Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Se pyytää vahvistamaan tilini, se vaatii kuvia asiakirjoista, kuten ajokortista, mutta kun lähetän kuvia, he eivät hyväksy sitä, kuvan päällä on piirros punaisesta roskakorista ja kaikki kuvat ovat hyvin selkeä. Tein jo jonkin aikaa sitten toisen noston tälle samalle tilille. Tarvitsen sen kiireellisesti ratkaistavaksi, tarvitsen rahaa. odottaa vastausta
It's asking to verify my account, it requires photos of documents such as a driver's license, but when I send photos, they don't accept it, there's a drawing of a red trash can on top of the photo, and all the photos are very clear. I already made another withdrawal some time ago, to this same account. I need it resolved urgently, I need the money. waiting for reply
Ta pedindo para verifficar minha conta , exige fotos de documentos como carteira de motorista, mais quando mando fotos, nao aceitam, fica o desenho de uma lixeira vermelha em cima da foto, sendo qui todas as fotos estao bem nitidas. Ja fiz outra retiradas algum tempo atras, para essa mesma conta. Preciso qui resolva com urgencia, preciso do dinheiro. Aguardando resposta
Hyvä Leonardosouza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"1.3. Sinulta vaadittavat asiakirjat
Sinulta pyytämämme henkilöllisyystodistukset voivat vaihdella maksutavan mukaan. Pyydämme yleensä asiakirjoja, kuten, mutta ei rajoittuen:
Henkilöllisyystodistus: kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta (esim. ajokortti, passi, kansallinen henkilökortti tai oleskelulupa) ja selfiestäsi;
Todiste osoitteesta (käyttölasku tai hallituksen myöntämä virallinen asiakirja);
Todiste maksutavasta (pankki- tai kortin tiliote, kuva luotto-/pankkikortista jne.).
Löydät tarkat asiakirjat, jotka sinun on toimitettava vahvistuspyynnössä.
1.4 Asiakirjojen valokuvavaatimukset
Varmista, että asiakirjasi ovat hyväksyttävässä kunnossa:
Selvästi luettava valokuva alkuperäisestä asiakirjasta;
Henkilötietojesi on vastattava jäsentilisi tietoja;
Asiakirjan kaikkien kulmien on oltava näkyvissä;
Kuvakaappaukset, skannatut kopiot ja mustavalkokopiot eivät ole hyväksyttäviä.
1.5. Kuinka toimittaa asiakirjoja
Jos olemme pyytäneet sinulta asiakirjoja, olemme lähettäneet sinulle linkin jäsentilillesi ja sähköpostiosoitteeseesi. Napsauttamalla linkkiä voit ladata kuvia/valokuvia asiakirjoistasi.
Älä lähetä meille asiakirjoja sähköpostitse."
Kerro meille, auttoiko tämä neuvo tai meidän on puututtava asiaan. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Leonardosouza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable.
1.5. How to submit documents
If we have requested documents from you, we will have sent a link to you on your Member Account and to your email address. Clicking that link will allow you to upload images/photos of your documents.
Please do not email us with your documents."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olen lähettänyt dokumentaation jo kahdesti, useampaa he eivät hyväksyneet, koska lähetin melko luettavia kuvia
I've already sent the documentation twice, more, more they didn't accept, being that I sent quite legible photos
Ja mandei a documentaçao duas vezes, mais, mais nao aceitaram, sendo qui mandei fotos bastante legiveis
Hyvä Leonardosouza,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Leonardosouza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.