Japanilainen pelaaja talletti rahaa 15. lokakuuta ja täytti bonuksen nostoehdot, mutta nyt häntä tarkistetaan pyydetyn suuren summan vuoksi. Huolimatta KYC-tarkastuksen läpäisystä ja onnistuneesta vetäytymisestä aiemmin, asiassa ei ole edistytty kahteen viikkoon toistuvista tiedusteluista huolimatta.
Lokakuun 15. päivänä tein talletuksen, käytin päivittäisen 5% talletusbonuksen ja täytin bonuksen ehdot pyytääkseni kotiutusta. Sain kuitenkin sivustolle viestin, että suuren summan vuoksi tarkistus on tarpeen. Sen jälkeen olen kysynyt toistuvasti, mutta saan joka kerta saman vastauksen. Siitä on kaksi viikkoa, eikä asiassa ole edistytty, joten teen tämän valituksen. Olen läpäissyt KYC-vahvistuksen ja peruuttanut onnistuneesti useita kertoja aiemmin.
Kiitos huomiostasi.
Hyvä diaaugust0620,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko sinulle ilmoitettu tarkistusprosessin todennäköisestä kestosta?
Liittyykö tarkistus KYC-vahvistusprosessiin tai pelitoimintaasi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Saitko tiedon siitä, kuinka kauan tarkistusprosessi kestää?
→ Ei, he vain käskivät odottaa, eivätkä vastanneet mihinkään kysymykseen määräajasta.
Liittyykö tarkistus KYC-vahvistusprosessiin tai pelitoimintaan?
→ Ensimmäinen vastaus kasinolta oli, että se liittyi pelihistoriaan. Toisen kyselyn jälkeen he kuitenkin sanoivat, että viivästys johtui suuresta nostosummasta.
Voitko jakaa kokemuksesi kasinon kanssa nostosta?
→Liitämme sen sähköpostitse.
Hyvä diaaugust0620, onko sinulla päivityksiä tarkistusprosessista?
Kyllä. Otin heihin yhteyttä uudelleen, ja he sanoivat, että he tarkistavat edelleen pelihistoriaa.
Hyvä diaaugust0620, oletko saanut tietoa tarkistusprosessin arvioidusta kestosta?
Ei. Olen pyytänyt tiettyä päivämäärää, mutta he vain sanovat, etteivät tiedä. Myös Miracle Casino -sivusto on ollut ylläpidossa yli viikon, enkä pääse edes kirjautumaan sivustolle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
