Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olen tehnyt nostopyynnön ja he pyysivät minulta vahvistusta. verkon kautta. he läpäisevät kolmannen osapuolen vahvistuksen. mutta ei, kamera ei aukea sivulla ja yritin korjata sitä noin 2 viikkoa asiakaspalvelussa, mutta se ei auttanut, minulla on kaikki asiakirjat valmiina. Olen ehdottanut heille sähköpostia vahvistuksen kautta, mutta he eivät hyväksyneet
hi, I have made a withdrawal request and they asked me for confirmation. through the network. they pass third party verification. but no, the camera doesn't open on the page and I tried to fix it for about 2 weeks with the customer service, but it didn't help, I have all the documents ready. I have suggested they email via confirmation but they did not accept
Hyvä w07596623,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että et ole onnistunut toimittamaan henkilöllisyytesi vahvistavia asiakirjoja? Voisitko selventää mihin kameraa tarvitaan? Näetkö virheilmoituksia, kun yrität käyttää sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear w07596623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not managed to provide any documents to verify your identity? Could you please clarify what the camera is needed for? Do you see any error messages when you try to use it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei,
heillä on sivulla kolmas osapuoli sivu jonka suorita vahvistus (sumsub) mutta heidän sivulla ei toimi hyvin että aina tulee ladattava näyttö esimerkiksi kuvassa.
olen valmis todista ja toimittaa kaikki dokumentti milloin vaan.
Terveisin Daniel
Hey,
they have a third-party page on the page that you need to confirm (sumsub) but their page does not work well, that there is always a loading screen, for example in the picture.
I am ready to testify and provide all document at any time.
Regards Daniel
Hei,
heillä on sivulla kolmas osapuoli sivu jonka suorita vahvistus (sumsub) mutta heidän sivulla ei toimi hyvin että aina tulee ladattava näyttö esimerkiksi kuvassa.
olen valmis todista ja toimittaa kaikki dokumentti milloin vaan.
Terveisin Daniel
Kiitos paljon vastauksestasi, w07596623. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, w07596623. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hi, olen saanut minun rahat ja asia ratkaisu. Kiitos kuitenkin
Hi, I have received my money and the matter is resolved. thanks anyway
Hi, olen saanut minun rahat ja asia ratkaisu. Kiitos kuitenkin
Mutta he lähettävät mulle summa väärä voiko jatka valituksen
But they send me the wrong amount, can I continue the complaint
Mutta he lähettävät mulle summa väärä voiko jatka valituksen
Voisitteko antaa lisätietoja? Kuinka paljon rahaa sait? Keräsitkö voittosi bonuksilla?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Could you please provide more information? How much money did you receive? Did you accumulate your winnings with any bonuses?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Hi, olen ottanut yhteyttä kasino mutta he sanonut että sinun pankki otti kulut mutta pankki ei ottanut miitän kuvassa näky paljon maksa usdt (usdt on crypto joka 1usdt= 1 dollari) olen nostanut 2019€ pitäisi olla 2205 usdt mutta he lähetänyt 2091 usdt
Hi, I have contacted the casino but they said that your bank took the expenses but the bank didn't take me in the picture you can see how much I pay usdt (usdt is crypto every 1 usdt= 1 dollar) I have withdrawn 2019€ it should be 2205 usdt but they sent 2091 usdt
Hi, olen ottanut yhteyttä kasino mutta he sanonut että sinun pankki otti kulut mutta pankki ei ottanut miitän kuvassa näky paljon maksa usdt (usdt on crypto joka 1usdt= 1 dollari) olen nostanut 2019€ pitäisi olla 2205 usdt mutta he lähetänyt 2091 usdt
Ymmärsinkö oikein, että sait 114 USD vähemmän kuin sinun piti?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Do I understand correctly that you received 114USDT less than you were supposed to?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear w07596623,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.