Chilen pelaaja toimitti asiakirjoja muutama viikko sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Chile provided documents a few weeks ago, but her account still hasn't been verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Chilen pelaaja toimitti asiakirjoja muutama viikko sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen yrittänyt yli 3 viikkoa saada vahvistusta hyväksytyksi, olen ladannut useita asiakirjoja ja mitään ei tule hylättynä ja hylättynä, voisitko lähettää minulle minkä asiakirjan minun pitäisi ladata.
I have been trying for more than 3 weeks to get the verification accepted, I have uploaded several documents and nothing comes out rejected and rejected, could you send me what document I should upload.
llevo mas de 3 semanas intentado de que me acepten la verificación, le he subido varios documentos y nada me sale rechazado y rechazado ustedes me podrían mandar que documento debo subir.
Rakas vaitiare,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja. Tarkistin KYC-käytäntö -osion ja löysin tämän:
"1.3. Sinulta vaadittavat asiakirjat
Sinulta pyytämämme henkilöllisyystodistukset voivat vaihdella maksutavan mukaan. Pyydämme yleensä asiakirjoja, kuten, mutta ei rajoittuen:
Henkilöllisyystodistus: kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta (esim. ajokortti, passi, kansallinen henkilökortti tai oleskelulupa) ja selfiestäsi;
Todiste osoitteesta (käyttölasku tai hallituksen myöntämä virallinen asiakirja);
Todiste maksutavasta (pankki- tai kortin tiliote, kuva luotto-/pankkikortista jne.).
Löydät tarkat asiakirjat, jotka sinun on toimitettava vahvistuspyynnössä.
1.4 Asiakirjojen valokuvavaatimukset
Varmista, että asiakirjasi ovat hyväksyttävässä kunnossa:
Selvästi luettava valokuva alkuperäisestä asiakirjasta;
Henkilötietojesi on vastattava jäsentilisi tietoja;
Asiakirjan kaikkien kulmien on oltava näkyvissä;
Kuvakaappaukset, skannatut kopiot ja mustavalkokopiot eivät ole hyväksyttäviä."
Suosittelen kuitenkin ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon saadaksesi selville, mitä vaaditaan. Vain kasino voi nähdä, mitkä asiakirjat toimitettiin, mitkä puuttuvat edelleen tai miksi asiakirjojasi ei ole vielä vahvistettu.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear vaitiare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players. I checked the KYC Policy section and I found this:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable."
However, I would recommend that you contact the casino directly in order to find out what is required. Only the casino can see which documents were provided, which are still missing, or why your documents haven't been verified yet.
Which documents you have already provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, vaitiare. Oletko jo ottanut yhteyttä kasinoon kysyäksesi, mitä asiakirjoja vaaditaan, kuten ehdotin? Oletko saanut selitystä sille, miksi asiakirjasi hylättiin? Jos kyllä, välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Thank you for your email, vaitiare. Have you already contacted the casino to ask what documents are required as I suggested? Have you received any explanation for why your documents were rejected? If yes, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
Rakas vaitiare,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear vaitiare,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.