Uusiseelantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilanteen pelaajan talletuksen vahvistamisessa. Todettiin, että pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia asiakirjoja Paysafe-kupongilla tehdyn talletuksen vahvistamiseksi. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tutkinnan jatkamiseksi tarvittaviin tietopyyntöihin.
20.9.2024 pyysi 1650 dollarin nostoa olettaen, että se käsitellään normaalisti ja seuraavien 48 tunnin kuluessa, kunhan nostoa pyytänyt tili on vahvistettu tai se voi kestää kauemmin niiltä, joilla on vahvistamaton tili. Onneksi tämä ei ole ensimmäinen kotiutukseni, mutta suurin pyyntöni vetäytyä. Lähes 48 tuntia sen jälkeen, kun lähetin nostopyynnön, saan sen jälkeen "sinun on vahvistettava" -viestillä ja sähköpostilla. Ongelmana on, että olen varmistettu, eikä tämä ole ensimmäinen peruutuspyyntöni. En saa ketään vastaamaan minulle, miksi minun on vahvistettava uudelleen, jotta he voivat lähettää minulle varoja, jotka olen voittanut reilusti. Toinen ongelma on asiakirja, jonka he haluavat vahvistaa, on maksuasiakirja, joka vahvistaa, että olin henkilö, joka haki varoja tililleni. Selitin, että olin ostanut Paysafe-setelin käteisellä tallettaakseni varoja sinä iltana ja kauppa, josta ostin Paysafe-kupongin, tulostaa ne kuittipaperille. Tämä on ainoa ostokseni tuote, joka on jatkuvasti hylätty. Vain yksi tukihenkilö on todella kuunnellut dilemmaani ja ymmärtänyt, mitä yritin selittää, mutta lopulta tajunnut, että vahvistustodistus (kuitti/Paysafe-kuponki) hylättiin ja lähetettiin oikealle osastolle ja selitys ongelmastani antoi minulle aikarajan 48 tuntia, jota ei täytetty ok toiset 12 tuntia ja todisteet hylätty ja edelleen hylätty, joissa pyydetään todisteiden lataamista jne. En pääse minnekään niiden kanssa valokuvana kuitista Paysafe-kupongilla, jota käytin tililleni tasapaino sen kanssa, joka auttoi minua saamaan tililläni olevat voitot, on ainoa todiste, joka minulla on. Minulta on nostettu monia maksuja ennen tätä nostopyyntöä, joten en ymmärrä miksi minut vahvistetaan uudelleen????
Hei
eivät ole vieläkään saaneet voittoja, he hylkäävät jatkuvasti todisteeni talletuksestani, koska olen ilmoittanut, että ostos tehtiin käteisellä, koska ostin Paysafe-kupongin, mutta en ymmärrä, ja pyytävät jatkuvasti kuvakaappausta pankkitilistä ja/tai Paysafe-tilistä. 50 dollarin summa 20/09, jota en voi näyttää, koska Paysafe-kuponki ostettiin ja käytettiin, ja nyt minulla ei ole enää ostokuittia. He sanovat minulle saman aina, kun lähetän asiakirjoja (kuvakaappaus pankkitilistä ja/tai Paysafe-tilistä). En saa minnekään heidän kanssaan
Kiitos Kyris23 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei, Kyris23,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr Bet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Mitä kasino tarvitsee käyttäjältä, jotta hän voi suorittaa KYC:n ja/tai kotiuttaa kiistanalaiset voittonsa? Missä on ongelma ja kuinka hän voi vahvistaa Paysafe-kupongilla tehdyn talletuksen?
Kiitos.
Rakas Branislav,
Käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 3.3.3, mukaisesti pidätämme oikeuden pyytää asiakirjoja vahvistusta varten. Meidän on varmistettava, että käyttäjä teki talletuksen hänelle kuuluvista maksutiedoista, jotta vältetään kohdan 2.1.10 rikkominen. Sellaisenaan käyttäjää pyydettiin toimittamaan asiakirjoja PSC:n (Paysafecard) talletuksen vahvistamiseksi.
Yksi käytettävissä olevista tavoista tallettaa sivustollamme on käyttää varoja rekisteröidyltä PSC-tililtä. Käyttäjällä on rekisteröity PSC-tili, kuten meille toimitetut kuvakaappaukset vahvistavat. Käyttäjä kuitenkin latasi tapahtuman kuvakaappauksia PSC-tililtään ajalta 11. syyskuuta - 18. syyskuuta, mutta kyseinen talletus tehtiin 20. syyskuuta 2024. Lähetetyt kuvakaappaukset eivät osoittaneet, että tämä talletus olisi tehty tililtä itse eikä kupongin kautta. Tästä syystä pyydettiin lisäasiakirjoja, erityisesti PDF-selvitystä syyskuulta.
Syyskuun lausunto osoitti huomattavasti vähemmän tapahtumia kuin aiemmin lähetetyt kuvakaappaukset, mikä herätti huolta annettujen tietojen oikeellisuudesta. Siksi syyskuun lausuntoa pyydettiin uudelleen. Lisäksi käyttäjää pyydettiin antamaan PSC-tilin päivämäärä ja asiakasnumero, jotta se voidaan tarkistaa tiliotteessa olevan tilipäivän kanssa. Käyttäjä ei ole vielä antanut näitä tietoja.
Lisäksi käyttäjällä ei tällä hetkellä ole aktiivista saldoa nostettavaksi.
Paljon kiitoksia, Mr Bet Casino Team, vastauksestasi ja selityksestäsi.
Hyvä Kyris23 ,
Voitko ystävällisesti:
Kiitos.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Tarvitsemme kuitenkin pyydetyt tiedot ja yksityiskohdat.
Paljon kiitoksia, Mr Bet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
