Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi rekisteröitymään sisarkasinolle. Valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut valitukseen liittyviä tietoja.
The player's self exclusion failed as he was able to register in a sister casino. The complaint was closed as unresolved as the casino did not provide any information regarding the complaint.
Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi rekisteröitymään sisarkasinolle. Valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut valitukseen liittyviä tietoja.
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
ei ole sulkenut minua pois sisarkasinoista, vaikka ilmoitin heille uhkapeliongelmastani.
Olen ottanut yhteyttä Suomikasinoon (joka toimii samalla lisenssillä kuin Mobilebet) 17.8.2016, että haluan sulkea itseni pois kasinolta, koska minulla on uhkapeliongelma ja pelaan liikaa.
Minulla on tästä todiste (kuvakaappauksia) äskettäisestä chatista Suomikasinon kanssa 8.6.2022, jossa kysyin miksi tilini ei toimi ja minulle vastattiin suomeksi:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - mikä tarkoittaa
"Pelitilisi on suljettu 17.8.2016, sanoit syyksi liialliseen pelaamiseen"
MGA:n lisenssissä sanotaan, että:
"Jos B2C-lisenssinhaltija on sulkenut pelaajan pois riittävistä syistä, jotka viittaavat siihen, että pelaajalla saattaa olla peliongelmia, kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista B2C-lisenssinhaltijan käyttämistä brändeistä."
Olen kuitenkin pystynyt pelaamaan Mobilebetillä, vaikka minut olisi pitänyt sulkea pois kaikista merkeistä. Olen käyttänyt kaikkia samoja tietoja (sähköpostiosoite, nimi jne.) sekä Suomikasinossa että Mobilebetissä.
Tein reklamaation ja pyysin hyvitystä Mobilebetiltä, mutta heidän vastauksensa osoittaa minulle, että he välttävät ottamaan vastuuta tästä asiasta.
He vastasivat minulle suomeksi:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Mikä käännettynä:
"Kun olet tutkinut historiasi perusteellisesti ja pohtinut tapaustasi, tutkittuasi historiasi perusteellisesti ja pohdittuasi tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on otettu käyttöön eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään.
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on otettu käyttöön eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Minusta väite "olemme tulleet siihen johtopäätökseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet on toteutettu" on mielestäni erittäin järjetön. Jos he todella olisivat tehneet kaikki tarvittavat toimenpiteet, en olisi voinut pelata uhkapelejä Mobilebetillä kerrottuani heidän sisarkasinolleen, että minulla on uhkapeliongelma.
Olen myös kysynyt kasinolta GDPR-tietoni, enkä ole saanut vastausta asiaan.
Kiitos paljon avusta!
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
has not excluded me from sister casino’s even though I reported them of my gambling problem.
I have contacted Suomikasino (which works under the same license as Mobilebet) on 17.8.2016 that I want to exclude myself from the casino as I have a gambling problem and that I play too much.
I have a proof of this (screenshots) from the recent chat with Suomikasino on 8.6.2022 where I asked why my account is not working and they replied me in Finnish:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - which translates to
"Your game account has been closed on August 17, 2016, you said the reason was excessive gaming"
It is stated at the MGA:s license that:
"In the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
However I have been able to gamble on Mobilebet even though I should’ve been excluded from all brands. I have used all the same information (email, name etc.) on both Suomikasino and Mobilebet.
I made a reclamation and requested a refund from Mobilebet but their response shows me they are avoiding to take repsonsibility over this issue.
They replied me in Finnish:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Which translates to:
"After thoroughly examining your history and considering your case,After thoroughly examining your history and considering your case,
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected.
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected."
I find the statement "we have come to the conclusion that all necessary measures has been implemented" very absurd. If they actually did all the necessary measures I would have not been able to gamble on Mobilebet after telling their sistercasino that I have a gambling probelm.
I have also asked from the casino my GDPR information and has not received any reply on that matter.
Thank you so much for helping!
