Pelaaja ei voi nostaa saldoaan jatkuvan tarkastuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan tili oli vihdoin varmistettu, joten pelaaja pystyi onnistuneesti nostamaan voittonsa. Valitus on ratkaistu.
The player's unable to withdraw his balance due ongoing verification. We contacted the casino and found out that the player's account was finally verified therefore the player was able to successfully withdraw their winnings. The complaint is resolved.
Pelaaja ei voi nostaa saldoaan jatkuvan tarkastuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan tili oli vihdoin varmistettu, joten pelaaja pystyi onnistuneesti nostamaan voittonsa. Valitus on ratkaistu.
Hyvää huomenta, yritän vetäytyä herra vedosta vähintään kahdeksi viikoksi ja he väittävät, että pankin asiakirjat eivät ole oikein.
Olen jo lähettänyt otteen, tulosteen, pix proofin ja toistaiseksi palautetaan vain, että maksua ei ole mahdollista suorittaa.
Good morning, I'm trying to withdraw from mr bet for at least 2 weeks and they claim that the Bank's documentation is not correct.
I have already sent extract, print, pix proof and so far they only return that it is not possible to make the payment.
Bom dia estou tentando sacar do mr bet pelo menos 2 semanas e alegam que a documentação do Banco não está correto.
Já enviei extrato, print, comprovante de pix e até o momento só retornam que não é possível realizar o pagamento.
Hei Tengoku,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko kaikki muut asiakirjat jo hyväksytty? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Ilmoittiko kasino, miksi asiakirja hylättiin ja kuinka se ladataan oikein?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Tengoku,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if all the other documents were already approved? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did the casino specify why was the document rejected and how to upload it correctly?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvää iltapäivää Nick,
Muut asiakirjat hyväksyttiin, vain pankin asiakirja, jota ei koskaan hyväksytä, ei ole tarkka, syy vain sanoo, että se ei ollut mahdollista tai ei hyväksytty.
Puhuin viimeisen kerran 2022-06-29 15:57:39 kun liitin tiedoston hylättiin uudelleen ja sen jälkeen en liittänyt sitä enää, koska en tiedä mitä muita asiakirjoja minun on liitettävä.
Minun voittoni oli oikealla rahalla ja on vielä yksi, jotta saldoa ei lasketa, tein enemmän piksiä, joita ei ollut kerran tai kahdesti.
Odotan ratkaisua kiitos
Good afternoon Nick,
The other documents were approved, only the Bank's document that is never approved is mr bet not specific, the reason only says that it was not possible or not approved.
I spoke for the last time 2022-06-29 15:57:39 it's after I attached the file was refused again and after that I didn't attach it anymore because I don't know what more documents I have to attach.
My gain was with real money and there is one more to not lower the balance, I made more pix that were not once or twice.
I await solution thank you
Boa tarde Nick,
Os demais documentos foi aprovado some te o documento to do Banco que nunca é aprovado é o mr bet não específica o motivo só diz que não foi possível ou não aprovado.
Falei pela última vez 2022-06-29 15:57:39 é depois que anexei o o arquivo foi recusado novamente é depois disso não anexei mais pois não sei quais mais documentos tenho que anexar.
O ganho meu foi com dinheiro real é tem mais uma para não baixar o saldo realizei mais outros pix que não foi uma ou duas vezes.
Aguardo solução obrigado
Kiitos Tengoku kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Tengoku for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Tengoku,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi pankin hylätyistä asiakirjoista. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua tässä ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Onko sinulla erityisiä syitä olla hyväksymättä pelaajan tiliote?
Terveiset,
Natalia
Hi Tengoku,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about rejected documents from the bank. I'll try my best to help you with this issue by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share more information regarding the case? Are there any specific reasons for you to not approve the bank statement from the player?
Regards,
Natalia
Kaikki rakkaat,
Haluamme kiinnittää huomiosi, että Rengokun tili on täysin vahvistettu. Sinun ei tarvitse lähettää enempää asiakirjoja vahvistusta varten.
Valitettavasti aktiivista saldoa ei ole hetkessä käytettävissä nostettavaksi. Nostoprosessin aikana Rengoku jatkoi pelaamista ja alensi saldoaan, joten hänen nostopyyntönsä epäonnistui.
Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear All,
We want to bring to your attention that the Rengoku's account was completely verified. There's no need to send more documents for verification.
Unfortunately there is no active balance available for withdrawal in a moment. During withdrawal process Rengoku continued playing and lowered his balance so his withdrawal request failed.
If you require any additional information please let us know.
Bestr regards,
Mr.Bet Casino team
Hyvä Mr.Bet Casino -tiimi, kiitos paljon vastauksesta. Jos mahdollista, voitko lähettää pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru, jotta voimme tarkistaa sen?
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for the reply. If it's possible, can you please send the player's game history to my email address natalia.b@casino.guru so we can check it?
Rakas Natalia,
Tarvitsemme enemmän aikaa antaaksemme sinulle nämä tiedot. Maanantaina asianmukainen osastomme kerää tiedot sisäisistä lokeista ja lähetämme sen sinulle yksityiskohtaisen selvityksen kera.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä!
