KotiValituksetMostBet Casino - Pelaaja epäilee, että hänen tililtään varastettiin varoja.

MostBet Casino - Pelaaja epäilee, että hänen tililtään varastettiin varoja.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 610 zł

MostBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 23.10.2023 | Ratkaistu : 14.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja pyytää apua saamaan takaisin varoja, jotka on väitetysti poistettu hänen Mostbet-tililtä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että turvallisuusosasto tutkii tilannetta. Lyhyen ajan kuluttua kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili ja saldo oli palautettu. Pelaaja vahvisti tämän ja valitus ratkaistiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pyydän apua Mostbet-tililtäni varastettujen rahojen palauttamisessa. Olen pyytänyt Mostbetiltä apua eilisestä lähtien, enkä ole saanut apua toistaiseksi. Epäilen, että mostbetin työntekijä saattaa olla vastuussa varkaudesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Kataug2941,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MostBet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja ja milloin tarkalleen sait tietää puuttuvasta saldostasi?
  • Onko kasinotilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
  • Kuinka paljon saldosi oli ennen ja jälkeen tapahtuman?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

1. Noin 2 vuotta sitten sain tietää iltana 22./23. lokakuuta


2. Minulla ei ole pääsyä tililleni.


3. Viimeinen talletus tehtiin kortiltani 22. lokakuuta klo 4

viimeinen numero 2820 40 PLN:n summalla ilman bonusta, liitän kuvakaappauksen,


Pelasin peliautomaatteja ja voitin endorfina - royal x-mass -kolikkopelissä noin 1 600 PLN. Kun halusin tehdä kotiutuksen, sain tiedon, että minun oli syötettävä puhelinnumerooni lähetetty vahvistuskoodi, joka ei ollut puhelinnumeroni, menin profiiliini päivittämään puhelinnumeroni, ei, voin päivittää sitä, joten Pyysin päivitystä chat-tukeen, ja siksi epäilykseni kohdistuu johonkin Mostbetin kasinon tuesta. Annoin nykyisen puhelinnumeroni ja sitten agentti kirjoitti minulle, ettei hän voi auttaa minua, ja antoi minulle Gmail-osoitteen asiakaspalvelua varten. Lähetin heille @-merkin pyytääkseni heitä vaihtamaan puhelinnumeron chat-agentin ohjeiden mukaisesti. koska jonkun henkilökunnan piti ottaa minuun yhteyttä. Jonkin ajan kuluttua sain Whatsapp-viestin Mostbetin tuelta, (liitän kuvan profiilistani ennen rahojeni varastamista ja varkauden jälkeen tähän päivään asti. Viesti alkoi lauseella Hei, rakas asiakas, pyysit puhelinnumeron vaihto, jatkokeskustelun aikana minulta kysyttiin henkilöasiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, se ei herättänyt epäilyksiäni, koska se on normaali toimintatapa kasinoilla ja agentti ilmoitti minulle, että varmennuksen aikana voi tulla ongelmia sisäänkirjautumisessa tilille ja se voi kestää hetken.


Halusin tarkistaa varmennuksen edistymisen ja tajusin, että en voinut palauttaa mostbet-sivustoa ja muut sivustot avautuivat ja muutaman tunnin kuluttua kirjauduin sisään toiselta laitteelta ja kävi ilmi, että en voinut kirjautua sisään, salasanani oli muuttui, kun yritin palauttaa salasanani, en saanut vahvistuskoodia Gmailiini. , eikä tietoja salasanan vaihtoyrityksestä. Lopulta muutaman tunnin kuluttua onnistuin kirjautumaan sisään Google-tililläni ja sitten huomasin, että tilin saldo oli 0,40 PLN ja tapahtumahistoriassani oli kaksi nostoa:


22.10.23 klo 20;50 PLN 649 ja 20;50 PLN 961:lle luottokortille, jonka alkunumerot ovat 532154 ja loppunumerot 9036


Panikoin, olin varma, että varas oli varastanut rahani ja myös henkilötietoni, pyysin apua kaikissa asiakastuen kanavissa, pyysin apua, koska tajusin, että rahojen lisäksi varas oli varastanut kaikki tietoni, henkilökunta jätti minut huomioimatta ja esti tilini. Siksi tarkista sen kortin tiedot, jolle se on myönnetty, koska pelkään, että jollain on tietoni.


Odotan nopeita tietoja ja kiitän todella halukkuudestasi auttaa.


Viivytin tämän viestin liitteiden lähettämistä, koska haluan varmistaa, ettet jaa niitä julkisesti


Catherine

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos selityksestä.

Pankkitietojesi suhteen suosittelen ottamaan yhteyttä pankkiisi mahdollisimman pian väärinkäytösten varalta.

  • Voisitteko neuvoa, oletko aiemmin vahvistanut tilisi kasinolla?
  • Voisitko vahvistaa, että et ole antanut kasinotilillesi pääsyä kolmannelle osapuolelle?
  • Ole hyvä ja lähetä minulle ongelmaa koskeva viestintäsi kasinolle osoitteeseen tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta, en tiedä saitko sähköpostini, koska lähetin sen mitä pyysit. Jos ei, voinko lähettää sen toisesta postilaatikosta?

Tarkastin kulman rekisteröityessäni noin 2021

Saitko selville, mille kortille kaksi viimeisintä nostoa bestbest-tililtäni lähetettiin?

Lähetän kuvia näistä nostoista, otin ne kun onnistuin kirjautumaan sisään toiselta laitteelta, nyt en jaksa enää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos lähettämistäsi sähköposteista.