Hei Pullamummo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Mobilebet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, minkä ajanjakson ajaksi sulkit itsesi alun perin pois? Kuinka kauan olet pelannut Mobilebet-kasinolla ennen kuin otit heihin yhteyttä? Onko tilisi vielä aktiivinen? Voitko lähettää ensimmäisen itsesi sulkemispyynnön osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Pullamummo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mobilebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise for what period did you initially self excluded yourself? How long have you been playing in Mobilebet casino before contacting them? Is your account currently still active? Can you please forward your first request to self exclude yourself to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei!
Olen kysynyt Mobilebetiltä, voisivatko he lähettää GDPR-tietoni nyt useita kertoja, enkä valitettavasti ole saanut niitä heiltä. GDPR-tiedoista voisin tarkistaa kysymäsi asiat.
Vaikuttaa siltä, että poissulkemisen piti olla pysyvä, sillä Suomikasino on edelleen kiinni ja syynä siihen oli se, että minulla on peliongelma. Olen pystynyt pelaamaan Mobilebetillä aina, mutta se on nyt suljettu, kun otin heihin yhteyttä reklamaatio- ja palautuspyyntöni vuoksi.
Kysyn heiltä GDPR-tietoni vielä kerran, koska he eivät ole lähettäneet niitä minulle. Olen varma, että voin lähettää sinulle sen jälkeen alkuperäisen viestin, jossa pyysin heitä jättämään minut pois.
Toistaiseksi ainoa todiste pyynnöstäni on äskettäinen chat Suomikasinon ja minun välillä, jossa asiakaspalvelu kertoo minulle:
"Tili on suljettu asiakassi vuonna 2016"
joka tarkoittaa -
"Tilisi on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
Sitten minun piti kysyä useaan otteeseen poissulkemisen syytä, ja näytti siltä, että he yrittivät välttää vastaamasta kysymykseen. Kysyttyään vastausta he vastasivat
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
joka tarkoittaa -
"Pelitilisi on suljettu 17. elokuuta 2016, sanoit syyksi liialliseen pelaamiseen"
Kiitos paljon!
Hi!
I have asked Mobilebet if they could send my GDPR information now several times and unfortunately have not received it from them. From the GDPR information I could check those things you asked.
It seems the exlusion was supposed to be permanent as Suomikasino is still closed and the reason for it was because I have a gambling problem. I have been able to gamble on Mobilebet eversince but it is now recently closed after I contacted them due my reclamation and refund request.
I will ask them my GDPR information once again as they have not sent them to me. I’m sure I can send you after that the original message where I asked them to exclude me.
For now the only evidence of the request is the recent chat between Suomikasino and I, where the customer service tells me:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
which translates to -
"Your account has been closed on your request at 2016"
Then I had to ask multiple times for the reason behind the exclusion and it seemed they tried to avoid answering the question. After demanding the answer they replied
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
which translates to -
"Your game account has been closed on August 17th, 2016, you said the reason was excessive gaming"
Thank you so much!
Hei taas!
Otin juuri uudelleen yhteyttä Suomikasino-kasinoon ja kysyin, miksi he eivät ole toimittaneet GDPR-tietojani lain edellyttämässä ajassa (30 päivän sisällä).
Kun kysyin GDPR:stä ensimmäistä kertaa, he sanoivat lähettävänsä sen 30 päivän sisällä ja kaikki oli kunnossa, ja nyt he sanovat, etteivät ole lähettäneet sitä, koska he unohtivat kysyä minulta varmennetta… Joten nyt minun on valitettavasti odotettava uudelleen. Sanoin heille, että tarvitsen niitä välittömästi, enkä halua odottaa toista 30 päivää, mutta saamme nähdä.. En luota kovinkaan tähän kasinoon, että he toimittavat tiedot.
En ole myöskään saanut GDPR:ää Mobilebetiltä, jostain syystä näyttää siltä, että sitä on todella vaikea saada Co-Gaming Limitedin kasinolta… 😕
Hi again!
I just contacted Suomikasino casino again and asked why they have not delivered my GDPR information in the time required by the law (within 30 days).
When I asked about the GDPR first time they told me they will send it within 30 days and everything was OK and now they are saying they have not send it because they forgot to ask me certification… So now unfortunately I have to wait again. I told them I need them immediately and don’t want to wait another 30 days but we will see.. I’m not very trusting on this casino that they will deliver the information.
I also have not received GDPR from Mobilebet, for some reason it seems it is really hard to get it from Co-Gaming Limited casinos… 😕
Hei!
