Chilen pelaaja on estetty rekisteröinnin jälkeen. Pelaaja ja hänen vaimonsa avasivat ja käyttivät tiliä samasta laitteesta. Koska asiaan ei liittynyt takavarikoituja varoja ja koska kasino sulki paljettajan tilin yleisten käyttöehtojen mukaisesti, päätimme hylätä tämän valituksen.
Arvoisa herra Bet.
Aamiainen esti tilini yrittäessäni päästä sisään. He esittävät useita kysymyksiä valituksen alussa, joista yksikään ei koske minun ongelmaani.
Minusta tuntuu suurelta turvallisuuden puutteelta suoritettaessa tällainen skenaario ilman argumentteja.
Näin suurelle ja niin suurella tuella kasinolla tapahtunut on epäjohdonmukaista, vaimollani oli täsmälleen sama asia ja hänen paikallaan juuri silloin, kun hän teki talletuspyynnön, mikä tarkoittaa, että säännöissä on kaksoisstandardi. sovelletaan. aseta alkuperäinen.
Pyydän kiireesti avaamaan tilini ja arvioimaan rakentavaa kritiikkiä KYC:n henkilökunnalle, jotta vältytään tulevilta virheiltä muille pelaajille.
kasinolla on hyvä maine, mutta nämä tapahtumat pilaavat sen uskottavuuden.
Pysyn pyynnössä tarkkana.
Parhain terveisin.
Hyvä danijasa21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että tilisi estettiin, koska et läpäissyt KYC:tä? Voisitko selventää kiistan arvoa? Onko kasinolla varoja suljetulla tililläsi?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä danijasa21,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Rakas Kristina,
Mitä tietoja haluat minun tarjoavan? Tilini estettiin pelaamasta vaimoni laitteella ja myös hänen tilinsä, koska kasinojärjestelmässä ei ilmeisesti voi olla kahta tiliä samalla IP-osoitteella. Lisäksi he pidättivät häneltä 400 000 dollaria Chilen pesoa mielivaltaisen saarron vuoksi.
Olen selittänyt, mitä tapahtui 2 viikkoa, ja edelleenkään ilman ratkaisua, pidän analyysisi ratkaisemista häpeällisenä.
Huomioi kommentit,
Parhain terveisin
danijasa21, esitin sinulle kysymyksiä ensimmäisessä viestissäni, etkä ole vastannut, ja tätä tietoa odotin. Älä ymmärsin oikein, että kasino ei ole takavarikoitu joku voitot? Onko tämä tilanne vaikuttanut omiin varoihin/saldoosi millään tavalla?
Rakas Kristina, palaan ja toistan.
Kasino ei ole takavarikoinut varoja tai voittoja. Lukitsen tilini vain käyttämällä samaa laitetta kuin vaimoni pelaamiseen. Se siitä. Onko sinulla muita kysymyksiä?
Parhain terveisin
Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta, jos siinä ei ollut takavarikoituja varoja. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Jos saldosi oli 0, kun kasino sulki tilisi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoja, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten joudun valitettavasti hylkäämään valitukseni. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Lopulta. Voinko jatkaa pelaamista tililläni vai estetäänkö se pysyvästi?
Huomaa, että kasinolla ei ole velvollisuutta avata tiliä uudelleen niin kauan kuin varoja ei ole pidätetty, varsinkin jos olet rikkonut käyttöehtoja avaamalla 2 tiliä yhdestä laitteesta.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