  • Ymmärsinkö oikein, että yritit pyytää kotiutusta, mutta tiliisi liitetyn vanhan puhelinnumeron vuoksi et voinut tehdä sitä?
  • Eikö kuvakaappauksessa oleva kortti ole yksi vanhemmista korteistasi, joita olet ehkä käyttänyt tallettaessasi kasinolle aiemmin?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kuvan kortti ei kuulu minulle, minulla ei ole koskaan ollut sellaista korttia. Rahani maksettiin tälle kortille kahdessa erässä: PLN 961 ja PLN 649. Joku teki sen silloin, kun en voinut kirjautua tililleni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Kataug2941 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kataug2941,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua MostBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä MostBet Casino,

Voitko kertoa, mitä nostoilla on tapahtunut?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, hyvä Kataug2941 ja Casino Guru!


Ikävä kuulla, että sinulla on negatiivinen kuva palvelustamme. Pelitili jäädytettiin 23.10.2023 pelaajan pyynnöstä johtuen tilin joutumisesta vääriin käsiin. Sääntöjemme kohdan 3.7 mukaisesti vedonvälittäjäyrityksellä on oikeus pyytää asiakirjoja pelaajalta ja suorittaa videohaastattelu tarkistaakseen pelaajan toimet tilillä.

Olemme saaneet tietoturvaosastolta tiedon, että valitettavasti asiakas ei toimittanut kaikkia tarvittavia tietoja videohaastattelun ajoittamiseen ja siksi asiakasta ei videohaastateltu. Hyvä Kataug2941 , sinulle lähetettiin sähköposti osoitteesta id@mostbet.com. Lähetä tarvittavat tiedot vastaussähköpostissa, jotta henkilökunta voi sopia videohaastattelun päivämäärän ja kellonajan puolestasi.


Hauskaa päivän jatkoa!

Ystävällisin terveisin Mostbet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos tiedosta, MostBet Casino.


Hyvä Kataug2941,


Oletko saanut mainitun sähköpostin? Ilmoita meille, kun pyydetyt tiedot on toimitettu tarkistettavaksi.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, sain eilen tällaisen viestin, mutta lähetin asiakirjat tarkistettavaksi ja useita kertoja aiemmin, nyt kun välitin tämän asian sinulle, he haluavat minun lähettävän heille asiakirjani uudelleen, haluaisin muistuttaa, että tilini oli varmistettu aiemmin. Kukaan MostBet Casinosta ei ole vielä vastannut minulle, mitä rahalleni tapahtui. Nyt he haluavat tarkistaa kortin, jolla tein talletuksen, mutta kun he nostivat rahani kortille, joka ei kuulunut minulle, he eivät tarvinneet vahvistusta.

En usko, että vahvistus on tällä hetkellä tarpeellista, koska olin vahvistanut sen, haluan heidän antavan minulle rahani takaisin ja siihen päättyy epämiellyttävä seikkailuni MostBet Casinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tilini jäädytettiin, kun lopulta onnistuin ottamaan yhteyttä Mostbetiin, ja sen jälkeen kun joku oli nostanut rahani, en pyytänyt tilin jäädyttämistä. MostBet Casinon työntekijä teki sen itse, nyt luulen, että se oli tarkoituksella vaikeuttaa minun yhteydenottoa heihin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetin sinulle aiemmin, mutta teen sen uudelleen kasinoguru-kuvien kautta, joissa on korttinumero ja kasinotililtäni tehtyjen nostojen tapahtumanumero. Onko kukaan Mostbetista tarkistanut nämä tapahtumat? Toistaiseksi en ole saanut tietoa kenelle rahani on lähetetty. Otin nämä kuvat, kun onnistuin kirjautumaan tililleni toiselta laitteelta, koska haluan muistuttaa, että puhelimeni IP on edelleen tukossa mosbest-sivustolla, vaikka sovelluksen kautta en päässyt kirjautumaan puhelimestani. Siellä on tapahtumanumero, mosbest voi tarkistaa sen, mutta en halua, koska haluan vahvistaa aiemmin vahvistetun tilini, epäilen, että he tyhjensivät profiilini kauan sitten, mutta minulla on todiste tapahtumanumerosta tai itse asiassa kaksi niistä, kuten kirjoitin aiemmissa viesteissä filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Kataug2941,


Tiedän, että se voi olla turhauttavaa, mutta kasinolla on oikeus pyytää tällaisessa tilanteessa varmistusasiakirjoja, jotta kaikki yksityiskohdat saadaan selville, ja suosittelen, että noudatat tätä tapauksen ratkaisemiseksi.


Hyvä Mostbet Casino,


Voisitko selittää, onko nostot tehty vahvistamattomalle maksukortille?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, hyvä Kataug2941 ja Casino Guru!


Kiitos yksityiskohtien jakamisesta. Tapaus vaatii perusteellisen tarkistuksen, turvallisuusosastomme tutkii asiaa. Ilmoitamme heti kun saamme vastauksen. Kiitos kun odotit!


Hauskaa päivän jatkoa!

Ystävällisin terveisin Mostbet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei MostBet Casino,


Jatkamme ajastinta odotellessamme lisätietoja sinulta.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, hyvä Kataug2941 ja Casino Guru!


Olemme saaneet turvallisuusosastolta vastauksen ja ilmoitamme, että pelaajan tili on vapautettu 13.11.2023, varojen saldo on palautettu. Vahvista, että ongelma on ratkaistu.


Hauskaa päivän jatkoa!

Ystävällisin terveisin Mostbet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, MostBet Casino.


Hyvä Kataug2941,


Voitko vahvistaa, että asia on ratkaistu?


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia avusta kasinoguru.

Haluan myös kiittää mosbestia valituksen hyväksymisestä.

Tänään tilini lukitus avattiin ja rahani palautettiin, kiitos vielä kerran.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kataug2941,


Olen iloinen kuullessani, että rahasi on palautettu. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi". Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Kataug2941, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Adam M

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista