Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelman Mr Betin online-kasinon kanssa, jossa hänen tilin vahvistus oli viivästynyt ja hänen varat oli jäädytetty. Huolimatta siitä, että hän oli saanut sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu, tilin tila oli pysynyt muuttumattomana ja 4 200 R$ ja 90 R$ nostopyynnöt olivat edelleen vireillä. Myöhemmin pelaaja kertoi saaneensa rahansa ja kiitti meitä avusta. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltapäivää, Mr Bet -alusta yrittää vahvistaa käyttäjätiliäni ja vapauttaa rahani, se sanoo, että asiakirjat eivät ole siellä, ok, yli kahden viikon jälkeen, kun olin antanut minulle saman vastauksen, sain tänään viestin, että tilini se oli vahvistettu, mutta sillä on edelleen sama vahvistustila ja rahani ovat edelleen jumissa, haluaisin saada rahani, mutta herra Betillä on aina eri syy, pyysin nostoa 10.5., olin jo tehnyt nostoja summia alaikäisiä ennen, ja vasta nyt jouduin varmentamaan, mutta tallettaa rahaa ei ole tarvetta varmentamiseen.
Odotan maksua Mr Bet -alustalta ja odotin todella enemmän vakavuutta, koska se oli alusta, johon luotin paljon.
Adriane ****
Hyvä adrianesviana88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Mr Bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, se jatkuu samaan malliin, 5.10.2023 pyydetty nosto näyttää olevan vireillä, R$4200 realissa, toinen R$90 reaalia pyydettiin 10.9., joka on samassa tilanteessa, odottaa, tiliä ei ole vielä vahvistettu sovelluksen mukaan, mutta sain toisen vahvistuksen vahvistavan sähköpostin.
Aina kun kirjoitan "johtajien", Mr Betin asiakaspalvelussa työskentelevän tukitiimin antamia vastauksia, ne ovat aina samat: "tilisi on tarkistettava", "nimesi ei ole identtinen asiakirjan kanssa", jne.
Sain kolme sähköpostiviestiä, joissa kerrottiin, että tilini on jo vahvistettu, mutta se ei näy sovelluksessa, vastasin heti tilivahvistettuun sähköpostiin, Catalina-niminen hoitaja vastasi minulle, että joskus sähköposti saapuu väärin, kysy minulta kuinka vakava tämä yritys on, jos jopa sähköpostit saapuvat väärin.
Odotan edelleen tapaukseni ratkaisua ja rahojeni vastaanottamista, koska olen varma, että Mr Bet -alustan kanssa ei ole enää luottamussuhdetta.
Lähetän sinulle pyydettäessä tilin vahvistussähköpostin annettuun sähköpostiosoitteeseen ja kopion Catalinan vastauksesta.
Nähdään.
Adriane***
Haluan kiittää teitä puheenvuorostanne ja sanoa, että tänään, 23.10., rahani ovat jo tilillä, herra Bet kunnioitti sitoumustaan.
Hyvä adrianesviana88,
Kiva kuulla, että rahasi ovat perillä. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
