Pelaaja pyysi talletuksensa palautusta, koska hänen tilinsä suljettiin usean tilityksen vuoksi. Kasino jätti yhden hänen tileistään auki ja korvasi yhden käyttämättömän talletuksen kaksoistililtä avoimelle tilille. Valitus on ratkaistu.
Hyvää huomenta,
Rekisteröidyin Mr Bet Casinolle sunnuntaina 20.11.2022 ja käytin 10 euroa ilman talletusta. Onnistuin kierrättämään summan ja päädyin 50 € oikeaan rahaan. Kotiutuksen tekemiseen vaaditaan vähimmäistalletus. Tein minimitalletuksen 10 euroa, nyt minulla oli 60 euroa. Hain sitten 60 euron maksua. Hieman myöhemmin sain tiedon, että tilini on estetty usean tilin takia ja että voittojani ei makseta. Ja ymmärrän myös sen, etten saa voittoja. Huomasin, että olin rekisteröitynyt sinne jo reilu vuosi sitten. Jos olet tyhmä, et voi tehdä mitään. En ollut tietoinen tästä useista tileistä.
Mennään siis varsinaiseen asiaan:
Kasino kieltäytyi myös 10 euron talletuksesta. En tehnyt yhtään pyöräytystä 10 eurolla ja koko 60 euroa (10 euron talletus + 50 euron voitto) näkyi aina käyttäjätililläni.
Voiko kasino myös kieltäytyä 10 euron talletuksestani? Onko se laillista? Ymmärrän, että en saa voittojani, mutta minusta on hyvin kyseenalaista, että he pitävät rahat itse, missä minulla ei ole koskaan ollut mahdollisuutta käyttää niitä. Tiedän, että määrä on naurettavan pieni, mutta tämä on periaatekysymys. Voitko katsoa? Kiitos!
Hei BluePrint,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa milloin tilisi suljettiin? Vahvistiko kasino jo, että et saa takaisin talletustasi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta,
paljon kiitoksia vastauksesta.
Tilini suljettiin 21.11.2022 eli eilen.
Kasino ilmoitti minulle sähköpostitse, että en saa 10 euron talletustani takaisin.
Paljon terveisiä
Suunnitelma
Hei BluePrint ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Meidän on todennäköisesti otettava yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätodisteita tilin moninaisuudesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, BluePrint,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Mr.Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr.Bet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Milloin ensimmäinen tili rekisteröitiin? Pystyykö kasino palauttamaan pelaajalle hänen talletuksensa, jos hänen ensimmäinen tilinsä on rekisteröity kauan sitten? Se voi tarkoittaa, että pelaaja vain todella unohti edellisen tilin.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav,
Ensimmäinen käyttäjätili rekisteröitiin 18.08.2021 ja toinen 20.11.2022.
Viimeinen käyttäjä kirjautui sisään ensimmäisellä tilillä sisäisten lokien mukaan 21.08.2021. Tämä tarkoittaa, että käyttäjällä on pääsy tähän ensimmäiseen luotuun tiliin, joka pysyy avoinna. Käyttäjä voi jatkaa pelaamista alkuperäisellä tilillään.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hyvä Mr.Bet Casino Team,
Voisitko tarkistaa annetut tiedot ja varmistaa, että ne ovat todella oikein? Onko mahdollista, että annetuissa päivämäärissä on virhe?
Annetun selityksen mukaan näyttää siltä, että pelaaja on viimeksi kirjautunut ensimmäiselle tilille yli 15 kuukautta ennen toisen rekisteröintiä.
Hei Branislav,
Kirjautumis- ja rekisteröintitiedot ovat oikein, mutta tämä ei poista sitä tosiasiaa, että heti uuden tilin sulkemisen jälkeen käyttäjä pääsi seuraavana päivänä kirjautumaan avoimelle vanhalle tilille. Tämä tarkoittaa, että käyttäjällä on edelleen pääsy siihen ja hän muistaa kirjautumistiedot.
Lisäksi tarkistimme molempien tilien bonushistorian. Molemmilla tileillä käyttäjä käytti ilmaisen 10 euron bonuksen puhelimen ja sähköpostin vahvistamiseen. Koska ilmainen bonus ei ollut hänen käytettävissään vanhalla tilillä, käyttäjä saattoi luoda uuden saadakseen tämän bonuksen ja käyttää sen uudelleen. Tämä rikkoo suoraan peliseuramme sääntöjä.