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Natalia,
We need more time to provide you with this information. On Monday our apropriate department will colect the data from internal logs and we'll send it to you with detailed explenation.
Thank you for patiance in advance!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hyvä Mr.Bet Casino -tiimi, kiitos paljon, kun ilmoitit minulle! Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi, toivottavasti kuulemme sinusta pian.
Terveiset,
Natalia
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for letting me know! I will set the timer for 7 more days, hope to hear from you soon.
Regards,
Natalia
Rakas Natalia,
Tarkistamalla uudelleen asiakkaan vedonlyöntihistoria, havaittiin virhe. Käyttäjän saldo poistettiin alun perin kohdan 7.9 mukaisesti, koska järjestelmä katsoi, että käyttäjän voitot olivat ilmaisbonuksesta, jonka enimmäisnostosumma oli.
Palautimme käyttäjälle saldon ja pyysimme häntä luomaan uuden nostopyynnön. Nyt käyttäjän saldossa on 6 766,50 BRL. Odotamme käyttäjältä nostopyyntöä käsitelläksemme sen.
Selvennä ongelman ratkaisemiseksi, tarvitseeko meidän silti toimittaa sinulle pelaajasaldon muutoshistoria?
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Natalia,
By re-checking the client's betting history, an error was discovered. The user's balance was initially written off according to clause 7.9, since the system considered that the user's winnings were from a free bonus with a maximum withdrawal amount.
We returned the user his balance and asked him to create a new withdrawal request. Now the user has 6,766.50 BRL on his balance. We are waiting for a withdrawal request from the user in order to process it.
Please clarify in order to resolve the issue do we still need to provide you with a player balance change history?
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hyvää iltapäivää kaikki,
Tein uudelleen nostopyynnön 5000 eurolla. Odotan noston toteutumista ja ratkaisemme asian mahdollisimman pian.
Kiitos tähän asti.
Good afternoon everyone,
I made a withdrawal request again in the amount of 5,000 I will be waiting for the withdrawal to be carried out and we will resolve this as soon as possible.
Thank you so far.
Boa tarde a todos,
Fiz novamente uma solicitação de retirada no valor de 5.000 estarei aguardando para que seja realizado o saque e resolvermos o quanto antes esse ocorrido.
Obrigado até o momento.
Hyvä Mr.Bet Casino -tiimi, kiitos paljon antamistasi tiedoista!
Rakas Tengoku, kiitos, että pidit minut ajan tasalla. Toivon, että nostuksesi on jo matkalla sinulle ja saat sen hyvin pian. Asetan ajastimen 7 päiväksi, ole kärsivällinen, koska aina voi olla mahdollisuus viivästymiseen. Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan minulle, saatko rahat asetetussa määräajassa vai et.
Parhain terveisin,
Natalia
Dear Mr.Bet Casino team, thank you very much for the provided information!
Dear Tengoku, thanks for keeping me updated. I hope that your withdrawal is already on the way to you and you will receive it very soon. I'll set the timer for 7 days, please be patient since there might be always a chance for a delay. I'll kindly ask you to inform me if you get the money within the set time frame or not.
Best regards,
Natalia
Hyvää huomenta,
Saldo, jonka pyysin nostamaan, palasi sovellukseen.
Se ei mene tililleni sillä tavalla. Pankkitiedot on syötetty oikein.
Ja sovelluksessa ei ole viestiä, että arvo palautettiin sovellustilille
Kiitos
Good Morning,
The balance that I requested to withdraw returned to the app.
It won't go into my account that way. Bank details have been entered correctly.
And in the app there is no message that the value returned to the app account
Thanks
Bom dia,
O saldo que solicitei a retirada voltou para o app.
Não vai cair na minha conta dessa forma. Os dados bancários foram inseridos corretamente.
E no app não tem nenhuma menssagem que o valor retornou para conta do app
Obrigado
Hyvää huomenta,
Tämän perusteella sanon, että pyydetty nostosumma on maksettu.
Kiitos vaivannäöstäsi ongelman ratkaisemiseksi.
Vilpittömästi sinun
Good Morning,
I come by this to say that the amount of the requested withdrawal was paid.
Thank you for your effort to solve the problem.
Yours sincerely
Bom dia,
Venho por esse dizer que foi pago a quantia do saque solicitado.
Agradeço o empenho para a solução do problema.
Atenciosamente
Hei Tengoku,
Todella hyvä uutinen kuulla, että olet vihdoin saanut rahasi. Olen iloinen, että ongelmasi ratkesi, joten lopetan valituksen tilaan "ratkaistu".
Paljon kiitoksia valitusten ratkaisukeskuksemme käyttämisestä! Toivon, että et enää koskaan törmää tällaisiin ongelmiin millään online-kasinolla, mutta jos sinulla on ongelmia, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä välittömästi. Olemme aina täällä auttamassa sinua!
Parhain terveisin,
Natalia
Hi Tengoku,
That's really good news to hear that you finally received your money. I'm glad that your issue got resolved so I will close the complaint with a "resolved" status.
Thank you very much for using our complaints resolution center! I wish you never run into such troubles in any online casino again, but in case of any problem don't hesitate to immediately contact us. We are always here to help you!
Best regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.