Pelaaja pyysi talletuksensa palautusta, koska hänen tilinsä suljettiin usean tilityksen vuoksi. Kasino jätti yhden hänen tileistään auki ja korvasi yhden käyttämättömän talletuksen kaksoistililtä avoimelle tilille. Valitus on ratkaistu.
The player requested a refund of his deposit as his account got closed for multi-accounting. The casino left one of his accounts open and compensated one unused deposit from a duplicate account to the open one. The complaint is resolved.
Pelaaja pyysi talletuksensa palautusta, koska hänen tilinsä suljettiin usean tilityksen vuoksi. Kasino jätti yhden hänen tileistään auki ja korvasi yhden käyttämättömän talletuksen kaksoistililtä avoimelle tilille. Valitus on ratkaistu.
Hyvää huomenta,
Rekisteröidyin Mr Bet Casinolle sunnuntaina 20.11.2022 ja käytin 10 euroa ilman talletusta. Onnistuin kierrättämään summan ja päädyin 50 € oikeaan rahaan. Kotiutuksen tekemiseen vaaditaan vähimmäistalletus. Tein minimitalletuksen 10 euroa, nyt minulla oli 60 euroa. Hain sitten 60 euron maksua. Hieman myöhemmin sain tiedon, että tilini on estetty usean tilin takia ja että voittojani ei makseta. Ja ymmärrän myös sen, etten saa voittoja. Huomasin, että olin rekisteröitynyt sinne jo reilu vuosi sitten. Jos olet tyhmä, et voi tehdä mitään. En ollut tietoinen tästä useista tileistä.
Mennään siis varsinaiseen asiaan:
Kasino kieltäytyi myös 10 euron talletuksesta. En tehnyt yhtään pyöräytystä 10 eurolla ja koko 60 euroa (10 euron talletus + 50 euron voitto) näkyi aina käyttäjätililläni.
Voiko kasino myös kieltäytyä 10 euron talletuksestani? Onko se laillista? Ymmärrän, että en saa voittojani, mutta minusta on hyvin kyseenalaista, että he pitävät rahat itse, missä minulla ei ole koskaan ollut mahdollisuutta käyttää niitä. Tiedän, että määrä on naurettavan pieni, mutta tämä on periaatekysymys. Voitko katsoa? Kiitos!
Good morning,
I registered at Mr Bet Casino on Sunday 11/20/2022 and used the 10 euros without deposit. I managed to wager the amount and ended up with €50 real money. A minimum deposit is required to make a withdrawal. I made the minimum deposit of 10 euros, I now had 60 euros. I then applied for a payout of 60 euros. A little later I got the information that my account was blocked due to a multi account and that I will not get my winnings paid out. And I understand that too, that I don't get the winnings. I noticed that I had already registered an account there a good year ago. If you're stupid, you can't do anything. I was not aware of this multi accounts.
So let's get to the real point:
The casino also refused me the 10 euro deposit. I didn't do a single spin with the 10 euros and the full 60 euros (10 euros deposit + 50 euros profit) were always visible in my user account.
Can the casino also refuse my deposit of 10 euros? Is that legal? I understand that I don't get my winnings, but I find it very questionable that they keep the money themselves, where I never had the chance to use it. I know the amount is ridiculously small, but this is a matter of principle. Can you take a look? Thanks!
Guten Morgen,
ich habe mich im Mr Bet Casino am Sonntag, den 20.11.2022 registriert und die 10 Euro ohne Einzahlung verwendet. Ich habe es geschafft, den Betrag umzusetzen und hatte am Ende 50 Euro Echtgeld. Um eine Auszahlung tätigen zu können, ist eine Mindesteinzahlung erforderlich. Ich tätigte die Mindesteinzahlung in Höhe von 10 Euro, ich hatte nun 60 Euro. Im Anschluss habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 60 Euro. Etwas später bekam ich die Information, dass mein Konto gesperrt wurde, aufgrund eines Multi Accounts und dass ich meine Gewinne nicht ausgezahlt bekomme. Und das verstehe ich auch, dass ich die Gewinne nicht bekomme. Ich habe festgestellt, dass ich vor gut einem Jahr dort bereits einen Account registriert hatte. Dumm gelaufen, kann man nichts machen. Ich war mir dieses Multi Accounts nicht bewusst.
Kommen wir daher nun zum eigentlichen Punkt:
Das Casino verweigert mir ebenfalls die 10 Euro Einzahlung. Ich habe mit den 10 Euro keinen einzigen Spin gemacht und die kompletten 60 Euro (10 Euro Einzahlung + 50 Euro Gewinn) waren jederzeit in meinem Nutzerkonto zu sehen.
Darf das Casino mir auch meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro verwehren? Ist das rechtens? Dass ich meine Gewinne nicht bekomme verstehe ich, aber dass sie selbst das Geld behalten, wo ich nie die Chance hatte es zu nutzen finde ich sehr fragwürdig. Ich weiß, der Betrag ist lächerlich gering, aber es geht mir hier ums Prinzip. Könnt ihr euch das mal anschauen? Danke!
Hei BluePrint,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa milloin tilisi suljettiin? Vahvistiko kasino jo, että et saa takaisin talletustasi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello BluePrint,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did your account get closed? Did the casino already confirm that you won't receive back your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvää huomenta,
paljon kiitoksia vastauksesta.
Tilini suljettiin 21.11.2022 eli eilen.
Kasino ilmoitti minulle sähköpostitse, että en saa 10 euron talletustani takaisin.
Paljon terveisiä
Suunnitelma
Good morning,
many thanks for the answer.
My account was closed on November 21st, 2022, i.e. yesterday.
The casino informed me by email that I would not get my deposit of 10 euros back.
Many greetings
BluePrint
Guten Morgen,
vielen Dank für die Antwort.
Mein Account wurde am 21.11.2022, also gestern geschlossen.
Das Casino hat mir per Mail mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro nicht zurück erhalte.
Viele Grüße
BluePrint
Hei BluePrint ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Meidän on todennäköisesti otettava yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätodisteita tilin moninaisuudesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello BluePrint and thank you for all the information provided. We will most likely need to contact the casino for additional proof of account multiplicity. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei, BluePrint,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Mr.Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr.Bet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Milloin ensimmäinen tili rekisteröitiin? Pystyykö kasino palauttamaan pelaajalle hänen talletuksensa, jos hänen ensimmäinen tilinsä on rekisteröity kauan sitten? Se voi tarkoittaa, että pelaaja vain todella unohti edellisen tilin.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, BluePrint,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr.Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? When was the first account registered? Is the casino able to refund the player his deposit in case his first account was registered a long time ago? It may mean that the player just really forgot about the previous account.
Thank you in advance for providing the information.
Hei Branislav,
Ensimmäinen käyttäjätili rekisteröitiin 18.08.2021 ja toinen 20.11.2022.
Viimeinen käyttäjä kirjautui sisään ensimmäisellä tilillä sisäisten lokien mukaan 21.08.2021. Tämä tarkoittaa, että käyttäjällä on pääsy tähän ensimmäiseen luotuun tiliin, joka pysyy avoinna. Käyttäjä voi jatkaa pelaamista alkuperäisellä tilillään.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hello Branislav,
The first user's account was registered 18.08.2021 the second one 20.11.2022.
The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs. That means user has access to this first created account that remains open. User can continue playing on his initial account.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hyvä Mr.Bet Casino Team,
Voisitko tarkistaa annetut tiedot ja varmistaa, että ne ovat todella oikein? Onko mahdollista, että annetuissa päivämäärissä on virhe?
Annetun selityksen mukaan näyttää siltä, että pelaaja on viimeksi kirjautunut ensimmäiselle tilille yli 15 kuukautta ennen toisen rekisteröintiä.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please double-check the provided information and confirm it is really correct? Is it possible there is a mistake in the given dates?
According to the provided explanation, it looks like the player last logged in on the first account more than 15 months before the second one was registered.
Hei Branislav,
Kirjautumis- ja rekisteröintitiedot ovat oikein, mutta tämä ei poista sitä tosiasiaa, että heti uuden tilin sulkemisen jälkeen käyttäjä pääsi seuraavana päivänä kirjautumaan avoimelle vanhalle tilille. Tämä tarkoittaa, että käyttäjällä on edelleen pääsy siihen ja hän muistaa kirjautumistiedot.
