Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 900€ voittoaan Mondcasinosta, koska hänen tilinsä lukittiin väärinkäsityksen vuoksi, jota ei koskaan todistettu. Huolimatta useista yrityksistä selvittää tilannetta ja ratkaista ongelmaa, hän ei ole saanut kasinolta kunnollista selitystä tai ilmoitusta, ja vain hänen 400 € talletukset palautettiin.
Kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen Mondcasinoa vastaan, koska he kieltäytyivät nostamasta voittojani väärinkäsityksen vuoksi, jota ei koskaan tapahtunut tai jota ei koskaan todistettu, ja he lopettivat yhteydenpidon kanssani ja lukitsivat tilini. Voitin tililleni 900€, mutta kasino on kieltäytynyt maksamasta voittojani, koska olin aiemmin epäillyt pikkuveljeni pystyvän pelaamaan tililläni, mikä osoittautui myöhemmin vääräksi väärinkäsitykseksi. Huolimatta yrityksistäni selventää tilannetta ja ratkaista ongelmaa, en ole saanut heiltä asianmukaista selitystä tai muuta yhteydenottoa. He maksoivat vain 400€ talletukseni minulta mitään kysymättä, mutta 500€ puuttuu edelleen, enkä ole kuullut mitään monista yrityksistä huolimatta.
Tässä tiivistelmä tapahtumista:
Tein onnistuneen nostopyynnön 900€ voitoistani.
Kotiutukseni käsiteltiin alun perin, mutta pian sen jälkeen sain Mondcasinolta viestin, jossa väitettiin, että tiliäni ja/tai voittoni olosuhteisiin liittyy väärinkäsitys.
Otin yhteyttä useita kertoja selventääkseni ja ratkaistakseni tilannetta, mutta en ole saanut heidän tukitiimiltä mitään asiallisia vastauksia 25 päivään.
Tällä hetkellä en ole saanut voittojani enkä lisäapua kasinolta huolimatta useista seurannoistani.
Olen aina noudattanut ehtoja ja uskon, että tämä ongelma pitäisi ratkaista nopeasti. Pyydän ystävällisesti auttamaan tämän tilanteen välittämisessä ja varmistamaan, että lailliset voittoni maksetaan viipymättä.
Hyvä eelisrin,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Auttaakseni sinua paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventääksesi tilannettasi:
Jatka lähettämällä kaikki tähän asiaan liittyvät yhteydenotot osoitteeseen veronika.f@casino.guru , mukaan lukien sähköposti, jonka sait kasinolta voittojesi mitätöinnin jälkeen. Lisäksi, vaikka liitit valitukseesi joitain kuvakaappauksia, emme voineet lukea niitä niiden alhaisen resoluution vuoksi. Jos mahdollista, lähetä laadukkaammat kopiot uudelleen.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
