Intialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Pitkän ajan kuluttua kasino otti meihin yhteyttä ja pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska pelaaja oli epäonnistunut vahvistuksessa kolmannen osapuolen asiakirjojen käytön vuoksi. Pelaajaa pyydettiin vastaamaan tähän, mutta vastausta ei saatu, joten valitus hylättiin.
Kun luon tilini. Talletan rahaa 1000 INR ja menetän tililläni, ei ongelmaa. Mutta taas tein talletuksen 3516 mostbet casino lukitsee tilini turva-aluetta varten. Ja lähetin asiakirjat ja mostbet kertoi minulle, että tilini on estetty turvallisuusalueella, älä huoli, odota 2 kuukautta. Ja odotin 2 kuukautta, mutta en taaskaan pysty kirjautumaan.
Pyysin sinua kasinoguru, plzz kertoi mostbet casinolle avaamaan tilini.
Sähköposti: l***X0@gmail.com
Hyvä Prabha1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että toinen talletuksesi on pysynyt tililläsi koskemattomana?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Talletukseni 3516 INR saapuu tililleni sen jälkeen, kun tilini on estetty. Pyysin sinua plzz, että kerroin Mostbet-kasinolle avaamaan tilini tai palauttamaan rahani
Kiitos paljon vastauksestasi, Prabha1234. Toivottavasti ymmärsin oikein, ettet pelannut talletuksellasi ollenkaan. Voisitko kertoa, oletko aktivoinut bonuksen talletuksesi lisäksi?
Ei, en ole aktivoinut mitään bonusta. Teen vain talletuksen ja pelaan, sitten tilini lukittiin turva-alueelle. Sen jälkeen latasin asiakirjani ja useimmat vedonlyöntitiimit käskivät odottaa 2 kuukautta. Mutta tilini on estetty pysyvästi. Plzz avaa tilini.
Sähköposti: l***@gmail.com
Paljon kiitoksia Prabha1234:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Prabha1234,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Mostbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mostbet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan tilin tilasta? Mistä syystä se on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää Mostbet-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Prabha1234,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä Prabha1234,
Kasino ilmoittaa, että olet epäonnistunut vahvistusprosessissa, koska käytät kolmannen osapuolen asiakirjoja, voitko kertoa päivityksen tilanteesta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