Lisäksi tarkistimme molempien tilien bonushistorian. Molemmilla tileillä käyttäjä käytti ilmaisen 10 euron bonuksen puhelimen ja sähköpostin vahvistamiseen. Koska ilmainen bonus ei ollut hänen käytettävissään vanhalla tilillä, käyttäjä saattoi luoda uuden saadakseen tämän bonuksen ja käyttää sen uudelleen. Tämä rikkoo suoraan peliseuramme sääntöjä.
Muistutamme, että vanha tili jäi auki poikkeustapauksessa ja käyttäjä voi jatkaa sillä pelaamista eikä enää riko sääntöjämme.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hello Branislav,
The login and registration data are correct, but this does not negate the fact that immediately after the blocking of the new account, the user was able to log into the open old account the next day. That means the user still has access to it and remembers the credential for the login.
Also, we checked the bonus history of both accounts. On both accounts the user used the free 10 euro bonus for confirming the phone and email. Since the free bonus was not available to him on the old account, the user could create a new one to receive this bonus and reuse it. This directly violates the rules of our gaming club.
We remind you that the old account remained open as an exception and the user can continue to play on it and no longer violate our rules.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Mutta viestissäsi 1. joulukuuta on tieto, että " Sisäisten lokien mukaan viimeinen käyttäjä kirjautui ensimmäisellä tilillä 21.08.2021 ". Kuten mainitsin, se tarkoittaisi, että viimeinen kirjautuminen ensimmäisellä tilillä oli yli 15 kuukautta ennen toisen rekisteröintiä.
Tarkoititko 21.8.2022 21.8.2021 sijaan viimeisen käyttäjän kirjautumiselle ensimmäisellä tilillä, kiitos? Jos kyllä, onko tämä kirjautuminen ennen vai jälkeen hänen toisen tilinsä sulkemisen ja syyn ilmoittaminen? Milloin hän viimeksi kirjautui ensimmäiselle tilille ennen 21.8.2022? Pystyykö kasino palauttamaan pelaajan käyttämättömän talletuksen?
But in your post from December 1, there is the information that "The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs". As I mentioned, it would mean that the last login on the first account was more than 15 months before the second one was registered.
Did you mean 21.8.2022 instead of 21.8.2021 for the last user's login on the first account, please? If yes, was this login before or after the closure of his second account and being informed of the reason? When was the last time he logged into the first account before 21.8.2022? Is the casino able to refund the player's unused deposit?
Rakas Branislav,
Olemme tarkistaneet tiedot ja pahoittelemme harhaanjohtamista.
Ensimmäinen tili rekisteröitiin 18.08.2021, viimeinen kirjautuminen järjestelmän mukaan 21.11.2022.
Toinen nyt estetty tili luotiin 20.11.2022, viimeinen kirjautuminen oli 20.11.2022.
Molemmilla tileillä aktivoitiin 10 euron talletusvahvistus sähköpostiin ja puhelimitse.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Branislav,
We have checked the information, and we apologize for misleading you.
The first account was registered on 18.08.2021, the last login, according to the system on 21.11.2022.
The second account that is now blocked was created on 20.11.2022, the last login was 20.11.2022.
On both accounts, the No-deposit bonus of 10 euros for email and phone confirmation was activated.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hei kaikki. Kirjautuin ensimmäiseen tiliin, joka luotiin toisen estämisen jälkeen tarkistaakseni, loinko ensimmäisen tilin jokin aika sitten, minkä olen jo myöntänyt.
Haluaisin tietää yhden yksinkertaisen tosiasian:
onko laillista, että kasino pitää talletukseni toiselle tilille? En koskaan pelannut mitään talletusvaroja, se vain suljettiin. Tiedän, että voitot ovat menneet, mutta kerro minulle, onko laillista, että kasino voi pitää talletuksia, joita ei ole koskaan pelattu.
jos on, kerro minulle TC:n kohta ja kerro minulle myös kasinogurun avulla, jos kasino pystyy tähän.
Kiitos etukäteen.
