KotiValituksetMonkaji Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet.

Monkaji Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 50

Määrä: 90 $

Monkaji Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.12.2023 | Ratkaisematta : 1.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli odottanut yli 10 päivää ei-talletusbonuksen voittoa ja yli viikon toista maksua omista varoistaan. Kasino ei ollut vastannut sähköpostitse lähetettyihin aiheeseen liittyviin kyselyihin. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyystodistukset ja häntä pyydettiin hakemaan uudelleen nostoa pankkitilitiedoissa tapahtuneen virheen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän haki uudelleen oikeilla tiedoilla ja teki lisätalletuksen, pelaajan kotiuttaminen oli jäänyt odottamaan. Kasino vastasi lopulta ja ilmoitti, että nosto oli käsitelty. Pelaaja kertoi kuitenkin, että varat oli palautettu hänen kasinotililleen noston sijaan. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, vastausta ei ole saatu. Pelaaja päätti käyttää jäljellä olevat varat ja lopettaa kotiutuksen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Vaikka pyysin kotiutusta yli 10 päivää sitten talletusvapaalle bonukselleni, maksua ei ole vielä suoritettu. Sama koskee toista pyyntöä, jonka tein pelattuani omilla varoillani; on kulunut yli 7 päivää ilman nostoa. Kasinolla ei ole live-chat-ominaisuutta, eikä sähköpostilla lähetettyihin kyselyihin ole vastattu yli 5 päivään. Arvostaisin välitöntä huomiota.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saya31040517,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu?
  • Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
  • Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?

Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista sinulla ei ole oikeutta nostoihin.

Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tietoja tilistäni Olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni ja todisteen nykyisestä osoitteesta, mutta vastausta ei ole saatu.

Nostoihin liittyen sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin hakemaan nostoa uudelleen nostotilin virheen vuoksi, mutta tein hakemuksen oikealla tilillä enkä saanut vastausta.


Tällä hetkellä, tai pikemminkin useaan päivään, kotiutushistoriasarakkeessa ei ole tapahtunut muutosta, koska tällä hetkellä käydään kauppaa ei-talletusbonuksella ja normaalilla kotiutussarakkeella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, saya31040517, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei saya31040517,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä Monkaji Casino ,

Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä nostosta ja selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tuestasi. Sain talletusvapaan bonuksen ja hain kotiutusta. Palvelun kokemattomuuden vuoksi kuitenkin pankkitilillä, jolta hain nostoa, oli ongelma, joten sain johdolta sähköpostin, jossa minua pyydettiin hakemaan uudelleen oikealla tilillä, joten hain nostoa käyttämällä oikea tili. Toimitamme johdolle ajokortin ja osoitteenvahvistusasiakirjat. Kotiutukset olivat niin hitaita, että ajattelin tarvitsevani talletukset, joten talletin 20 dollaria ja pyysin nostamaan 50 dollaria voitoistani. Rahoja ei kuitenkaan ole vielä nostettu, eikä johdolta ole otettu yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saya31040517,


Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja sain seuraavan vastauksen:


"KYC:tä pyydettiin, koska annetut alkuperäiset pankkitiedot olivat virheelliset, KYC:tä ei saatu ja nostot jätettiin odottamaan. Nostot on nyt maksettu uusiin tietoihin ja toivomme, että ne saapuvat pian. Kerro meille muuten."


Kotiutuksen pitäisi saapua tilillesi pian. Kerro meille, kun se tapahtuu, jotta voimme merkitä tämän valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi. Jään odottamaan päivityksiäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos. Tililleni vahvistettu summa muutettiin arvoon "Nosto suoritettu". Todettiin, että rahojen nostaminen kestää 2-4 päivää valmistumisraportista, joten odotan. Olen hieman helpottunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ajattelin, että rahat nostettaisiin, koska ne muutettiin täydelliseksi, mutta sen sijaan 90 dollaria palautettiin tililleni. Hain uudelleen nostoa, mutta vaikka otin yhteyttä Monkajin johtoon, en koskaan saanut vastausta. Miten voin ottaa heihin yhteyttä ja saada heidät vastaamaan?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hain kotiutusta, mutta hakemani 90 dollaria palautettiin kasinotililleni. Ei ole selitystä. Voisitteko tiedustella kasinolta, kuinka kotiutusprosessia edetä? Huolimatta siitä, kuinka monta kertaa otin yhteyttä kasinoon, en saanut vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saya31040517,


Olen ottanut yhteyttä kasinoon tämän ketjun ulkopuolella tässä tapauksessa ja odotan edelleen vastausta. Ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Siitä on tullut velkaa. Päätin, että rahan nostaminen ei enää ollut mahdollista, joten käytin 90 dollaria ja lopetin. Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä saya31040517,


Tarkoittaako tämä sitä, että tililläsi ei ole enää pyydettyjä varoja? Jos teet niin ja haluat peruuttaa ne, olemme valmiita auttamaan sinua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä saya31040517,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,


Michal V, Casino.Guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista