Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että nosto käsiteltiin välittömästi sen jälkeen, kun hän mainitsi kiistan nostamisesta kanssamme tai uhkapelitoimikunnan kanssa. Ongelma ratkesi onnistuneesti ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Tein nostopyynnön MrVegasille perjantai-iltana. Sitten tapahtui sama kuin vetäytymiseni huhtikuussa. Tiliäni ei yhtäkkiä vahvistettu, sillä oli avoimia silmukoita, jotka piti sulkea ennen nostoa. minuun ilmoitettiin (ensimmäinen) tekninen virhe. Minua pyydettiin lähettämään uudelleen kaikki asiakirjani, mukaan lukien kortit, joiden vanhenin vuosia sitten ja minulla ei ollut tietoja. Sain sitten kaikki lähetetyt ja sain toisen teknisen virheen, jossa lähetetyt asiakirjat eivät päivittyneet paikan päällä tarkistetuiksi. Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se on vahvistettu, enkä voinut tehdä nostoa. Pääsin sitten sivustolle PC:n kautta, eikä mitään toimintoja ollut poistettavaksi (minulle kerrottiin, että se oli kolmas tekninen virhe, koska tiliäni ei päivitetty tarkistettuna). Sitten minua käskettiin nostamaan 370 puntaa sulkeakseni yhden silmukan ja sitten voin nostaa loput rahat. Tein sen puhelimitse, koska se oli ainoa tapa. Sekin hylkäsi ja kerrottiin, että se oli neljäs tekninen virhe. Uhkasin sitten mennä uhkapelikomissiolle tai itselleni, ja yhtäkkiä sain tänä aamuna sähköpostin, jossa kerrottiin, että manuaalinen nosto on täysin hyväksytty ja matkalla tililleni. Sitten klo 16.30, joten lähetä arkipäivän loppua, saat sähköpostin, jossa sanotaan, että nosto hylättiin. Otin yhteyttä ja kerroin, että kyseessä oli toinen tekninen virhe, ja minun on mentävä takaisin maksujonoon. Tämän jälkeen chat-tuki ei voinut auttaa vain eskaloitumaan. Pyydän useita kertoja takaisinsoittoa puhuakseni jonkun kanssa henkilökohtaisesti, mutta chat-agentit jättivät pyyntöni huomiotta. Agentilta kysyn tänään 5 kertaa ja hän sanoi ei. Lähetin takaisinsoittolomakkeen kahdesti - ponnahdusikkuna sanoi, että minulle soitetaan pian ja odotan edelleen. Siinä sanottiin sähköpostitukeen, jos apua tarvitaan. Olen lähettänyt useita suoria sähköpostiviestejä osoitteeseen support@mrvegas.com eikä yksikään henkilö ole vastannut suoriin sähköposteihini. Tämä vaikuttaa erittäin epäilyttävältä, että 5 ehkä 6 erillistä teknistä virhettä voi tapahtua yhdellä henkilöllä. Minusta on kätevää käynnistää vahvistuskamera uudelleen, kun tein toisen kunnollisen kokoisen noston, joka on käynyt läpi tämän muutama viikko sitten.
Tein heti kun mainitsin riidan nostamisesta itsesi kanssa tai uhkapeliprovision, se maksettiin - joten he räikeästi pidättelivät sen
Hyvä mcolgan10,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
