Saksalaispelaaja toimitti useita asiakirjoja, mutta hänen tilinsä ei ole vahvistettu.
Hei!
Voitin summan, täytin kaikki vaatimukset ... kaikki asiakirjat on jo lähetetty useita kertoja.
Kaikesta huolimatta ei vahvistusta eikä maksuja
Rakas Christina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Kasinoilla on yleinen menettely tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että he lähettävät rahat oikealle henkilölle. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota tarkastusta kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Milloin lähetit tarkalleen kaikki vaaditut asiakirjat? Mitä asiakirjoja olet toimittanut tähän mennessä?
Jos sinun ja kasinon välillä on yhteydenpitoa, välitä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Veto
Kristina
Kiitos paljon Christina sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Christina,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostia. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluamme pyytää herra Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Christina,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin, suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Gaming viranomaisen ja tehdä valituksen heidän kanssaan (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).
Sivun alaosassa on yhteydenottolomake. Kerro minulle, kuinka he vastasivat, sähköpostiosoitteeni on peter.m@casino.guru. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Aloitimme tapauksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Saimme seuraavan vastauksen kasinolta:
"Hyvä Casino Guru -tiimi,
Ehtojemme mukaan kaikkien käyttäjien on läpäistävä vahvistusprosessi. Asiakas oli tietoinen todentamisprosessista ja siitä, mitä asiakirjoja hänen oli toimitettava.
Lisäksi asiakastukitiimimme avusti asiakasta kaikissa todentamisen vaiheissa ja ilmoitti hänelle, mitä asiakirjoja pyydettiin.
Valitettavasti asiakas ei onnistunut toimittamaan meille tarvittavia asiakirjoja tai toimittamansa asiakirjat olivat huonolaatuisia.
Meidän puoleltamme varoitimme asiakasta siitä, että vahvistusprosessin aikana rahat jäävät saldolle. Asiakas jatkoi pelaamista varoituksesta huolimatta ja hänen saldonsa laski alle nostosumman.
Asiakkaalla on edelleen mahdollisuus läpäistä vahvistus lataamalla vaaditut asiakirjat laadukkaiksi tulevia nostopyyntöjä varten.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casino "
Hei Christina,
Voitteko vahvistaa, että pelasitte voittosi pois?
Hei, kyllä valitettavasti pelasin sen todella pois.
Maksoin kuitenkin myös uudelleen. Talletuksesta lähetin jälleen kaikki tiedot valokuvalla herra Betille. Vahvistaminen ei ole mahdollista uudelleen ...
Selvä, hyvä MrBet-tiimi, voisitteko määrittää, mitkä asiakirjat tarkalleen puuttuvat, ja tarkat tarvittavien asiakirjojen parametrit, jotta voimme siirtyä eteenpäin?
Kiitos Christina sähköpostista. Katsotaanpa, miten kasino reagoi ja mitä muita asiakirjoja he tarvitsevat.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Vahvistusprosessin suorittamiseksi on välttämätöntä antaa kuvakaappaus verkkopankista Sofortin ja Giropayn maksutavoista, missä se on näkyvä tilinhaltijan nimi ja sivustollamme tehdyn talletuksen tapahtuman tunnus. Henkilökortti hyväksyttiin aiemmin.
Kiitos pyynnöstäsi.
Parhain terveisin,
Herra Bet Team
Rakas Christina,
Anna pyydetyt asiakirjat täsmälleen edellä kuvatulla tavalla ja ilmoita minulle, hyväksytäänkö ne.