Bosnia ja Hertsegovinan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Koska kasino ei ole tarjonnut vaihtoehtoista ratkaisua pelaajan vahvistamiseen, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä pelaaja oli vihdoin varmistettu, ja hän vahvisti onnistuneen noston.
Hei,
Tein tilin Mostbet casino foe -sivustolle noin 5-6 päivää sitten ja talletin usdt kryptomenetelmällä 150 euroa. Kun halusin lyödä vetoa, he pyysivät puhelinnumeron vahvistusta, mutta koodi ei tullut puhelinnumerooni, menin chattiin ja he käskivät odottaa 24h, yli 72 tai 96 tunnin jälkeen, mutta koodia ei koskaan tullut. Tänään taas menin chatille ja olin chatissa noin 7 tuntia ja heidän apunsa oli nolla, kun he käskivät minun odottaa muutaman minuutin kuluttua, vain agentti tuli keskustelemaan ja kysymään samaa ja toistin koko päivän mikä on ongelmani. on myös kuvakaappauksia, jos keskustelu, luulen, että he vaihtoivat agenttia chatissa noin 6-7-8 kertaa. Voin myös nostaa rahaa ilman puhelinkoodin vahvistusta. Joten päätin pyytää apua täältä, jos voit auttaa minua ainakin saamaan rahani takaisin.
Rakas Vladan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puhelinnumerosi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Ymmärrän täysin, että kyc on erittäin tärkeä, minulla ei ole mitään sitä vastaan. Mutta matkapuhelinkoodi ei vain koskaan saapunut matkapuhelimeeni, joten minun on mahdotonta varmistaa. Ja se, mikä tekee minut hulluksi, on käyttäytyminen live-tuessa, kun pyysin apua, kuten sanoin, kun kerroin heille ongelmani, he vain sanoivat minun odottavan 10-15 minuutin kuluttua, kun kysyn mitä chatissa tapahtuu, vain tulee uusi agentti ja kysy uudelleen hoe voi auttaa minua, ja koko päivän niin, he vaihtoivat 7-8 agenttia chatissa eilen keskustelussa kanssani ja joka kerta, kun minun piti aluksi selittää mikä on ongelma, enkä koskaan saanut heiltä mitään konkreettista vastausta avusta .
En lähettänyt muita asiakirjoja toistaiseksi, koska he eivät kysyneet, voin lähettää mitä he haluavat, mutta pelkään, että matkapuhelimen vahvistuksen syy ei olisi mahdotonta vahvistaa tiliäni.
Puhelinnumeroni on oikein, tarkistin sen, mutta ongelmana on, että heidän järjestelmänsä ja koodinsa eivät tule perille, eivätkä he halua auttaa ongelman ratkaisemisessa.
Paljon kiitoksia, Vladan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Mostbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Ok, mutta miksi pidät heitä niin korkealla arvosanalla foorumillasi, ehkä se oli yksi syistä, miksi avaan tilin siellä, koska tykkään tarkistaa foorumin arvioita jne.
Hei Vladan,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Mostbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mostbet Casino,
Voitko antaa lisätietoja soittimen ongelmasta? Onko sinulla aavistustakaan, miksi puhelinvahvistus ei toimi tällä hetkellä?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei rakas Vladan🤝
Kiitos palautteestasi ja antamistasi tiedoista. Ilmoita pelitunnuksesi, jotta voimme tarkistaa ongelmasi, koska emme löytäneet järjestelmästämme tässä tapauksessa näkyvää sähköpostia.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet
Hyvä Mostbet Casino,
Voisitteko ilmoittaa meille, jos puhelinvahvistusongelmissa on tapahtunut kehitystä?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei rakas Tomas!
Tällä hetkellä emme voi tukea Bosnian puhelinnumeroita tekstiviestien lähettämiseen, pyydämme ystävällisesti asiakastamme vaihtamaan numeron toiseen, luettelo tuettujen maiden puhelinnumeroista on ohessa.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet
Minun piti odottaa 1 kuukausi vastatakseni yhteen yksinkertaiseen kysymykseen, miksi et sanonut sitä ensimmäisellä kerralla, kun olin live-chat-tuessa?
