Hyvä Michal K ja andandjonny,
Kiitos seurantasähköpostistasi ja selvennyksestä japanilaisille asiakkaillemme KYC-prosessista.
Noudatamme MiuCasinolla tiukkoja AML- (Rahanpesun torjunta)- ja KYC- (Know Your Customer) -käytäntöjä varmistaaksemme palveluidemme turvallisuuden ja eheyden. Nämä periaatteet ovat kansainvälisten ja alueellisten säännösten mukaisia. Osana sitoutumistamme näihin standardeihin vaadimme tietyntyyppisiä asiakirjoja, joita pidetään luotettavina ja todennettavissa olevina.
AML- ja KYC-käytäntöjemme mukaisesti, jotka kaikki asiakkaat hyväksyvät rekisteröintiprosessin aikana, voimme pyytää tietyntyyppisiä asiakirjoja asiakkaan asuinmaan perusteella. Asiakkaillemme Japanissa hyväksytyt tunnistustavat KYC-prosessin suorittamiseksi ovat japanilainen passi tai My Number Card (japanilainen henkilökorttia vastaava kortti). Valitettavasti nykyisten AML- ja KYC-käytäntöjemme mukaan emme voi hyväksyä vaihtoehtoisia asiakirjoja, kuten ajokorttia tai vakuutuskorttia japanilaisilta asiakkailta.
Ymmärrämme, että tämä käytäntö saattaa asettaa haasteita joillekin Japanissa oleville asiakkaillemme, joilla ei välttämättä ole näitä erityisiä tunnistamismuotoja. Nämä vaatimukset ovat kuitenkin käytössä korkeimman turvallisuustason ja säädöstenmukaisuuden varmistamiseksi.
Kannustamme asiakkaitamme, joilla saattaa olla vaikeuksia toimittaa tarvittavat asiakirjat, ottamaan yhteyttä tukitiimiimme. Tiimimme on omistautunut auttamaan kaikissa kysymyksissä ja tutkimaan mahdollisia ratkaisuja sääntelyvelvoitteidemme rajoissa.
Kiitämme yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi tässä asiassa. Pyrimme jatkuvasti tarjoamaan turvallinen ja vaatimustenmukainen ympäristö kaikille asiakkaillemme, ja meidän on noudatettava näitä käytäntöjä palveluidemme eheyden ylläpitämiseksi.
Kiitos jatkuvasta tuestanne ja siitä, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua tai selvennystä.
Parhain terveisin,
MiuCasino Complaints Team
Dear Michal K and andandjonny ,
Thank you for your follow-up email and for seeking clarification regarding the KYC process for our Japanese customers.
At MiuCasino, we adhere to strict AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) policies to ensure the security and integrity of our services. These policies are in compliance with international and regional regulatory requirements. As part of our commitment to these standards, we require specific types of documentation that are deemed reliable and verifiable.
In line with our AML & KYC Policies, which all customers agree to during the registration process, we may request specific types of documentation based on the customer's country of residence. For our customers in Japan, the acceptable forms of identification for completing the KYC process are a Japanese passport or a My Number Card (the Japanese ID Card equivalent). Unfortunately, as per our current AML & KYC Policies, we are unable to accept alternative documents such as a driving license or insurance card from Japanese customers.
We understand that this policy may pose challenges for some of our customers in Japan who may not possess these specific forms of identification. However, these requirements are in place to ensure the highest level of security and compliance with regulatory standards.
We encourage our customers who may have difficulties in providing the required documents to contact our support team. Our team is dedicated to assisting with any queries and exploring potential solutions within the bounds of our regulatory obligations.
We appreciate your cooperation and understanding in this matter. It is our constant endeavor to provide a secure and compliant environment for all our customers, and we must adhere to these policies to maintain the integrity of our services.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance or clarification.
Best regards,
MiuCasino Complaints Team
Automaattinen käännös:
