Puolalainen pelaaja kertoo, että MostBet sulki hänen tilinsä ja takavarikoi 4 000 euroa varmennusprosessin aikana, joka sisälsi epäonnistuneita Skype-puheluita. Kasino on lopettanut vastaamisen hänen tiedusteluihinsa ja estänyt hänen IP-osoitteensa pääsyn sivustolle.
Mostbet huijasi minulta 4000 euroa.
Olin varmistusprosessissa ja odotin 3 tai 4 kertaa skype-puhelua, jota he eivät aina pysty soittamaan. Sitten törkeällä liikkeellä Mostbet sulki tilini ja otti kaikki rahani. He lopettivat vastaamisen viestintääni ja jopa estivät IP-osoitteeni pääsyn sivustolle.
Hyvä bartman123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on ollut MostBetin kanssa, erityisesti vahvistusprosessin ja tilisi sulkemisen osalta. Ymmärrän, kuinka huolestuttavaa tämän täytyy olla, erityisesti asiaan liittyvien varojen suhteen.
Voisitko antaa lisätietoja, jotta voimme paremmin ymmärtää tapaustasi ja auttaa siinä?
Jos sinulla on olennaisia viestejä MostBetin kanssa, kuten sähköpostit tai viestit, jotka vahvistavat ajoitetut vahvistuspuhelut, selityksiä tilin sulkemisesta tai muuta asiaan liittyvää kirjeenvaihtoa, voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä ja toimia tehokkaasti puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Päivämäärät olivat: 14.03.2024 14.40 GMT+1, 16.04.2024 14.00 GMT+1, 10.05.2024 15.20 GMT+1.
Jälkeenpäin minulle kerrottiin vain, että puhelua ei tehty teknisistä syistä.
Jokaisen epäonnistuneen puhelun jälkeen he pyysivät minua valitsemaan toisen päivämäärän, kunnes he lopettivat vastaamisen kokonaan ja estivät tilini. En tiedä miksi he tekivät sen, luultavasti siksi, että voitin paljon rahaa.
Hei bartman123,
Kiitos, että jaoit nämä tiedot kanssamme. Voin kuvitella, kuinka turhauttavalta ja epäreilulta tämä tilanne tuntuu, varsinkin kun kyseessä on niin suuri rahasumma. On syvä pettymys, kun vahvistusmenettelyt epäonnistuvat toistuvasti, mutta tili suljetaan ja viestintä katkeaa kokonaan.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Käytin live-kasinoa.
Avasin tilin noin 6 kuukautta sitten.
Lähetin heille kaikki asiakirjat, joita he vaativat vahvistusta varten. Sen jälkeen he ajoittivat sarjan skype-puheluita, joita he eivät koskaan soittaneet. Sitten he vain sulkivat tilini.
En ole koskaan ottanut mitään bonusta.
Paljon kiitoksia, bartman123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos bartman123, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää MostBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hei, rakas bartman123 ja Casino Guru!
Ikävä kuulla, että olet saanut negatiivisen vaikutelman. Pyrimme aina parantamaan käyttäjiemme kokemusta ja toimimaan kaikissa tilanteissa.
Tilin varmistus tehdään kaikissa vedonlyöntiyhtiöissä yhtenä keinona varmistaa asiakastilien turvallisuus.
Saimme tietoturvaosastolta tiedon, että osana varmennusta asiakkaalle oli varattu Skype-videopuhelu kolme kertaa, mutta valitettavasti asiakas ei ottanut meihin yhteyttä sovittuun aikaan.
Videopuhelu on pakollinen osa vahvistusta. Jos asiakas ei saa yhteyttä useaan kertaan, se katsotaan videopuhelun kieltäytymiseksi.
Asiantuntijamme lähettivät tarjouksen uuden päivämäärän valitsemisesta pelaajan yhteyssähköpostiin. Vastaa tähän sähköpostiin, jotta saat uuden päivämäärän videopuhelulle.
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Ensinnäkin Mostbet on se, joka ei onnistunut soittamaan Skype-puheluita. Olen pyytänyt heitä saattamaan KYC:n valmiiksi kuukausia. Voin näyttää kaikki vaihdetut sähköpostit todistaakseni sen.
CasinoGurun väliintulon jälkeen. Mostbet kirjoitti minulle sähköpostin, jossa sovimme Skype-puhelusta, jonka piti käydä tänään, mutta se ei herännyt eloon. Otin yhteyttä kaikkiin löytämiini Mostbet Skype -profiileihin, mutta en saanut vastausta.
On ilmeistä, että Mostbetillä ei ole aikomusta palauttaa tiliäni ja antaa minun kotiuttaa.
Uskon, että ainoa oikeudenmukainen ratkaisu tapaukseen on tuomita Mostbet vastuulliseksi ja antaa minulle täysi pääsy saldoni.
Liitän mukaan kuvakaappauksen yrityksistäni ottaa yhteyttä Mostbetiin Skypessä.
Hyvä MostBet Casinon edustaja, voitko kertoa meille, mikä on ongelma pelaajan vahvistuksessa? Onko pelaajan tehtävä jotain erityistä voidakseen vastaanottaa sen? Kiitos jo etukäteen selvennyksestä!
Miksi lähtölaskenta kello käy minulle? En ole se, joka velvollinen vastaamaan
Hei, rakas bartman123 ja Casino Guru!
Tällä hetkellä olemme saaneet tiedon, että soitin on ajoitettu videopuheluun 12.12.2024. Ota yhteyttä, asiantuntijamme ottavat sinuun yhteyttä sovittuna aikana.
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Kiitos päivityksestä, pyydän molempia osapuolia pitämään meidät ajan tasalla tilanteesta. Kiitos!
Soitto lopulta tuli. Esitin henkilöllisyystodistukseni ja vastasin kaikkiin kysymyksiin. Mostbetilla ei ole mitään syytä jäädyttää tiliä edelleen.
Sain eilen sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu ja rahani takavarikoitu KYC:n suorittamisesta huolimatta. Casino Guru, voitko puuttua tällaiseen vakavaan epäoikeudenmukaisuuteen? Tämä on rajarikollisuutta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