@kasinoguru, tiedämme molemmat, että tämä ei ole kasino edes lähellä 8+:aa sivustollasi. Luin myös monia muita valituksia, enkä näe mitään syytä antaa heille niin korkea korko.
Joten @mostbet, jos en saa koodia, minulla ei ole mitään mahdollisuutta saada rahojani takaisin, eikö niin?
Hyvä Mostbet Casino,
Voisitteko neuvoa, kuinka pelaaja saa puhelinnumeronsa maansa ulkopuolelle? Onko mitään muuta vaihtoehtoa kuinka vahvistaa pelaajan tili, jotta talletus palautetaan?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kun jotkut asiakkaistamme maista, joissa emme työskentele, kohtaavat samanlaisia ongelmia, neuvomme heitä yhdistämään numerot muista maista, ehkä asiakkaallamme on sukulaisia tai ystäviä ulkomailla. Valitettavasti meillä ei ole muuta vahvistusvaihtoehtoa.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet
Rakas Vladan,
Emme pidä tällaisia suosituksia, kuten tavallista, toisen henkilön puhelinnumeron käyttämistä varmentamiseen, mutta jos kasino voi taata, että olet turvassa jatkaa, ja jos sinulla on sellaisia vaihtoehtoja, voit yrittää tehdä niin.
Kerro meille toiminnastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Kyllä, yritin heidän luettelostaan, mutta kuten jo sanoin, heillä ei ole todellista aikomusta auttaa, he ovat huijareita ja se on ainoa totta. Maiden luettelossa on Bosnia, ja he voivat kertoa minulle live-tukichatissa, koska olin siellä 10 kertaa, en koskaan sanonut, he tiesivät mistä olen.
Mutta ok, löysin ystävän heidän luettelostaan, koska katso, että heillä on luettelossa Romania yllä olevassa kuvassa, ja arvaa mitä, heidän luettelossaan ei ole Romaniaa paikan päällä. Joten mitä se puhuu sinulle? 
Hyvä Mostbet Casino,
Kaikkien tietojen keräämisen jälkeen uskomme, että pelaajan pitäisi saada toinen vaihtoehto tilinsä vahvistamiseen. Jos tekstiviestivahvistus ei toimi, vaikka pelaaja olisi yrittänyt toisen henkilön puhelinnumerolla, kuten hänelle suosittelit, olisi reilua vahvistaa pelaaja jollain KYC-tavanomaisella menetelmällä.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, jos se on mahdollista?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Jmagine, meillä on 8.2-luokituksen omaava kasino, joka ei halua maksaa 150€.
Ei sanoja, mutta minun syyni jopa tallettaa sinne. 🙁
Rakas Vladan,
Olen ottanut yhteyttä Mostbet Casinoon toistuvasti ja yrittänyt kertoa kantamme tässä tapauksessa, mutta kaikki yrityksemme epäonnistuivat. Uskomme, että kasinoiden ei pitäisi antaa asiakkaiden rekisteröityä ja pelata, jos he eivät voi vahvistaa niitä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on suhteellisen passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta viikkoja tai kuukausia.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen tomas.k@casino.guru.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Mostbet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Terveiset taas minulta.
Joten mikä on seuraava askel tässä?
Rakas Vladan,
Kuten minulle on kerrottu, meidän pitäisi pian nähdä täällä vastaus kasinon edustajalta. Jatkan taas ajastinta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, rakkaat Vladan ja Tomas!
Anteeksi pitkä odotus.
Vladan, järjestelmä ei salli romanialaisen puhelimen sitomista, koska olet jo rekisteröitynyt toisesta maasta.
Jos haluat linkittää romanialaisen numeron, sinun on lähetettävä se osoitteeseen support@mostbet.com. Samaan kirjeeseen tulee liittää kuva henkilöllisyystodistuksesta ja selfie sen mukana, sitten voimme linkittää puhelinnumeron.
