Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Se pyytää vahvistamaan tilini, se vaatii kuvia asiakirjoista, kuten ajokortista, mutta kun lähetän kuvia, he eivät hyväksy sitä, kuvan päällä on piirros punaisesta roskakorista ja kaikki kuvat ovat hyvin selkeä. Tein jo jonkin aikaa sitten toisen noston tälle samalle tilille. Tarvitsen sen kiireellisesti ratkaistavaksi, tarvitsen rahaa. odottaa vastausta
Hyvä Leonardosouza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"1.3. Sinulta vaadittavat asiakirjat
Sinulta pyytämämme henkilöllisyystodistukset voivat vaihdella maksutavan mukaan. Pyydämme yleensä asiakirjoja, kuten, mutta ei rajoittuen:
Henkilöllisyystodistus: kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta (esim. ajokortti, passi, kansallinen henkilökortti tai oleskelulupa) ja selfiestäsi;
Todiste osoitteesta (käyttölasku tai hallituksen myöntämä virallinen asiakirja);
Todiste maksutavasta (pankki- tai kortin tiliote, kuva luotto-/pankkikortista jne.).
Löydät tarkat asiakirjat, jotka sinun on toimitettava vahvistuspyynnössä.
1.4 Asiakirjojen valokuvavaatimukset
Varmista, että asiakirjasi ovat hyväksyttävässä kunnossa:
Selvästi luettava valokuva alkuperäisestä asiakirjasta;
Henkilötietojesi on vastattava jäsentilisi tietoja;
Asiakirjan kaikkien kulmien on oltava näkyvissä;
Kuvakaappaukset, skannatut kopiot ja mustavalkokopiot eivät ole hyväksyttäviä.
1.5. Kuinka toimittaa asiakirjoja
Jos olemme pyytäneet sinulta asiakirjoja, olemme lähettäneet sinulle linkin jäsentilillesi ja sähköpostiosoitteeseesi. Napsauttamalla linkkiä voit ladata kuvia/valokuvia asiakirjoistasi.
Älä lähetä meille asiakirjoja sähköpostitse."
Kerro meille, auttoiko tämä neuvo tai meidän on puututtava asiaan. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt dokumentaation jo kahdesti, useampaa he eivät hyväksyneet, koska lähetin melko luettavia kuvia
Tämä ei ole reilua, miksi vaikeuttaa sitä niin paljon, kun nostamme rahaa, joka on meidän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?