaa viestintää, joka osoittaisi, että olet yrittänyt korjata henkilötietosi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
I'm afraid that due to a language barrier we run in circles. Could you please forward any relevant communication between you and the casino that would prove that you have tried to fix your personal details? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Kiitos, Littlean13071, sähköpostistasi. Ymmärsin, että tilisi on estetty puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Ikävä kyllä, jos sinulla on vaikeuksia vahvistaa henkilökohtaisia tietosi niillä, jotka annoit kasinotilin rekisteröinnin yhteydessä, meidän on erittäin vaikeaa, jopa mahdotonta, auttaa sinua. Ymmärrä, että pelaajien on annettava oikeat henkilötiedot.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Thank you, Littlean13071, for your email. I understood that your account has been blocked due to incomplete KYC verification. Sadly, if you struggle to verify your personal details with the ones that you submitted when registering the casino account, it is very difficult, even impossible, for us to help you. Please understand that players are obligated to provide correct personal data.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hyvä Littlean13071,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear Littlean13071,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.