Haluan myös muistuttaa, että minkään vedonlyöntiyhtiön sääntöjen mukaan et voi tallettaa rahaa ja nostaa sitä välittömästi talouspetosten estämiseksi.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Tämä kaikki on minulle yksi iso vitsi.
Minulle tämä valitus ei ole ratkaistu, voit sulkea sen uudelleen, he rikastuvat nyt 150€:llani. En tallettaisi ja tekisi välittömästi kotiutusta, jos voin käyttää vedonvälittäjää, mutta koska en voi käyttää mitä muuta voin tehdä.
En todellakaan ole valmis tällaiseen vitsiin. Minulle tämä ei ole vakava vedonvälittäjä, on huijausvedonvälittäjä, ja voit sulkea tämän valituksen, en ole köyhä 150 eurolla.
@casino guru, paljon kiitoksia avustasi, olit loistava kuten aina, arvostan todella apuasi ja aikaasi jokaisesta valituksesta, jonka olen tähän mennessä tehnyt.
Tätä vetoa varten olen valmis videopuheluun vahvistaakseni tilini, mutta en näitä vitsejä, joita he kysyivät. Kasino ei ole vakava, se on enemmän kuin selvää heidän käytöksestään.
Parhaat.
Hyvä Mostbet Casino,
Avasimme tämän valituksen uudelleen pyyntösi mukaisesti, joten ajattelimme, että sinulla olisi jokin ratkaisu pelaajalle, mutta voitko selittää, miksi suosititte ensin pelaajaa vahvistamaan tilinsä jonkun toisen puhelinnumerolla ja nyt sanot, että järjestelmä todella tekee ei salli sitä?
Voisitko vahvistaa, tarvitseeko pelaajan lähettää tämä romanialainen puhelinnumero sähköpostitse sekä oma henkilöllisyystodistus ja selfie sen mukana? Joten voit vahvistaa heidän tilinsä tällä tavalla.
Kerro meille.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki rakkaat!
Vladan, haluamme todella auttaa ja olemme valmiita yhdistämään uuden numerosi manuaalisesti, mutta sinun on noudatettava aiemmin lähettämiämme ohjeita.
Järjestelmä ei salli romanialaisen puhelimen sitomista, koska olet jo rekisteröitynyt toisesta maasta.
Jos haluat linkittää romanialaisen numeron, sinun on lähetettävä se osoitteeseen support@mostbet.com. Samaan kirjeeseen tulee liittää kuva henkilöllisyystodistuksesta ja selfie sen mukana, sitten voimme linkittää puhelinnumeron.
Haluan myös muistuttaa, että minkään vedonlyöntiyhtiön sääntöjen mukaan et voi tallettaa rahaa ja nostaa sitä välittömästi talouspetosten estämiseksi.
Kun lähetät kirjeen, kirjoita tähän, niin ratkaisemme ongelmasi.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Rakas Vladan,
Vaikka emme ole täysin vakuuttuneita siitä, miten tämä ongelma voidaan ratkaista, voitteko kertoa, oletko valmis antamaan sille vielä yhden mahdollisuuden ja jatkamaan vahvistusta, kuten kasinon edustaja edellä mainitsi?
Kerro meille. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas!
Joskus käy niin, että ihmiset lukevat ehtoja huomaamattomasti, ja tällainen tilanne käy ilmi. Ne on rekisteröity maasta, jossa emme toimi, mutta olemme aina valmiita auttamaan asiakkaitamme.
Olemme jo ratkaisseet tällaiset tapaukset.
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Haluaisin,
Mutta et vieläkään ymmärrä mitä lähettää?
Kirjoitatko romanialaisen puhelinnumeron postissa ja lähetätkö henkilötodistuksen ja selfien?
Ja kuinka voit varmistaa numeron, joka ei ole minun tällä tavalla?
