KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaaja yrittää suorittaa KYC: n.

Mr Bet Casino - Pelaaja yrittää suorittaa KYC: n.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 798 €

Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.11.2020 | Tapaus suljettu : 25.1.2021
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Saksalaispelaaja toimitti useita asiakirjoja, mutta hänen tilinsä ei ole vahvistettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei!

Voitin summan, täytin kaikki vaatimukset ... kaikki asiakirjat on jo lähetetty useita kertoja.

Kaikesta huolimatta ei vahvistusta eikä maksuja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Rakas Christina,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Kasinoilla on yleinen menettely tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että he lähettävät rahat oikealle henkilölle. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota tarkastusta kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Milloin lähetit tarkalleen kaikki vaaditut asiakirjat? Mitä asiakirjoja olet toimittanut tähän mennessä?

Jos sinun ja kasinon välillä on yhteydenpitoa, välitä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Veto

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Christina sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Christina,

Katsoin tapaustasi ja sähköpostia. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos ... sitten odotan ja näen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää herra Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Christina,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin, suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Gaming viranomaisen ja tehdä valituksen heidän kanssaan (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).

Sivun alaosassa on yhteydenottolomake. Kerro minulle, kuinka he vastasivat, sähköpostiosoitteeni on peter.m@casino.guru. Toivon, että voisin olla enemmän apua.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Aloitimme tapauksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Saimme seuraavan vastauksen kasinolta:


"Hyvä Casino Guru -tiimi,

 

Ehtojemme mukaan kaikkien käyttäjien on läpäistävä vahvistusprosessi. Asiakas oli tietoinen todentamisprosessista ja siitä, mitä asiakirjoja hänen oli toimitettava.

 

Lisäksi asiakastukitiimimme avusti asiakasta kaikissa todentamisen vaiheissa ja ilmoitti hänelle, mitä asiakirjoja pyydettiin.

 

Valitettavasti asiakas ei onnistunut toimittamaan meille tarvittavia asiakirjoja tai toimittamansa asiakirjat olivat huonolaatuisia.

Meidän puoleltamme varoitimme asiakasta siitä, että vahvistusprosessin aikana rahat jäävät saldolle. Asiakas jatkoi pelaamista varoituksesta huolimatta ja hänen saldonsa laski alle nostosumman.

 

Asiakkaalla on edelleen mahdollisuus läpäistä vahvistus lataamalla vaaditut asiakirjat laadukkaiksi tulevia nostopyyntöjä varten.

 

 

Parhain terveisin,

Mr.Bet Casino "


Hei Christina,

Voitteko vahvistaa, että pelasitte voittosi pois?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, kyllä valitettavasti pelasin sen todella pois.

Maksoin kuitenkin myös uudelleen. Talletuksesta lähetin jälleen kaikki tiedot valokuvalla herra Betille. Vahvistaminen ei ole mahdollista uudelleen ...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Selvä, hyvä MrBet-tiimi, voisitteko määrittää, mitkä asiakirjat tarkalleen puuttuvat, ja tarkat tarvittavien asiakirjojen parametrit, jotta voimme siirtyä eteenpäin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Christina sähköpostista. Katsotaanpa, miten kasino reagoi ja mitä muita asiakirjoja he tarvitsevat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


Vahvistusprosessin suorittamiseksi on välttämätöntä antaa kuvakaappaus verkkopankista Sofortin ja Giropayn maksutavoista, missä se on näkyvä tilinhaltijan nimi ja sivustollamme tehdyn talletuksen tapahtuman tunnus. Henkilökortti hyväksyttiin aiemmin.


Kiitos pyynnöstäsi.


Parhain terveisin,

Herra Bet Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Christina,

Anna pyydetyt asiakirjat täsmälleen edellä kuvatulla tavalla ja ilmoita minulle, hyväksytäänkö ne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Lähettänyt asiakirjat uudelleen.

Pidän sinut ajan tasalla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

OK, kiitos, toivottavasti ne hyväksytään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Christina,

Onko uutisia ollut?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Christina,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Koska pelaaja lopetti vastaamisen, hylkäämme valituksen. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista