Valko-Venäjän pelaaja rekisteröityi ja teki talletuksen kryptovaluutan avulla kasinon alustalla ilman ongelmia. Myöhemmin he kohtasivat kuitenkin valtuutusongelmia, eivätkä he päässeet tililleen kasinon sääntöjen vuoksi Valko-Venäjän pelaajia vastaan. He pyysivät hyvitystä kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino palautti hänen talletuksensa ja antoi hänen nostaa sen. Valitus on ratkaistu.
Hyvää päivää.
Rekisteröidyin tälle kasinolle su 22. lokakuuta 23:27.
Kävin rekisteröintiprosessin läpi kotimaastani Valko-Venäjältä käyttämättä VPN-palveluita. Kirjautuminen tehtiin myös Valko-Venäjältä. Kaikki vaaditut tiedot täytettiin profiilissani, maaksi valittiin Valko-Venäjä ja ilmoitettiin valkovenäläinen puhelinnumero. Ei ollut estoja tai varoituksia siitä, että rekisteröinti on mahdotonta. Tein talletuksen kryptovaluutalla.
Tänään, kun yritin päästä tililleni, en päässyt. Kasinon järjestelmä ilmoittaa, että valtuutus maani alueelta ei ole mahdollista. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun tästä tilanteesta, he viittasivat sääntöön, joka koski valkovenäläisten pelaajien tekemien talletusten peruuttamista. Rekisteröityessäni en kuitenkaan rikkonut tätä sääntöä p. 4.4 "ja antaa vääriä tietoja", annoin totuudenmukaiset tietoni. Tästä päivästä lähtien on mahdotonta rekisteröityä sivustolle kotimaastani, koska kasinon järjestelmä näyttää, että valtuutus alueeltani on mahdotonta. Rekisteröityessäni näin ei kuitenkaan ollut.
Lopuksi kasino hyväksyi pelaajan, jonka sen ei olisi pitänyt olla, ja otti hänen talletuksensa. Pyydän talletuksen palautusta lompakkoon, josta se tuli. Liitän alla olevat kuvakaappaukset.
Kävi ilmi, että kasino rikkoi omia sääntöjään hyväksyessään pelaajia ja heidän talletuksiaan rajoitetuista maista ja estäen myöhemmin heidän tilinsä samojen sääntöjen mukaisesti pitäen samalla talletukset itselleen. Tämä on suoranainen petos.
Hyvä Bambino777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Monro Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää. Kiitos vastauksestasi, pahoittelut viivästyksestä.
Ymmärrät täysin oikein, rekisteröinnin yhteydessä pystyin valitsemaan maani Valko-Venäjän ja ilmoittamaan puhelinnumeroni, sivustolla ei ollut varoituksia sillä hetkellä, luulen, että he korjasivat tämän virheen myöhemmin ja nyt rekisteröinnin aikana se on selvästi ilmoitettu Valko-Venäjältä ei ole saatavilla lupaa. En käyttänyt VPN-palveluita rekisteröityessäni. En ymmärrä pelistä ja varojen määrästä kysymisen järkeä, jos valitus koskee talletusta ja sitä, että kasino hyväksyi pelaajan ja hänen varat omien sääntöjensä vastaisesti. Herää kysymys: jos tämä on pelaajan vika, niin miksi tämä varoitus koskee nyt lupien kieltämistä alueilta, joita kasinot eivät hyväksy? Anna heidän jatkaa freerollin pelaamista, jos pelaaja häviää kaikki on hyvin ja hiljaista, jos he voittavat, suljemme tilin sääntöihin viitaten. Ja kasino pysyy valkoisena ja pörröisenä.
Paljon kiitoksia, Bambino777, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Bambino777,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Monro Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Monro Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalaiset varat on takavarikoitu? Kiellettiinkö valkovenäläisten pelaajien rekisteröintiä ja pelaamista kasinolla, kun valituksen tekijä rekisteröityi ja teki kyseisen talletuksen? Jos kyllä, mutta hän sai rekisteröityä ja tallettaa/pelaa kasinolla käyttämällä oikeita henkilötietojaan (kasinon järjestelmä/ohjelmisto ei valvonut rajoituksia), voisiko kasino palauttaa kiistanalaiset varat?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja hän ohitti järjestelmärajoitukset rekisteröityäkseen ja tallettaakseen/pelatakseen, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei rakas pelaaja! Sivustollamme tapahtui tekninen virhe, joten et nähnyt varoitusta Valko-Venäjän rekisteröintikiellosta. Tällä hetkellä asiantuntijamme korjaavat sen. Hyväksyit kuitenkin sääntömme rekisteröityessäsi, jossa sivuston sääntöjen kohdasta 4.4 näet täydellisen luettelon kielletyistä maista. Kohdan 4.4 mukaisesti. "Sinulla on kiellettyä avata tilejä ja/tai tallettaa varoja ja tehdä oikean rahan vetoja MONRO Casinolla, jos asut tai asut Amerikan Samoalla, Aruballa, Afganistanissa, Valko-Venäjällä, Bonairessa, Sint Eustatiuksessa ja Sabassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Neitsytsaaret (USA), Yhdysvaltain pienet syrjäiset saaret, Guadeloupe, Grönlanti, Guam, Israel, Jordania, Irak, Iran, Espanja, Italia, Jemen, Kypros, Pohjois-Korea, Norsunluurannikko, Curaçao, Mayotte, Macao, Malta, Martinique , Alankomaat, Arabiemiirikunnat, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Réunion, Saint-Martin (Ranska), Syyria, Slovakia, Yhdysvallat, Ranska, Ranskan Guayana, Etiopia. Hyväksyt tämän vaatimuksen, sitoudut olemaan avaamatta tilejä ja olla käyttämättä tiliäsi, jos olet jossakin edellä mainituista maista. Jos pelaajan havaitaan rikkovan tätä ja antaa harhaanjohtavia tietoja sijainnistaan, kaikki talletukset ja kotiutukset mitätöidään."
