The player from Turkey has provided multiple selfies with her ID document for verification at Monixbet, but each submission is rejected for "insufficient quality" without clear feedback on the issues. She feels unable to produce a better quality photo and seeks assistance with the situation. The casino paid the player her withdrawals and we closed the complaint as resolved.
Turkkilainen pelaaja on toimittanut useita selfie-kuvia henkilöllisyystodistuksellaan Monixbetille tarkistettavaksi, mutta jokainen lähetys hylätään "riittämättömän laadun" vuoksi ilman selkeää palautetta ongelmista. Hän ei pysty tuottamaan laadukkaampaa valokuvaa ja pyytää apua tilanteeseen. Kasino maksoi pelaajalle hänen kotiutuksensa ja lopetimme valituksen ratkaistuna.
Olen toimittanut Monixbetille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Sitten tuli selfie henkilötodistuksellani. Tein täydellisen selfien (mielestäni), mutta he kieltäytyivät hyväksymästä sitä ("riittämätön laatu"). Sitten tein toisen selfien - joka on vielä täydellisempi kuin ensimmäinen. Taas sama vastaus kasinolta - "riittämätön laatu". He eivät edes yritä selittää, mikä selfiessäni on oikein. Nyt minulla on todellinen ongelma. En fyysisesti pysty tekemään parempaa kuvaa. Mitä tahansa tuotan - kasino hylkää sen jälleen. Siksi haluan apuasi. Ole hyvä ja katso selfieitäni ja sano, eikö kuvan laatu ole ihanteellinen? Kuinka voin käsitellä tätä kasinoa ja sen tukea, joka ei edes vaivaudu selittämään toimintaansa minulle? Kerro minulle, kuinka voin ladata selfieitäni arvostelua varten.
I have provided Monixbet with all the documents they requested. Then it came to selfie with my ID document. I made a perfect selfie (in my opinion) but they refused to accept it ("insufficient quality"). Then I made another selfie - which is even more perfect than the first one. Again same reply from casino - "insufficient quality". They do not even try to explain what exactly is wrong with my selfie. Now, I have a real problem. I physically unable to make a better quality photo. Whatever I will produce - will be again declined by the casino. This is why I want your help. Please, take a look at my selfies and say if the quality of the photo is not ideal? How can I deal with this casino and its support which do not even bother to explain their actions to me? Please, let me know how to upload my selfies for your review.
Hyvä A8flashK3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Monixbetin selfien vahvistusprosessissa. On turhauttavaa, kun olet yrittänyt täyttää kasinon vaatimukset, mutta hakemuksesi hylätään ilman selkeitä selityksiä.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin, voitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa ongelmasi tutkimista. Ilman näitä yksityiskohtia meidän on vaikea edetä ongelman ratkaisemisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin kiitämme kärsivällisyydestäsi tutkimuksen aikana.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear A8flashK3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with the selfie verification process at Monixbet. It’s frustrating when you’ve put in the effort to meet the casino's requirements, only to have your submission rejected without clear explanations.
To help us better understand the situation and assist you more effectively, could you please answer the following questions:
Your cooperation is essential for us to proceed with investigating your issue. Without these details, it will be difficult for us to move forward in resolving the problem.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Hei
Ei ollut muita ohjeita kuin "laadukkaamman selfien tarjoaminen". Kaikki tietopyyntöni on jätetty huomiotta. Selfie lähetetty sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Angelina
Hello
There were no instructions except to 'provide a better quality selfie.' All my requests for details have been ignored. Selfie sent to your email.
Best regards,
Angelina
Paljon kiitoksia, A8flashK3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, A8flashK3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jana (jana.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä A8flashK3,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Monixbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja mitä vaiheita hänen tulee noudattaa, jotta hän voi läpäistä KYC-prosessin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Dear A8flashK3,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Monixbet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and what steps should she follow in order to be able to pass the KYC process?
Thank you in advance for providing the information.
Hei,
Monixbet lopulta maksoi minulle.
Kiitos paljon ajastasi.
Voit lopettaa valituksen.
Hello,
Monixbet finally paid me.
Thank you very much for you time.
You can close the complaint.
Hyvä A8flashK3,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Kasino.Guru
Dear A8flashK3,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Jana
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