Lähetin, että kysyit,
Mikä js seuraava askel?
Kiitos, Vladan, että vahvistit sen.
Hyvä Mostbet Casino,
Voisitko päivittää meidät, kun olet vahvistanut pelaajan tilin?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei rakkaat kaikki!
Vladan, olen lähettänyt kaikki tiedot tekniselle osastollemme, ja 1-2 päivän kuluessa tiliisi liitetään uusi numero. Kiitos antamistasi tiedoista!
Kirjoita, kun ongelma on ratkaistu.
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hei kaikki rakkaat!
Vladan, olemme yhdistäneet romanialaisen numeron tiliisi.
Vahvista, että pyyntösi on ratkaistu.
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hyvä Mostbet Casino,
Kiitos tiedoista.
Vladan , voitko vahvistaa, onko asia nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Toistaiseksi se toimii, mutta en silti yrittänyt vetää, kun se myös onnistuu, päivitän sinulle.
Rakas Vladan,
Kiitos vahvistuksestasi. Pidän valituksen avoinna nostopyyntöösi asti, mutta muista, että tärkein ongelma on ratkaistu, ja ennen kuin nostat varojasi, sinun on ensin kierrätettävä talletuksesi. Se tarkoittaa, että se voi viedä sinulta jonkin aikaa, emmekä voi odottaa 14 päivää kauempaa.
Joka tapauksessa, jatkan nyt ajastinta 7 lisäpäivällä. Kerro minulle mahdollisesta kehityksestä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki rakkaat!
Haluaisin vielä kerran muistuttaa, että minkään BC:n sääntöjen mukaan et voi tallettaa rahaa ja nostaa sitä välittömästi talouspetosten estämiseksi.
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hei,
Nämä kaverit eivät ansaitse näin suurta palkkaa täällä.
Yritin testata nostoa vain nähdäkseni toimiiko, heidän pitäisi lähettää koodi vahvistaakseen, ja jälleen, sama kuin silloin, kun halusin linkittää numeroni, mikään koodi ei koskaan saapunut vahvistamaan nostoa.
Kaiken tämän tarinan perusteella on vain ilmeistä, että he eivät ole muuta kuin huijareita, paljon todisteita vain tästä ketjusta, etteivät he ole rehellisiä miehiä.
Hei rakas Vladan!
Näin, että peruutuksesi hylättiin. Heti kun saan tiedon, palaan sen kanssa sinulle välittömästi.
Ja kuitenkin haluan huomauttaa, ettemme antaneet sinun epäillä rehellisyyttämme. Ja toivon, että tämän ongelman ratkaisemisen jälkeen mielipiteesi muuttuu.
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hei,
Ei hylätty, minun piti hylätä se, koska en saanut kännykkään koodia noston vahvistamiseksi ja ilman koodia oli mahdotonta nostaa loppuun.
Hyvä Mostbet Casino,
Jos tekstiviestikoodit eivät toimi soittimessa, mikä ratkaisu on saatavilla täältä? Eikö sinulla ole mahdollisuutta nostaa pelaajan varoja manuaalisesti?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki rakkaat!
Vladan, välitin tiedot tekniselle osastollemme. Heti kun saan tiedon, palaan sen kanssa sinulle välittömästi.
Tomas, Haluamme auttaa pelaajaa ja löydämme ratkaisun mahdollisimman pian!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hei rakas Vladan!
Se toimii. Yritä nostaa varoja nyt!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Rakas Vladan,
Voitko vahvistaa, toimiiko tekstiviestivahvistus nyt todella? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Testin peruuttaminen eiliseltä onnistui täällä valituksen jälkeen. Toivon myös, että kaikki seuraava on ok, eikä minun tarvitse joka kerta tulla tänne valittamaan 🙂
Kiitos kasinoguru ja kiitos useimmat bet edustat, vaikka kaikki ei ollut ihanteellista täällä lopussa, jonka auttoi minua.
Seuraavaan nostoon asti 🙂
Rakas Vladan,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