Hyvä Branislav, pelaajan tallettamia varoja ei takavarikoitu, vaan hän käytti vedonlyöntiin.
Toivottaen,
Monron kasino!
Tervehdys yhteisölle ja edustaja Monroelle.
Edustajan vastauksen perusteella heidän sivustonsa säännöt ovat vain pelaajille. He eivät ole vastuussa eivätkä ole velvollisia noudattamaan niitä tasavertaisesti käyttäjien kanssa.
Ei ole minun syyni, että sivustossasi oli virhe. Olen aina nähnyt varoituksen kaikilla GALAKTIKA NV:n verkkosivuilla, mutta sinulla ei ollut sitä! (sattumaa? En usko).
Kun rekisteröidyit käyttämättä ohjelmia IP-osoitteen piilottamiseen/vaihtamiseen, rekisteröintimaani valinta oli käytettävissä valikosta. Profiilissa oli myös puhelinnumero ja maatunnus.
Miten täytit sääntösi? Ei onnistu.
Hyväksyit talletuksen pelaajalta, jolta sinun ei pitäisi hyväksyä talletusta. Korjaamasi tekniset virheet ovat sinun vastuullasi (tai, kuten näen, vastuuttomuuttasi).
Ja viimeisellä talletuksella tapahtuneella ei ole väliä, jos voitto olisi ollut, sitä olisi seurannut takavarikointi, ja siinä kaikki sinulle freerollissa (joko takavarikointi tai pelaaja ei palaa).
Ja sen perusteella mitä sinä!!! ei pitäisi hyväksyä talletuksia pelaajilta, jotka eivät saa tallettaa varoja, ja vaadin hyvitystä.
Hyvää päivänjatkoa.
Hyvä pelaaja, talletuksesi on nyt saldollasi, ole hyvä ja tee nostopyyntö. Onnistuneen noston jälkeen tilisi suljetaan. Jos yrität toistuvasti rekisteröityä yrityksen verkkosivuilla, koska hyväksyt säännön 4.4, yritys ei ole vastuussa kohdan 17.2.1 perusteella. "Käytät Verkkosivuston palveluita vapaaehtoisesti, vapaasti, tunnollisesti ja omalla vastuullasi".
Parhain terveisin,
Monron kasino!
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Tosiasia vedonlyönnillä menetetystä talletuksesta on minulle uutta, ja se muuttaa tilannetta merkittävästi.
Hyvä Bambino777 ,
Voitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi?
Voitko vahvistaa kasinolta saamat tiedot tilillesi palautetusta talletuksesta - nostettavissa? Voinko katsoa ongelman ratkaistuksi?
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä - voitko vahvistaa, että alkuperäinen talletuksesi hävisi pelaamalla kasinolla?
Hyvää iltapäivää. Monroe Casinolle palautettiin talletus ja kasino noudatti sääntöjään.
Ongelma on ratkaistu, eikä minulla ole valittamista Monroe-kasinosta.
Kiitos Guru osallistumisestasi ja avustasi.
Terveisin, Bamb
Kiitos, Bambino777, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Koska valitus on ratkaistu, se ei ole jo niin tärkeä, mutta on vielä yksi asia. Se on sääli, että kasino palautti talletuksesi, jos se todella hävisi/käytetty vedonlyöntiin ennen kuin ehdin vastata. Uskallan olla eri mieltä väitteestäsi, että sillä ei ole väliä mitä talletuksellesi tapahtui. Näissä olosuhteissa pelasit periaatteessa ilman mahdollisuutta menettää mitään. Jos olisit voittanut, olisit vaatinut voittosi (ja olisimme olleet puolellasi), mutta kun hävisit, vaatisit talletuksesi takaisin? Se ei toimi ollenkaan niin.
Huomaa, että jos olisimme tienneet vedonlyöntitalletuksen menettämisestä aikaisemmin kuin kasino palautti sen, valitus olisi todennäköisesti hylätty ilman lisäkeskusteluja. Voit pitää sen etuna, että pystyit rekisteröitymään kasinolle, tekemään talletuksen ja pelaamaan. Jos tämä on totta ja talletuksesi hävisi vedonlyönnissä, sinulla ei ollut enää oikeutta siihen, koska menetit sen ikään kuin se olisi ollut millä tahansa muulla kasinolla, joka hyväksyy pelaajia Valko-Venäjältä. Tilanne olisi ollut toinen, jos olisi ollut käyttämätön talletus, mutta näin ei ollut tässä. Kadonneen talletuksen palauttamiseen ei ollut perusteltua syytä.
Paljon kiitoksia, Monro Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
