Saksalaisen pelaajan tili estettiin, kun hän oli vaihtanut toiseen nostotapaan. Kasino väitti rikkoneensa sääntöjä antamatta tarkempia tietoja. Selitimme, että kasinoilla on oikeus sulkea tilit, jos he epäilevät epäsäännöllistä pelaamista. Pelaaja päätti lopettaa valituksen, ja se tehtiin heidän pyynnöstään.
Hei,
Olen pelannut kasinolla https://monro.casino/de jo jonkin aikaa ilman ongelmia, kunnes valitsin eri kotiutustavan kuin pankin. Vaihdoin osoitteeseen https://www.mifinity.com/de, ja myöhemmin tilini suljettiin selityksellä, että olin rikkonut kasinon sääntöjä, mutta mitään erityistä syytä ei annettu. Yritin sitten saada tietoa tuen kautta, mutta he vastasivat aina samalla lausunnolla. Lisäksi, koska tällä palveluntarjoajalla ei ole Saksan lisenssiä, olen nyt tutkimuksen edessä. Kasinon lausunto on yksinkertaisesti, että heillä ei ole koskaan ennen ollut ongelmia Saksan pelaajien kanssa. Lataan myös todisteen tästä. Kysymykseni kuuluu, onko mahdollista saada ainakin osittainen palautus talletetuista rahoista?
Hyvä D3njo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Voisitko selventää kiistan arvoa? Onko tämä summa, joka sinulla oli kasinotililläsi, kun se suljettiin?
Kiitos vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Voit sulkea lipun, se ei auta kumpaankaan suuntaan, mutta kiitos palautteestasi.
Selvä, lopetan nyt tämän valituksen pyyntösi mukaisesti. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