Anteeksi, että pommitin tämän keskustelun 😀
Otin nyt yhteyttä myös Mobilebetiin puuttuvista GDPR-tiedoista ja he sanoivat minulle täsmälleen saman asian kuin Suomikasinot, vaikka molemmat kasinot vahvistivat minulle, kun kysyin ensin, että kaikki on kunnossa ja he toimittavat tiedot 30 päivän sisällä.
Rehellisesti sanottuna tämä on minusta erittäin outoa - näyttää siltä, että he eivät halua ottaa vastuuta asiakkaiden oikeuksista ollenkaan.
Hi!
Sorry to bomb this chat 😀
I contacted now also Mobilebet about the missing GDPR information and they told me the exact same thing as Suomikasinot, even though both casinos confirmed me when I first asked that everything’s OK and they will deliver the info within 30 days.
To be honest I find this super wierd - it seems they don’t want to take responsibility over customer rights at all.
Hei Pullamummo,
Voitteko lähettää alustavan vahvistuksen itsesulkemisesta vuodelta 2016? Onko sinulla yhä se? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Ole hyvä ja lähetä myös Mobilebet Casinon talletushistoriasi, koska itsensä sulkemisen piti toimia.
Hello Pullamummo,
Can you please forward the initial confirmation of self exclusion from 2016? Do you still have it? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also please forward your deposit history of Mobilebet Casino since the self exclusion was supposed to be working.
Hei!
Valitettavasti en voi lähettää sinulle näitä asiakirjoja ennen kuin Suomikasino ja Mobilebet ovat lähettäneet minulle GDPR-tietoni, mistä löydän ne.
Vaikuttaa siltä, että he eivät halua lähettää niitä, koska se on kestänyt jo yli 30 päivää.
Joten pyydän ystävällisesti lisää aikaa tähän pyyntöön.
Siihen asti minulla on todisteet:
- kuvakaappaus äskettäisestä chatista Suomikasinon kanssa, jossa kerrottiin, että pyysin itse poissulkemista rahapeliongelmien takia vuonna 2016
-Kuvakaappaus chatista Mobilebetin kanssa, jossa pyydän kaikkien talletusteni ja kotiutusteni nettoarvoa 17.08.2016 jälkeen, joten nettosumma, jonka olen voinut pelata rekisteröityni Mobilebetiin vuonna 2019, oli 8961 €
BR,
Marjo
Hi!
Unfortunately I can’t send you those documents before Suomikasino and Mobilebet sends me my GDPR information where I can find those.
It seems they are unwilling to send those as it has already took more than regulated 30 days..
So for that request I’m kindly asking for more time.
Until that the proof I have is:
- the Screenshot of the recent chat with Suomikasino where they tell me I requested exclusion myself due gambling problems in 2016
-the Screenshot of the chat with Mobilebet where I ask networth of all my deposits and withdrawals after the 17.08.2016 so the net amount I have been able to play after I registered in 2019 to Mobilebet was 8961€
BR,
Marjo
Hei Pullamummo,
Voitko kertoa, onko tilisi Mobilebet edelleen aktiivinen vai ei? Muistatko, oletko rekisteröitynyt molempiin kasinoihin samoilla tiedoilla - tilin nimi, sähköpostiosoite jne.
Hello Pullamummo,
Can you please advise if your account in Mobilebet is still active or not? Do you recall if you registered in both casinos with the same details - account name, e-mail etc.
Hei!
Ei, se ei ole enää aktiivinen. He sulkivat sen, kun tein heille reklamaatio- ja palautuspyynnön.
Kyllä, olen rekisteröitynyt samoilla tiedoilla molemmille kasinoille!
BR,
Marjo K*****
Hi!
No, it is not active anymore. They closed it when I made a reclamation and a refund request to them.
Yes, I have registered with the same information to both casinos!
BR,
Marjo K*****
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, koska emme saaneet kasinolta vastausta valitukseen.
Kasino voi avata sen uudelleen milloin tahansa, jos se toimittaa asiaankuuluvat todisteet.
The complaint will be now closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino regarding the complaint.
The casino can reopen it anytime if they will provide relevant proof.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.