Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista suojaksi joulukuun 17. päivänä, mutta kohtasi sähköpostieroista johtuvia vaikeuksia. Pyynnöstä huolimatta hän jatkoi varojen tallettamista, voitti 2 000 €, ja hänen tilinsä deaktivoitiin myöhemmin ilman vastausta kasinolta. Hän yritti kotiuttaa voittonsa tai pyytää hyvitystä viimeaikaisista talletuksista. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei kaikille,
17. joulukuuta ilmoitin Casino Moonwinille live-chatin kautta tilini sulkemisesta. He ohjasivat minut sähköpostitukeen. Otin heihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse ja pyysin tilini sulkemista oman turvani vuoksi ja toimitin sinne rekisteröidyt tietoni.
Myöhemmin oikean sähköpostin yhdistämisessä oli vaikeuksia, koska ilmeisesti googlemailia ja gmailia ei pidetä samana. Kahden päivän ja toisen sähköpostin jälkeen joku "hoito"-osastolta otti minuun yhteyttä ja tarjosi ilmaispyöräytyksiä. Lisäksi, koska tiliä ei suljettu, tein lisää talletuksia.
Tänään tein toisen talletuksen, voitin noin 2000 € ja nyt tilini on deaktivoitu.
En saa vastauksia sähköposteihini, ja live-chat on käytettävissä vain, kun olen kirjautunut sisään.
Ehkä voit auttaa täällä. Haluaisin kotiuttaa tämän voiton tai vaihtoehtoisesti pyytää hyvitystä joulukuun 17. päivän ja tämän päivän välisenä aikana tehdyistä talletuksista, koska pelaajasuojaa ei ole annettu.
Paljon kiitoksia.
Rakas Sakuja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostihistorian.
Kerroin tuelle, että haluan suojata itseäni ensimmäisessä sähköpostissa, samoin kuin toisessa. Tässä sähköpostissa huomautin myös, että pelaajasuojaa ei ollut ja että olin tallettanut uudelleen. Sitten minulle tarjottiin ilmaista peliä.
Kiitos, että lähetit minulle sähköpostit. Voisitko myös lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi deaktivoinnin jälkeen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
