Kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen Mondcasinoa vastaan, koska he kieltäytyivät nostamasta voittojani väärinkäsityksen vuoksi, jota ei koskaan tapahtunut tai jota ei koskaan todistettu, ja he lopettivat yhteydenpidon kanssani ja lukitsivat tilini. Voitin tililleni 900€, mutta kasino on kieltäytynyt maksamasta voittojani, koska olin aiemmin epäillyt pikkuveljeni pystyvän pelaamaan tililläni, mikä osoittautui myöhemmin vääräksi väärinkäsitykseksi. Huolimatta yrityksistäni selventää tilannetta ja ratkaista ongelmaa, en ole saanut heiltä asianmukaista selitystä tai muuta yhteydenottoa. He maksoivat vain 400€ talletukseni minulta mitään kysymättä, mutta 500€ puuttuu edelleen, enkä ole kuullut mitään monista yrityksistä huolimatta.
Tässä tiivistelmä tapahtumista:
Tein onnistuneen nostopyynnön 900€ voitoistani.
Kotiutukseni käsiteltiin alun perin, mutta pian sen jälkeen sain Mondcasinolta viestin, jossa väitettiin, että tiliäni ja/tai voittoni olosuhteisiin liittyy väärinkäsitys.
Otin yhteyttä useita kertoja selventääkseni ja ratkaistakseni tilannetta, mutta en ole saanut heidän tukitiimiltä mitään asiallisia vastauksia 25 päivään.
Tällä hetkellä en ole saanut voittojani enkä lisäapua kasinolta huolimatta useista seurannoistani.
Olen aina noudattanut ehtoja ja uskon, että tämä ongelma pitäisi ratkaista nopeasti. Pyydän ystävällisesti auttamaan tämän tilanteen välittämisessä ja varmistamaan, että lailliset voittoni maksetaan viipymättä.
I am writing to file a formal complaint against Mondcasino regarding that they refused to withdraw my winnings because of misunderstanding that never happened or were never proven and they stopped communicating with me and just locked my account. I won 900€ on my account, but the casino has refused to pay my winnings, because I had earlier suspected that my little brother was able to play on my account that was proven wrong misunderstanding later on. Despite my attempts to clarify the situation and resolve the issue, I have not received a proper explanation or any further communication from them. They only paid my deposits of 400€ without asking me anything, but 500€ is still missing, and despite of many attempts to contact them I haven't heard anything.
Here is a summary of the events:
I made a successful withdrawal request for my winnings of 900€.
My withdrawal was initially processed, but shortly after, I received a message from Mondcasino claiming there was a misunderstanding regarding my account and/or the circumstances of my win.
I reached out multiple times to clarify and resolve the situation, but I have not received any substantive replies from their support team in 25 days.
Currently, I have not received my winnings, nor any further assistance from the casino, despite several follow-ups from my side.
I have always complied with the terms and conditions and believe this issue should be resolved promptly. I kindly request that you help mediate this situation and ensure that my rightful winnings are paid without further delay.
Automaattinen käännös:
