Saksalainen pelaaja talletti 125 € Monro Casinolle, mutta kasino väitti, että pankki peruutti tapahtuman. Pankki vahvisti, että maksu oli veloitettu oikein. Kasino vaati PDF-tiliotteen tarkistamista varten, jota pelaaja ei voinut toimittaa tietosuojasyistä. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois ja vaati 125 euron palautusta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Lopulta pelaaja vahvisti, että rahat oli maksettu, mikä ratkaisi ongelman.
Hei, olen kohdannut jälleen uuden ongelman Monro Casinon kanssa.
2.7.2024 talletin 125€ verkkosiirrolla. Summa veloitettiin välittömästi pankkitililtäni (katso kuvakaappaus). 4. heinäkuuta 2024 Monro Casino lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että pankkini oletettavasti peruutti tapahtuman, ja kehotti minua ottamaan yhteyttä pankkiini (katso kuvakaappaus). Lähetettyään sähköpostia pankilleni, sain vahvistuksen, että maksu todellakin veloitettu eikä sitä ole peruutettu (katso kuvakaappaus). Kun ilmoitin Monro Casinolle chatin kautta (valitettavasti chat-historiaa ei tallennettu), että kaikki on kunnossa ja pyysin 125€ takaisin, he käskivät lähettää PDF-tiedoston tiliotteestani 2.7.2024 nykyiseen. päivämäärä, jotta he voivat varmistaa, että 125 €:ta ei palautettu. Koska pankkini antaa tiliotteita vain koko kuukaudelta kunkin kuukauden lopussa, enkä halunnut odottaa niin kauan, ehdotin näytön tallentimen käynnistämistä, jotta kaikki tapahtumat näkyvät 2. heinäkuuta 2024 alkaen. Tätäkään ei hyväksytty. He haluavat nimenomaan tiliotteen 2.7.2024 alkaen PDF-tiedostona.
En ole velvollinen lähettämään kaikkia tapahtumiani (yksityisyyteen liittyvät huolenaiheet). Jokaisella kasinolla on talletusten ja nostojen osastot, joissa he voivat tarkistaa, ovatko he palauttaneet minulle 125 € vai eivät. Olen jo sulkenut itsensä pois tältä kasinolta ja haluaisin saada 125 € takaisin.
Rakas Synaro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan pankkitilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rahat veloitettiin pankkitililtäni oikein. Se on pankini vika, vika on kasinossa. Heidän on tarkistettava ja palautettava rahani. Ei voi olla, etten saa tukea.
Paljon kiitoksia, Synaro, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Synaro,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi pankkitiliotteen jakamisesta kaikkien tapahtumien kanssa. Tämä on kuitenkin alan standardivaatimus. Vaikka se on täysin sinun päätettävissäsi, annatko pyydetyn tiliotteen vai et. Huomaa kuitenkin, että ilman sitä emme voi edetä valituksesi ratkaisemisessa. Suosittelen lähettämään tiliotteen PDF-muodossa kasinotiimille.
Asia on hoidettu, rahat maksettu.
Hyviä uutisia, Synaro. Kiva kuulla, että olet saanut rahat onnistuneesti.
Koska kantelija vahvisti, että varat on maksettu, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
