Ukrainalaisen pelaajan tili estettiin vahvistuspuhelun jälkeen. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että lisätarkastusten suorittaminen vaatii jopa 60 päivää, mutta muutamaa päivää myöhemmin kasino ilmoitti meille, että vahvistus oli valmis ja pelaaja pystyi nostamaan varat. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa hyvitettiin hänelle, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Kasinon huijaukset. Vahvistus vaadittiin voiton yhteydessä. Lähetin kaikki asiakirjat, jonka jälkeen suoritin tunnistautumisen videopuhelulla Skypessä. Ja nyt he kirjoittavat odottavansa vielä 60 päivää. Tämä on pelkkää kiusaamista
Hyvä marink93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MostBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei.
Rekisteröidyin sinne suhteellisen hiljattain. Voitin kolikkopelien avulla kimaltelevan pelin, pelasin ilman bonusta. Tein talletuksen Creepie 60 UAH:ssa ja minulla oli onni, että sain kentän 7k. Ja yrittäessään nostaa varoja he estivät tilin. Läpitettyään vahvistuksen Skypen kautta, kirjoitin heille itse, johon he vastasivat odottavansa 60 päivää.
Hei kaikki rakkaat!
Hyvä Tomas , kiitos kysymyksistä!
Hyvä marink93 , olemme pahoillamme, että sinulla on tällainen mielipide yrityksestämme.
Huomaa, että kohdan 7.9 mukaisesti tilin vahvistaminen voi kestää 60 tai enemmän (harvinaisissa tapauksissa) päivää.
Tilin tarkistaminen on joukko erilaisia toimintoja, joiden ajoitus vaihtelee, ja siksi yllä oleva aika on asetettu.
Tilin vahvistus on poikkeuksetta kaikissa BC:ssä. Jos tarkistus ei paljasta poikkeamia, tilin esto voidaan vapauttaa.
Jokainen potentiaalinen pelaaja voi tutustua sääntöihin ennen rekisteröitymistä ja jo sen perusteella tehdä päätöksen millaisen pelistrategian rakentaa. Rekisteröitymällä BC:hen hyväksyt nämä säännöt.
Kun vahvistus on suoritettu, saat ilmoituksen yhteyssähköpostiosoitteeseesi.
Toivotaan myönteistä päätöstä!
Hauskaa päivän jatkoa!
Sinun Mostbet.
Hei MostBet Casino, kyllä, vahvistus on suoritettava kaikissa vedonvälittäjissä, mutta yksikään vedonvälittäjä ei läpäise sitä 60 päivään, sen läpäisyn enimmäisaika on 7 päivää.
Rakas marink93 !
Vahvistusaika on määritelty säännöissämme, ja rekisteröitymällä sivustollemme hyväksyt ne.
Pyrimme nopeuttamaan sitä, mutta tilin tarkistaminen on monimutkainen toimintojen kokonaisuus, ja jokaiseen on käytettävä aikaa.
Kun vahvistus on suoritettu, saat ilmoituksen yhteyssähköpostiosoitteeseesi.
Toivomme, että päätös on myönteinen ja palaat peliin!
Hyvää päivänjatkoa!
Sinun Mostbet.
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä marink93,
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä marink93,
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen pahoillani, että joudut käsittelemään tätä asiaa. Toivottavasti saamme selville, mistä on kysymys.
Hyvä Mostbet Casino, kiitos selityksestäsi. Ymmärrän, että voit toimia ehtojesi mukaisesti, mutta 60 päivää on todella epätavallisen pitkä aika vahvistusprosessille. Ehdoissa ainoa maininta tästä ajasta kuulostaa seuraavalta: " Hallinto pidättää myös oikeuden estää tällainen tili (uudelleenrekisteröidyn) menettelyn ajaksi (enintään 2 kuukautta). asiakas, Mostbetin hallinto voi tehdä yksittäisen poikkeuksen. "
Voisitko selittää tarkemmin, onko sinulla perusteita tehdä tästä prosessista niin pitkä? Ole hyvä ja lähetä kaikki asiaan liittyvät todisteet sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Natalia
Hei kaikki rakkaat!
Olemme erittäin kiitollisia ihmisille, jotka valitsivat yrityksemme, ja pyrimme aina auttamaan heitä heidän kysymyksissään mahdollisimman nopeasti.
Rakas Natalia , meillä on säännöt, jotka eivät muutu. Ja henkilön ennen rekisteröintiä on velvollisuus lukea ne.
Rekisteröityessään henkilö laittaa rastin, että hän LUE säännöt ja HYVÄKSYN ne.
Sääntöjen joukossa on s. 7.9 (7. VEDON HYVÄKSYMISTÄ JA RIITOJEN RATKAISEMISTA KOSKEVAT SÄÄNNÖT (ESIKÄYTTÖMENETTELY)):
9. Vedonvälittäjä varaa oikeuden tarkastaa pelaajan tilit sen ajan kuluessa, joka on tarpeen virheen olosuhteiden tunnistamiseksi tai epäilysten poistamiseksi. Yleensä tällainen varmennusjakso on vähintään 60 päivää virheepäilyn hetkestä, mutta sitä voidaan muuttaa Mostbet-vedonvälittäjän päätöksellä pienenevän tai nousevan tapauksen monimutkaisuuden mukaan.
Osastomme yrittää suorittaa tarkistuksen mahdollisimman nopeasti. Itse asiassa se kestää usein 1-2 päivää. Mutta joissakin tapauksissa kestää kauemmin.
Hyvä marink93 , minulla on ilo ilmoittaa, että tilisi vahvistus on valmis, voit tehdä kotiutuksen.
Vahvista, että kaikki on kunnossa.
Pahoittelemme häiriötä! Odotamme sinua pelaamaan ja voittamaan kanssamme jälleen!
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Jäädytetty tili. Odotan johtopäätöstä. Miten valitus ratkaistaan.
Nosto klo 16.25 nyt klo 18.00 mutta ei mitään
Suuri kiitos sinulle kasinogurulle ja erityinen kiitos Natalialle.
Olette mahtavia kavereita. Kiitos että olet.
Hei rakas marink93 !
Talousosastomme vahvisti, että rahat hyvitettiin klo 18:06.
Kirjoita vahvistaaksesi, että nostopyyntösi onnistui.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hyvä Mostbet Casino, kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Hyvä marink93, voitko vahvistaa, oletko jo saanut voittosi? Kun olet ilmoittanut meille positiivisesta tuloksesta, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Toivottaen,
Natalia
Hei, pahoittelut, etten ole postannut. Kyllä, rahat tulivat sinä päivänä 18.10. Kiitos kasinoguru, suuri apu. Valitus voidaan sulkea ratkaistavaksi.
Hyvä marink93,
Kiitos vahvistuksesta! Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
