Japanilainen pelaaja oli rekisteröitynyt Miracle Casinolle, tallettanut 700 dollaria ja voittanut muutaman kolikkopelin. Hänen tilinsä oli kuitenkin äkillisesti jäädytetty ja hänen talletuksensa ja voitot oli takavarikoitu ilman selkeää selitystä. Kasino oli maininnut mahdollisen petollisen toiminnan, mutta ei pystynyt antamaan lisätietoja. Pelaajan valituksen jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, ja he olivat selventäneet, että pelaajan tili oli virheellisesti tunnistettu mahdollisesti petokseksi rahanpesu- ja väärinkäyttöryhmien samanlaisten ominaisuuksien vuoksi. Kasino oli vakuuttanut, että pelaajan varat olivat turvassa ja pyytänyt tarkempia tunnistetietoja tilin jäädyttämisen purkamiseksi. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vahvistanut, oliko ongelma ratkaistu tai tarvitseeko hän lisäapua, jonka vuoksi valituksen hylkääminen olisi mahdollista.
