Hyvä Casino.Guru-tiimi,
Haluan tarjota yksityiskohtaisen päivityksen meneillään olevasta kiistastani Mr.Bet-kasinon kanssa, mukaan lukien koko keskustelun, jonka kävin heidän asiakaspalvelunsa kanssa tänään.
Alkuperäinen valitukseni:
Ilmaisin turhautuneisuuteni jatkuvasta viivästyksestä osoitteenmuutokseni ratkaisemisessa ja varojeni vapauttamisessa huolimatta siitä, että olin toimittanut vaaditut asiakirjat 11. elokuuta. Totesin:
"En arvosta tapaa, jolla tämä tilanne käsitellään. Tämä on jo käynnissä oleva kiista Casino.Gurulla, ja valmistaudun eskaloimaan sen edelleen Curacao eGamingille. Ei ole minun ongelmani, että järjestelmänne joutuvat kohtaamaan suuria määriä pyyntöjä, kun käsittelet kiistoja verkkosivustoilla, kuten AskGamblers.com, viiveelläni. Odotan, että tämä asia ratkaistaan ilman lisäsyitä prosessi ja vahvista, kun rahani on vapautettu."
Mr. Betin vastaus:
He vastasivat seuraavasti:
"Järjestelmissämme on tällä hetkellä suuri määrä pyyntöjä, mikä voi aiheuttaa tavallista pidempiä käsittelyaikoja nostopyyntöjesi, tilintarkistusten tai tehtävävastausten osalta. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse heti, kun saamme lisätietoja. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tänä aikana."
Minun seurantani:
Vastasin heidän viestiinsä ja sanoin:
"Kiitos vastauksestasi, mutta minun on vaikea hyväksyä selitystäsi. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, josta näkyy, että samanlaiset kiistat ratkaistaan paljon nopeammin, vaikka väität, että tapaukseni käsitellään mahdollisimman nopeasti. Tilanteeni on ei eroa noista riita-asioista, mutta minulla on kuitenkin kohtuuton viive. Selitä ristiriita näiden tapausten nopean ratkaisemisen välillä, kun taas minulla on edelleen viiveitä."
Mr. Betin vastaus:
Heidän vastauksensa oli seuraava:
"Voin vain neuvoa sinua tiliisi liittyen. Tällä hetkellä minulla ei ole sinulle muuta vastausta. Asiasi on käsittelyssä, ja yritämme tehdä kaiken mahdollisimman nopeasti, jotta käyttäjämme eivät joutuisi odottamaan pitkään Ilmoitamme sinulle heti, kun tapaustasi koskevat muutokset, päätökset tai vastaukset. Ole kärsivällinen, eikä meillä ole niitä juuri nyt.
Lopullinen vastaukseni:
Toistan huoleni:
"Kiitos vastauksestasi, mutta valitettavasti se ei tarjoa mitään mielekästä päivitystä tai perusteluja tapaukseni ratkaisemisen jatkuvalle viivästymiselle. Toistuva pyyntö "ole kärsivällinen" ilman konkreettista aikajanaa ei ole hyväksyttävä ratkaisu. Tämä jatkuva viive vain pahentaa tilannetta ja heijastaa huonosti yrityksesi mainetta, ja näen, että vastaavat tapaukset ratkeavat paljon nopeammin, ja mitä kauemmin tämä kestää, sitä enemmän se vahingoittaa asemaasi asiakkaiden kanssa voi antaa yksityiskohtaisempia vastauksia ja nopeuttaa tapaukseni ratkaisemista."
Tässä vaiheessa Mr.Bet ei ole pystynyt tarjoamaan mitään konkreettisia ratkaisuja tai aikatauluja, ja viive tuntuu edelleen kohtuuttomalta. Kaikki apu, jota voit tarjota tämän asian ratkaisemiseksi, olisi erittäin tervetullutta.
Dear Casino.Guru Team,
I want to provide a detailed update on my ongoing dispute with Mr.Bet casino, including the full conversation I had with their customer service today.
My Initial Complaint:
I expressed frustration with the ongoing delay in resolving my address change and releasing my funds, despite having submitted the required documents on August 11. I stated:
"I do not appreciate the way this situation is being handled. This is already an ongoing dispute at Casino.Guru, and I am preparing to escalate it further to Curacao eGaming. It is not my problem that your systems are facing a high volume of requests when, in the first place, you are handling disputes on websites like AskGamblers.com with a maximum delay of 5 days. I find the delay with my case unreasonable and unacceptable. I expect this matter to be resolved without further excuses. Please expedite the process and confirm once my funds have been released."
Mr.Bet's Response:
They responded with the following:
"We are currently facing a high volume of requests on our systems, which may cause longer than usual processing times for your withdrawal requests, account verifications, or task responses. We will contact you via email as soon as we have more information. We appreciate your patience and understanding during this time."
My Follow-up:
I replied to their message, stating:
"Thank you for your response, but I find it difficult to accept your explanation. I have attached a screenshot showing that similar disputes are being resolved much more quickly, despite your claim that my case is being handled as fast as possible. My situation is no different from those disputes, yet I am facing an unreasonable delay. Please explain the discrepancy between how these cases are being resolved so expeditiously, while mine continues to face delays."
Mr.Bet's Response:
Their reply was as follows:
"I can only advise you regarding your account. At the moment, I have no other answer for you. Your case is under consideration, and we are trying to do everything as quickly as possible so as not to make our users wait for a long time. We will notify you as soon as there are any changes, decisions, or answers regarding your case. Please be patient. For now, we have no other answers for you and will not have them right now."
My Final Response:
I reiterated my concerns:
"Thank you for your response, but unfortunately, it does not provide any meaningful update or justification for the continued delay in resolving my case. Being repeatedly asked to "be patient" without a concrete timeline is not an acceptable solution. This ongoing delay only worsens the situation and reflects poorly on your company’s reputation. I see similar cases being resolved much faster, and the longer this drags on, the more damage it does to your standing with customers. Please escalate this matter to a higher authority within your company who can provide more detailed answers and expedite the resolution of my case."
At this point, Mr.Bet has failed to provide any concrete solutions or timelines, and the delay continues to feel unreasonable. Any assistance you can offer to resolve this matter would be greatly appreciated.
Automaattinen käännös:
