Marokkolainen pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusprosessia varten Mostbetille, mutta hänen oli odotettava pitkän kuukauden ajan viimeistä videopuhelua Skypen kautta. Pelaaja piti tätä viivettä kohtuuttomana ja oli pettynyt tehottomaan vahvistusprosessiin. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen tai ratkaisun.
Minulla oli äskettäin kokemus Mostbetista, joka turhautui. Osana heidän varmistusprosessiaan lähetin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Tämä sisälsi henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni ja kaikki muut vaaditut henkilökohtaiset tiedot. Huolimatta huolellisesta työstäni varmistaakseni, että kaikki oli kunnossa, kohtasin odottamattoman esteen viimeisessä vaiheessa.
Mostbetin viimeinen vahvistusvaihe sisältää videopuhelun Skypen kautta. Vaikka ymmärränkin perusteellisen vahvistuksen tarpeen petosten estämiseksi ja turvallisuuden takaamiseksi, tämän videopuhelun ajoitus oli kaikkea muuta kuin tehokasta. He antoivat minulle tapaamisen, joka oli kuukauden päässä. Tämä pitkä odotusaika on melkoinen pettymys, etenkin käyttäjille, jotka ovat innokkaita aloittamaan alustan käytön ilman tarpeettomia viiveitä.
Näin pitkä odotus yksinkertaiselle videovahvistuspuhelulle vaikuttaa kohtuuttomalta ja heijastaa huonosti heidän asiakaspalvelunsa tehokkuutta. Mostbetin on virtaviivaistettava tätä prosessia varmistaakseen, että käyttäjät voivat saada vahvistuksen ajoissa. Nopeampi ja reagoivampi lähestymistapa parantaisi merkittävästi yleistä käyttökokemusta ja asiakastyytyväisyyttä.
Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikka Mostbetilla saattaa olla vankka alusta, niiden todennusprosessi vaatii vakavaa uudistusta, jotta se olisi käyttäjäystävällisempi ja tehokkaampi.
Rakas eboujlal ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla turhauttavasta kokemuksesta, joka sinulla on ollut MostBetin vahvistusprosessin kanssa.
Auta meitä ymmärtämään ja käsittelemään tilannettasi paremmin, voitteko antaa lisätietoja:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
29.6.2024 klo 19.40 GMT+1
Kyllä, he pyysivät minua valitsemaan yhden kolmesta päivästä:
29.07.2024 16:40 GMT+1
12.08.2024 15:00 GMT+1
13.08.2024 15:00 GMT+1
Ei, he eivät tehneet.
He eivät vielä vastanneet viimeisimpään sähköpostiini.
Hei eboujlal,
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
