Saksalaispelaaja toimitti useita asiakirjoja, mutta hänen tilinsä ei ole vahvistettu.
The player from Germany provided multiple documents, but her account hasn’t been verified. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Saksalaispelaaja toimitti useita asiakirjoja, mutta hänen tilinsä ei ole vahvistettu.
Hei!
Voitin summan, täytin kaikki vaatimukset ... kaikki asiakirjat on jo lähetetty useita kertoja.
Kaikesta huolimatta ei vahvistusta eikä maksuja
Hello!
I won the amount, met all requirements ... all documents have already been sent in several times.
Despite everything, no verification and no payout
Hallo!
Habe den Betrag gewonnen,alle Auflagen erfüllt...sämtliche Dokumente bereits mehrfach eingesendet.
Trotz allem keine Verifizierung und keine Auszahlung
Rakas Christina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Kasinoilla on yleinen menettely tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että he lähettävät rahat oikealle henkilölle. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota tarkastusta kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Milloin lähetit tarkalleen kaikki vaaditut asiakirjat? Mitä asiakirjoja olet toimittanut tähän mennessä?
Jos sinun ja kasinon välillä on yhteydenpitoa, välitä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Veto
Kristina
Dear Christina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure.
When exactly did you send all the required documents? Which documents have you provided so far?
Additionally, if there is any communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Bet regards,
Kristina
Kiitos paljon Christina sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Christina for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Haluamme pyytää herra Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Christina,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin, suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Gaming viranomaisen ja tehdä valituksen heidän kanssaan (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).
Sivun alaosassa on yhteydenottolomake. Kerro minulle, kuinka he vastasivat, sähköpostiosoitteeni on peter.m@casino.guru. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Christina,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint with them (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).
There is a contact form on the bottom of the page. Let me know how they replied, my email address is peter.m@casino.guru. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Aloitimme tapauksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Saimme seuraavan vastauksen kasinolta:
"Hyvä Casino Guru -tiimi,
Ehtojemme mukaan kaikkien käyttäjien on läpäistävä vahvistusprosessi. Asiakas oli tietoinen todentamisprosessista ja siitä, mitä asiakirjoja hänen oli toimitettava.
Lisäksi asiakastukitiimimme avusti asiakasta kaikissa todentamisen vaiheissa ja ilmoitti hänelle, mitä asiakirjoja pyydettiin.
Valitettavasti asiakas ei onnistunut toimittamaan meille tarvittavia asiakirjoja tai toimittamansa asiakirjat olivat huonolaatuisia.
Meidän puoleltamme varoitimme asiakasta siitä, että vahvistusprosessin aikana rahat jäävät saldolle. Asiakas jatkoi pelaamista varoituksesta huolimatta ja hänen saldonsa laski alle nostosumman.
Asiakkaalla on edelleen mahdollisuus läpäistä vahvistus lataamalla vaaditut asiakirjat laadukkaiksi tulevia nostopyyntöjä varten.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casino "
Hei Christina,
Voitteko vahvistaa, että pelasitte voittosi pois?
We reopened the case as per the casino's request. We received the following reply from the casino:
"Dear Casino Guru team,
According to our terms and conditions, it’s necessary for all users to pass the verification process. The client was aware of the verification process and what documents she had to provide.
Furthermore, on all stages of verification, our customer support team assisted the client and informed her about what documents were requested.
Unfortunately, the client didn't manage to provide us with the necessary documents or the documents that she provided were of poor quality.
From our side, we warned the client that during the verification process, the money remains on the balance. The client continued to play despite the warning and her balance dropped below the withdrawal amount.
There is still an opportunity for the client to pass the verification by uploading required documents in good quality for future withdrawal requests.
Best regards,
Mr.Bet Casino"
Hi Christina,
Can you confirm that you played away your winnings?
Hei, kyllä valitettavasti pelasin sen todella pois.
Maksoin kuitenkin myös uudelleen. Talletuksesta lähetin jälleen kaikki tiedot valokuvalla herra Betille. Vahvistaminen ei ole mahdollista uudelleen ...
Hello, yes unfortunately I actually gambled it away.
However, I also paid in again. From the deposit I again sent all the data by photo to Mr. Bet. No verification possible again .....
Hallo,ja leider habe ich sie tatsächlich verspielt.
Jedoch auch wieder eingezahlt.Von der Einzahlung habe ich erneut alle Daten per Foto an Mr. Bet gesendet. Erneut keine Verifizierung möglich.....
Selvä, hyvä MrBet-tiimi, voisitteko määrittää, mitkä asiakirjat tarkalleen puuttuvat, ja tarkat tarvittavien asiakirjojen parametrit, jotta voimme siirtyä eteenpäin?
Alright, Dear MrBet team, could you please specify what documents exactly are missing and the exact parameters of the documents required so we can move on?
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Vahvistusprosessin suorittamiseksi on välttämätöntä antaa kuvakaappaus verkkopankista Sofortin ja Giropayn maksutavoista, missä se on näkyvä tilinhaltijan nimi ja sivustollamme tehdyn talletuksen tapahtuman tunnus. Henkilökortti hyväksyttiin aiemmin.
Kiitos pyynnöstäsi.
Parhain terveisin,
Herra Bet Team
Dear Casino Guru Team,
To go through verification procedure, it is necessary to provide a screenshot from online banking of Sofort and Giropay payment methods, where it is visible name of the account holder and transaction ID of deposit on our site. ID card was accepted previously.
Thank you for your request.
Best regards,
Mr Bet Team
Rakas Christina,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Christina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.