Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, talletin 50 € tälle kasinolle ja käytin tervetuliaisbonuksen. Pelasi bonuksen läpi ja noudatti kaikkia sääntöjä. Lopulta tililläni oli 400€. Ja halusi maksaa 400 euroa. Seuraavana päivänä yritin rekisteröityä ja tilini poistettiin käytöstä. Kysyin chatissa, mutta he eivät halunneet eivätkä voineet auttaa minua, koska en ollut kirjautunut sisään, mutta sekään ei toiminut. Pitäisi kirjoittaa sähköposti. Nyt olen kuvaillut ongelmani sähköpostitse ja odotan nyt melkein 2 päivää vastausta kasinolta. Voitteko auttaa minua nostamaan rahani. Kiitos ja parhain terveisin
Hyvä Katzenklo27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, on kulunut melkein 4 päivää, eikä vahvistus ollut vielä valmis. Pystyin lähettämään vain matkapuhelinnumeroni ja talletuskuittini. Sen jälkeen tili oli jo deaktivoitu, enkä voinut ladata loput tililleni.
Nyt sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu toisella kasinolla, jolla on sama lisenssi. Mutta se ei ole totta, ja minulle tarjotaan talletukseni takaisin. Mutta minulla on tililläni 400 €, enkä halua vain 50 € talletustani, vaan 400 €. Koska jos en olisi voittanut rahaa, en olisi saanut 50 euron palautusta. Voisitteko auttaa minua saamaan tililläni olevat 400 € takaisin kasinolta.
Hei nyt minulle kerrottiin, että saan 400 euron voittoni maksetuksi ja minun pitäisi varmistaa itseni. Olen lähettänyt kaikki tietoni ja minua pidätetään nyt 2 päivää, koska koko asia on edelleen käsittelyssä.
Paljon kiitoksia, Katzenklo27, päivityksestä. Anna kasinolle muutama työpäivä käsitellä asiakirjasi ja vahvistaa tilisi. Palaan asiaan ensi viikolla ja toivon, että voimme merkitä tämän valituksen ratkaistuksi siihen mennessä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Katzenklo27, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru