Brasilialainen pelaaja ei voinut nostaa 500 realin voittojaan Mostbetista, koska jokainen nostopyyntö peruutettiin ja varat palautettiin heidän tililleen. Huolimatta yhteydenotosta chat-tukeen, ongelmaan ei annettu ratkaisua tai selitystä. Valitustiimi päätteli, että pelaajan saldo oli menetetty joko aktiivisen bonuksen tai täyttämättömien kierrätysvaatimusten vuoksi, mikä johti päätökseen lopettaa valitus, koska alkuperäinen kysymys ei ollut enää voimassa.
Olen ollut Mostbetin pitkäaikainen asiakas ja olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja. Nyt en kuitenkaan voi kotiuttaa 500 realin voittoani. Joka kerta kun pyydän kotiutusta, se peruutetaan ja voittoni palautetaan tililleni. Olen ottanut yhteyttä chat-tukeen, mutta he eivät ratkaise ongelmaa eivätkä osaa kertoa minulle, mikä ongelma on. Nämä voitot saavutettiin oikean rahan talletuksilla, ei bonuksilla.
Hei Gildemberg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi MostBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hyvää iltapäivää, eilen sain mostbetilta viestin, että minun täytyy pelata lisää... ei syytä... Menin ja pelasin kolikkopelejä, kyllästyin odottamiseen ja nostojen peruuttamiseen, valitettavasti hävisin summat, minä' Olen varma, että olen jo tehnyt kotiutuksia ja useita talletuksia, yritin puhua chatin kanssa yli 5 kertaa ja joka kerta kun jouduin odottamaan 24 tuntia tai 72 tuntia, kiitän sinua kasinogurulta, mutta valitettavasti menetin kärsivällisyyteni ja Lopulta hävisin summat.
Hyvä Gildemberg,
Ikävä kuulla, että tasapainosi on menetetty. Annettujen tietojen perusteella näyttää siltä, että sinulla oli joko aktiivinen bonus tai sinun oli täytettävä kierrätysvaatimukset talletuksellesi (tavallinen AML-käytäntö).
Valitettavasti meidän on lopetettava valitus, koska alkuperäinen ongelma ei ole enää voimassa. Älä kuitenkaan epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
