Turkkilainen pelaaja on toimittanut useita selfie-kuvia henkilöllisyystodistuksellaan Monixbetille tarkistettavaksi, mutta jokainen lähetys hylätään "riittämättömän laadun" vuoksi ilman selkeää palautetta ongelmista. Hän ei pysty tuottamaan laadukkaampaa valokuvaa ja pyytää apua tilanteeseen. Kasino maksoi pelaajalle hänen kotiutuksensa ja lopetimme valituksen ratkaistuna.
Olen toimittanut Monixbetille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Sitten tuli selfie henkilötodistuksellani. Tein täydellisen selfien (mielestäni), mutta he kieltäytyivät hyväksymästä sitä ("riittämätön laatu"). Sitten tein toisen selfien - joka on vielä täydellisempi kuin ensimmäinen. Taas sama vastaus kasinolta - "riittämätön laatu". He eivät edes yritä selittää, mikä selfiessäni on oikein. Nyt minulla on todellinen ongelma. En fyysisesti pysty tekemään parempaa kuvaa. Mitä tahansa tuotan - kasino hylkää sen jälleen. Siksi haluan apuasi. Ole hyvä ja katso selfieitäni ja sano, eikö kuvan laatu ole ihanteellinen? Kuinka voin käsitellä tätä kasinoa ja sen tukea, joka ei edes vaivaudu selittämään toimintaansa minulle? Kerro minulle, kuinka voin ladata selfieitäni arvostelua varten.
Hyvä A8flashK3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Monixbetin selfien vahvistusprosessissa. On turhauttavaa, kun olet yrittänyt täyttää kasinon vaatimukset, mutta hakemuksesi hylätään ilman selkeitä selityksiä.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin, voitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa ongelmasi tutkimista. Ilman näitä yksityiskohtia meidän on vaikea edetä ongelman ratkaisemisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin kiitämme kärsivällisyydestäsi tutkimuksen aikana.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei
Ei ollut muita ohjeita kuin "laadukkaamman selfien tarjoaminen". Kaikki tietopyyntöni on jätetty huomiotta. Selfie lähetetty sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Angelina
Paljon kiitoksia, A8flashK3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä A8flashK3,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Monixbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja mitä vaiheita hänen tulee noudattaa, jotta hän voi läpäistä KYC-prosessin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei,
Monixbet lopulta maksoi minulle.
Kiitos paljon ajastasi.
Voit lopettaa valituksen.
Hyvä A8flashK3,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
