Uruguaylainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Viive johtui toistuvista epäonnistuneista nostoista ja tilin vahvistusongelmista. Kasino käsitteli lopulta maksut viikoittain maksukäytäntönsä vuoksi. Pelaaja vahvisti saaneensa täyden summan, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Valitettavasti minulla ei ole enää toivoa saada niitä rahoja. Voitin sen ja olen yrittänyt nostaa sitä 25.6.24. Joka toinen päivä saan sähköpostin, jossa sanotaan, että nosto epäonnistui, joten kokeilen toista valuuttaa. Olen käyttänyt Binance Payta, Ethereumia, Litecoinia jne., eikä mikään ole toiminut. Tilini on vahvistettu ja kaikki on kunnossa.
Hyvä racd1689,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Reklamaatiokeskus
Hei, ongelma ei ole 14 päivän odotus, ongelma on se, että 2 tai 3 päivän kuluttua minulle kerrotaan, että nosto epäonnistui ja minun on tehtävä uusi pyyntö. Ja tallettaminen ei myöskään toimi minulle. Tarkoitan, että tili on estetty, mutta voin käyttää vain jäljellä olevan saldon. Se ei anna minun tallettaa tai kotiuttaa. Ja nosto epäonnistuu 3 päivän välein, pyyntö alkaa taas tyhjästä, joten näyttää siltä, että minulla on nolla päivää, kun todellisuudessa odotan jo 14 päivää.
Hei Nick, valitettavasti ei. He eivät ole lähettäneet minulle sähköpostia tai mitään, kaikki pysyy ennallaan. Se on "odottaa"-tilassa. Pahinta on, että kun ensimmäinen nosto varmistettiin 26. kesäkuuta, se kertoi minulle, että se oli käynnissä ja he olivat veloittaneet sen tililtäni ja 2 päivän kuluttua se epäonnistui. Tarkoitan, että hän oli heidän mukaansa jättänyt kasinon maksunvälittäjälle ja siellä hän epäonnistui, mutta kasinolla oli kaikki hyvin. Ja nyt 3 päivää sitten he pyysivät minua vahvistamaan tilin uudelleen, minkä tein jo, mutta se on vitsi, miten kasino toimii.
Kiitos racd1689 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, haluan kiittää ja kommentoida, että he ovat juuri maksaneet minulle osan rahasta, joka vastaa viikkorajaa, joten olen erittäin onnellinen. Toivon ensi viikolla vapauttavan loput ja se on vain menneisyyden kysymys.
Hei racd1689,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Mr Bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hei Dominica! Juuri eilen he antoivat minulle ensimmäiset rahat melkein kuukauden vaatimisen jälkeen. Odotan ensi viikolla toista maksua, koska niillä on viikkoraja.
Rakas Dominika,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että käyttäjän vahvistus on suoritettu onnistuneesti. Maksukäytäntömme ja viikoittaisen rajan mukaan seuraava 5 000 dollarin maksu käsitellään 22. heinäkuuta.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai toimenpiteitä.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Kiitos tiedoista.
Hyvä racd1689 , voisitko vahvistaa, kun toinen nostuksesi on käsitelty?
Kyllä, onneksi he maksavat minulle jo viikkomaksuja. Kaikki hyvin
Kiitos tiedoista. Voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut maksun?
Onneksi tänään he tekivät viimeisen rahan noston. Joten he voivat lopettaa tapauksen, koska he maksoivat minulle. Voin vain sanoa, että minua sattuu, kun joudun liikkumaan niin paljon ja kirjoittamaan kaikkialle, jopa suoraan Curaçaoon, jotta he voivat alkaa vapauttaa rahojani. Mutta lopulta sain kerättyä rahani. Tervehdys ja kiitos
Hyvä racd1689 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