Muistutamme, että vanha tili jäi auki poikkeustapauksessa ja käyttäjä voi jatkaa sillä pelaamista eikä enää riko sääntöjämme.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Mutta viestissäsi 1. joulukuuta on tieto, että " Sisäisten lokien mukaan viimeinen käyttäjä kirjautui ensimmäisellä tilillä 21.08.2021 ". Kuten mainitsin, se tarkoittaisi, että viimeinen kirjautuminen ensimmäisellä tilillä oli yli 15 kuukautta ennen toisen rekisteröintiä.
Tarkoititko 21.8.2022 21.8.2021 sijaan viimeisen käyttäjän kirjautumiselle ensimmäisellä tilillä, kiitos? Jos kyllä, onko tämä kirjautuminen ennen vai jälkeen hänen toisen tilinsä sulkemisen ja syyn ilmoittaminen? Milloin hän viimeksi kirjautui ensimmäiselle tilille ennen 21.8.2022? Pystyykö kasino palauttamaan pelaajan käyttämättömän talletuksen?
Rakas Branislav,
Olemme tarkistaneet tiedot ja pahoittelemme harhaanjohtamista.
Ensimmäinen tili rekisteröitiin 18.08.2021, viimeinen kirjautuminen järjestelmän mukaan 21.11.2022.
Toinen nyt estetty tili luotiin 20.11.2022, viimeinen kirjautuminen oli 20.11.2022.
Molemmilla tileillä aktivoitiin 10 euron talletusvahvistus sähköpostiin ja puhelimitse.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hei kaikki. Kirjautuin ensimmäiseen tiliin, joka luotiin toisen estämisen jälkeen tarkistaakseni, loinko ensimmäisen tilin jokin aika sitten, minkä olen jo myöntänyt.
Haluaisin tietää yhden yksinkertaisen tosiasian:
onko laillista, että kasino pitää talletukseni toiselle tilille? En koskaan pelannut mitään talletusvaroja, se vain suljettiin. Tiedän, että voitot ovat menneet, mutta kerro minulle, onko laillista, että kasino voi pitää talletuksia, joita ei ole koskaan pelattu.
jos on, kerro minulle TC:n kohta ja kerro minulle myös kasinogurun avulla, jos kasino pystyy tähän.
Kiitos etukäteen.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Hyvä Mr.Bet Casino Team,
Voisitteko antaa minulle täydellisen kirjautumishistorian molemmista pelaajatileistä? Voitko myös jakaa minulle tapahtuma- ja pelihistorian hänen toiselta tililtään? Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
Kuten näemme, pelaaja todennäköisesti unohti ensimmäisen tilin ja myönsi, että se olisi voinut tapahtua. Siksi on mahdollista, että hän yritti kirjautua sisään, kun hänelle oli ilmoitettu asiasta. Valitettavasti ilman kirjautumishistoriaa emme voi ottaa sitä riittävästi huomioon.
Pelaaja ei kysy talletusvapaan bonuksen voitoista. Riidanalainen summa määritettiin vain hänen talletuksensa suuruiseksi. Lisäksi kasinon käyttöehtojen (saatavilla TÄÄLTÄ ) mukaan säännöt 7.13. ja/tai 7.15., kasino voi koskettaa pelaajan voittoja. Kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili tai takavarikoida bonusvoitot, mutta talletusten takavarikointiin ei liity mitään. Kyseinen pantti voidaan siis palauttaa, jos sitä ei ole käytetty ollenkaan.
Jos pelaaja teki talletuksen toiselle tilille bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen eikä ole käyttänyt sitä ollenkaan, voiko kasino hyvittää tämän käyttämättömän talletuksen hänen ensimmäiselle auki olevalle tililleen?
Rakas Branislav,
Käyttäjälle hyvitettiin 10 euron talletus avoimella tilillä. Kerro minulle, ratkaiseeko tämä ongelman vai pitääkö meidän silti esittää todisteet tilien välisestä yhteydestä?
Tarvitsemme lisäaikaa saadaksemme tietoa kirjautumisista, pelihistoriasta ja talletuksista.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hei, Mr.Bet Casino Team,
Kiitos paljon vastauksestasi ja päivityksestäsi.
Ei, tässä tapauksessa, kun pelaaja vahvistaa sen, mitään muuta ei tarvita.
Hyvä BluePrint,
Voitko vahvistaa, että 10 € talletus on hyvitetty auki jääneelle tilille? Voinko pitää ongelmasi ratkaistua?
Hei, kyllä sain! Voidaan katsoa ratkaistuksi.
Kiitos, BluePrint, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Mr Bet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
