Tšekkiläinen pelaaja oli valittanut siitä, ettei hän saanut mainostettua 10 % cashbackia Mostbet Casinolla, vaikka hän oli täyttänyt vedonlyöntiehdot. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tukivastaukseen. Kun valitusryhmä oli pyytänyt lisätodisteita, mukaan lukien viestintäkopiot ja vedonlyöntihistoria, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Mostbet Casino ei ole hyvittänyt 10% palautusta tililleni edes ensimmäisen talletukseni jälkeen. Tuki, kuten aina, näyttää olevan tietämätön mistään. Erittäin epäammattimaista ottaen huomioon, että tililläni on siitä ilmoitus!!!!
Rakas picinacicina,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MostBet Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tarkistanut kasinon käteispalautusbonuksen säännöt ja ehdot MostBet-sivustolta?
Yksi säännöistä sanoo seuraavaa:
3. Cashback hyvitetään kaikille mostbet.comin osallistujille, jotka tapahtuman aikana (maanantaista 00:00:00 - sunnuntai 23:59:59, UTC+3) panostavat enemmän kuin 600 CZK (tai vastaava summa tilin valuutta) Kasinolla, mikäli muut Kampanjan ehdot täyttyvät.
Oletko tehnyt edellisellä viikolla vetoja, jotka ylittävät Ehdoissa mainitun summan?
Mikä oli asiakastuen vastaus valitukseen Cashback-bonuksen virheestä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronica
Kyllä, käytin viime viikolla yhteensä 1 200 euroa ja 600 kruunua, mutta varoja ei hyvitetty
Lähetä minulle kopio yhteydenotostasi asiakastukeen liittyen cashback-bonukseen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Lähetä minulle myös viimeisen viikon vedonlyöntihistoriasi Excel-muodossa, jossa vetosi, voittosi ja tappiosi näkyvät. Voit pyytää sitä suoraan kasinolta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