Hello everyone. I logged into the first account created after the second one was blocked to check if I indeed created the first account a while back ago, which I already admitted.
There is just one simple fact I would want to know:
is it legit that the casino keeps my deposit made on the 2nd account? I never played any of the deposit funds, it just got closed. I know that the winnings are gone, but please tell me if it’s legit that a casino can keep deposits which have never been played.
if so, please let me know the paragraph in the TCs, and also, with the help of casino guru, let me know if this is something the casino is just able to do.
thanks in advance.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Hyvä Mr.Bet Casino Team,
Voisitteko antaa minulle täydellisen kirjautumishistorian molemmista pelaajatileistä? Voitko myös jakaa minulle tapahtuma- ja pelihistorian hänen toiselta tililtään? Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
Kuten näemme, pelaaja todennäköisesti unohti ensimmäisen tilin ja myönsi, että se olisi voinut tapahtua. Siksi on mahdollista, että hän yritti kirjautua sisään, kun hänelle oli ilmoitettu asiasta. Valitettavasti ilman kirjautumishistoriaa emme voi ottaa sitä riittävästi huomioon.
Pelaaja ei kysy talletusvapaan bonuksen voitoista. Riidanalainen summa määritettiin vain hänen talletuksensa suuruiseksi. Lisäksi kasinon käyttöehtojen (saatavilla TÄÄLTÄ ) mukaan säännöt 7.13. ja/tai 7.15., kasino voi koskettaa pelaajan voittoja. Kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili tai takavarikoida bonusvoitot, mutta talletusten takavarikointiin ei liity mitään. Kyseinen pantti voidaan siis palauttaa, jos sitä ei ole käytetty ollenkaan.
Jos pelaaja teki talletuksen toiselle tilille bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen eikä ole käyttänyt sitä ollenkaan, voiko kasino hyvittää tämän käyttämättömän talletuksen hänen ensimmäiselle auki olevalle tililleen?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide me with a complete login history for both of the player's accounts? Can you also share with me a transaction and gameplay history from his second account? Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
As we see, the player likely forgot about the first account and admitted that it could have happened. Therefore, it is possible he tried to log in there after he was informed about it. Unfortunately, without the login history, we are not able to sufficiently consider it.
The player does not ask about the winnings from the no-deposit bonus. The disputed amount was set only to the amount of his deposit. In addition, according to the casino's Terms and Conditions (available HERE), rules 7.13. and/or 7.15., the casino can touch the player's winnings. The casino has the right to close the player's account or confiscate the bonus winnings, but there is nothing about deposit confiscation. So, the deposit in question may be returned if it has not been used at all.
If the player deposited to the second account after meeting the wagering requirements of the bonus and has not used it at all, is the casino able to credit this unused deposit to his first account which remains open?
Rakas Branislav,
Käyttäjälle hyvitettiin 10 euron talletus avoimella tilillä. Kerro minulle, ratkaiseeko tämä ongelman vai pitääkö meidän silti esittää todisteet tilien välisestä yhteydestä?
Tarvitsemme lisäaikaa saadaksemme tietoa kirjautumisista, pelihistoriasta ja talletuksista.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Branislav,
A deposit of 10 euros was compensated to the user on an open account. Tell me, does this solve the issue or do we still have to provide evidence of the connection between the accounts?
We will need additional time to receive information on logins, game history and deposits.
Thank you very much in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hei, Mr.Bet Casino Team,
Kiitos paljon vastauksestasi ja päivityksestäsi.
Ei, tässä tapauksessa, kun pelaaja vahvistaa sen, mitään muuta ei tarvita.
Hyvä BluePrint,
Voitko vahvistaa, että 10 € talletus on hyvitetty auki jääneelle tilille? Voinko pitää ongelmasi ratkaistua?
Hello, Mr.Bet Casino Team,
Thank you very much for your reply and the update.
No, in this case, once the player confirms it, nothing more is needed at all.
Dear BluePrint,
Can you please confirm the deposit of €10 was compensated to the account that has remained open? Can I consider your issue resolved?
Dear BluePrint,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kiitos, BluePrint, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Mr Bet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Thank you, BluePrint, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.