The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsensä poissulkemiseen). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajan talletukset. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rekisteröityin www.mrvegas.com -kasinolle ja talletin yhteensä 1900 puntaa 10 minuutin sisällä pelistä, olen ollut rekisteröitynyt Gamstopiin ja jätetty pois 5 vuoden ajaksi, mutta silti pystyin rekisteröidä ja tallettaa rahaa, herra Vegas antoi minun pelata osoitteessa ensin jostain syystä viimeisen talletuksen aikana tilini lukittiin, enkä voinut jatkaa kirjautumista tai nostaa saldoa, joka oli tuolloin 325 puntaa. En saanut heiltä mitään viestiä tai sähköpostia, ennen kuin otin yhteyttä herra Vegasiin, he tarvitsivat henkilöllisyystodistukseni ja asiakirjat, jotka olivat sen jälkeen, kun he olivat hyväksyneet 1900 puntaa rahaani talletettavaksi. Odotan nyt, että "osasto ottaa minuun yhteyttä" Luettuani arvosteluja muilla pelaajilla on sama ongelma rahojensa säilyttämisestä ja käytännöllisestä varastamisesta. Lähetin sähköpostitse herra Vegasille uudestaan ja uudestaan yleisiä vastauksia "Manuaalinen peruuttaminen" ja "Tutkimusryhmä". Se on ollut melkein viikko, ja olen pahoillani siitä, että yritin pelata herra Vegasissa. Minusta tuntuu pahalta, koska Trust Pilotilla heillä on 18 negatiivista arvostelua ihmisistä, joilta on varastettu rahansa, ja muista kasinon huonoista käytännöistä. Kuinka sellaiset yritykset saavat toimia, en tiedä.
I registered with www.mrvegas.com casino and deposited a total of £1900 within 10 minutes of play, I have been registered with Gamstop and excluded for 5 years yet was still able to register and deposit money, Mr Vegas allowed me to play at first for some reason during last deposit my account was locked with me being unable to continue to login or withdraw the balance which was at the time £325. I received no communication or email from them till I contacted Mr Vegas they required my ID and documents which was after they accepted £1900 of my money to deposit. Now I am waiting for 'department to contact me' After reading reviews other players have the same problem of their money being held and practicly stolen. I emailed Mr Vegas again and again with further generic replies of 'Manual Withdrawal' and 'Special team investigating' Its been nearly a week and I am regretting ever trying to play at Mr Vegas. I feel bad as on Trust Pilot they have 18 negative reviews of people who had their money stolen and other bad practices of that casino. How are businesses like that allowed to operate I dont know.
Hyvä Mateusz,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään, mutta ennen kuin teemme sen, voisitko välittää minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän Gamstop-rekisteröintisi kanssa? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mateusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication along with your Gamstop registration? My email address is petronela.k@casino.guru.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sivusto on mrvergas.com Videoslots Limited, maltalainen yritys, rekisteröintinumero C49090, ja rekisteröity osoite Space, Level 2 & 3, Alfred Craig Street, Pieta, PTA 1320 Malta
Lähetin sinulle sähköpostia ja kuvakaappauksen. Älä käytä Gamstop-salasanaa
Mrvegas salli lisää talletuksia eikä pelannut viimeistä saldoani oli 325 puntaa, jota en ole pelannut.
Kun pyysin nostoa 1. päivänä £ 325, he lukitsivat minut ja pyysivät henkilötodistusta, lausunnon, korttikuvat. Annoin ensimmäisenä livechatin ja sähköpostin kautta, mutta en vieläkään saanut peruuttamisviikkoa myöhemmin.
The site is mrvergas.com Videoslots Limited, a Malta based company, with registration number C49090, and registered address at the Space, Level 2 & 3, Alfred Craig Street, Pieta, PTA 1320 Malta
I emailed you some info and screenshot. Dont have password for Gamstop
Mrvegas allowed more deposits and not play my last balance was £325 which I have not gambled.
When I requested withdrawal on 1st of £325 they locked me out and asked for ID, statement, card photos. Which I provided on the 1st through livechat and email I still didn't get the withdrawal week later.
Paljon kiitoksia, Mateusz, vastauksestasi ja sähköpostistasi.
Olen korjannut kasinon nimen.
Voisitko pyytää heiltä suoraan GAMSTOP-rekisteröintiäsi ja välittää sen minulle?
Thank you very much, Mateusz, for your reply and email.
I have corrected the casino's name.
Could you please request your GAMSTOP Registration from them directly and forward it to me?
Lähetin asiakirjan sähköpostiisi. Nyt 13 päivää eikä edelleenkään palauteta viimeistä talletustani Mr. Vegasilta
I sent the document to your email. Now 13 days and no still refund of my last deposit from Mr. Vegas
Paljon kiitoksia, Bajmat, GAMSTP-rekisteröinnistäsi. Huomaan, että edelleenlähetetty on voimassa 1. heinäkuuta 2021 lähtien. Voisitteko antaa neuvoja, kun olet tallettanut varoja kasinotilillesi?
Thank you very much, Bajmat, for your GAMSTP registration. I can see that the forwarded one is valid since the 1st of July 2021. Could you please advise when you have deposited funds into your casino account?
Hyvä Bajmat,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Bajmat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
