Ukrainalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tehdä 500 UAH:n talletus kasinolle, koska varat vähennettiin, mutta niitä ei hyvitetty tilille. Kasino ei ollut asettanut selkeää aikataulua ratkaisulle, joten pelaaja turhautui. Suosittelimme ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan kadonneen tapahtuman palauttamiseksi, mikä voi kestää jopa kuukauden. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus lopulta hylättiin.
Rekisteröidyin tälle vedonlyöntisivustolle.
Talletin 500 UAH, rahat vähennettiin onnistuneesti pankkikortiltani, maksujärjestelmä käsitteli ne onnistuneesti ja siirto suoritettiin P2P-tapahtumana. Myös minun ja kasinon välinen välittäjämaksujärjestelmä hoiti maksun onnistuneesti, ja minulla on jopa kuvakaappaus sen todistamiseksi.
Joten kun huomasin, että varoja ei hyvitetty saldooni, otin yhteyttä tukichatiin ongelman johdosta. Annoin heille maksukuitin + näytti kuvakaappauksen, joka osoitti, että järjestelmä käsitteli tapahtuman onnistuneesti. Operaattori käski kuitenkin odottaa, kunnes he tutkivat. Myöhemmin samana päivänä otin uudelleen yhteyttä chatiin tarkistaakseni, milloin ongelma ratkeaisi. Sitten minua pyydettiin antamaan seuraavat tiedot: tilitunnus, maksuaika, tiliote, kuitti, siirrossa käytetyn kortin numero + maksun summa jne.
Annoin kaiken tämän, vaikka en oikein ymmärtänyt miksi sitä tarvittiin, kun kuitissa oli jo maksutunnus, summa ja aika.
Yli 30 tuntia oli kulunut, eikä varoja ollut vieläkään hyvitetty tililleni. Otin uudelleen yhteyttä chatiin saadakseni lisätietoja, ja he kertoivat, että olin antanut väärän kuitin 🤯🤦❌ vaikka olin lähettänyt kaiken oikein ennen!!!
Lähetin kuitin maksun kanssa uudelleen, ja he vastasivat: "Odota".
Tänään, 27.09.24, otin taas yhteyttä chattiin, ja he käskivät odottaa uudelleen, sanoen, etteivät voi auttaa minua! Siirrosta on kulunut 48 tuntia, mutta he eivät ole antaneet minulle aikarajaa ja sanoivat, että se voi kestää kahdesta päivästä 20 päivään!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Alan epäillä, että olen tekemisissä huijareiden kanssa!
Ole hyvä ja auta minua ratkaisemaan tämä ongelma!
En oikein ymmärrä miksi:
1) Ongelman ratkaisemiselle ei ole enimmäisaikaa.
2) Minulla on kuitti onnistuneesta maksusta.
3) Siellä on kuvakaappaus, joka osoittaa, että myös heidän sivustonsa maksujärjestelmä on onnistuneesti käsitellyt tapahtuman.
Hyvä andreiorlov725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Kadonneen tapahtuman palauttaminen on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
