Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja on voittanut noin 9 000 voittoa livekasinosovelluksesta, mutta hänellä on ongelmia tilin jäädytyksen ja kotiutuksen käsittelyssä. Lähetettyään pyydetyt asiakirjat henkilöllisyytensä vahvistamiseksi, hän ei ole saanut varojaan koskevia päivityksiä yli viikon kuluttua.
Hei, tämä on ensimmäinen viestini täällä, pahoittelut, jos en ole jäsentänyt tätä ymmärtävällä tavalla. Yritän saada neuvoja.
Voitin äskettäin suuren summan brittiläisessä kasinosovelluksessa. Nämä voitot saatiin livekasinon blackjackista. Päädyin tienaamaan ehkä noin 9 000 voittoa (mutta saldo on noin 11 000) Ennen tätä minulla oli vahvistus hyväksytty (henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus) Olin myös onnistuneesti nostanut ja minulle on maksettu aiemmin tästä samasta paikasta
Joten äskettäin voitin paljon blackjackista, joten muutaman käden jälkeen tein kotiutuksen, mikä sarjan lopussa lisäsi noin 10 000 nostettua määrää.
Seuraavina päivinä en kuullut mitään, vaikka tässä vaiheessa oli viikonloppu (yleensä tämä paikka maksaa muutamassa minuutissa)
Joten astuin live-chatiin, kuten sanottiin, että sen pitäisi olla maanantai. Maanantaina menin kirjautumaan tililleni ja minua tervehdittiin
'tili jäädytetty yhteydenottotukeen' Otin yhteyttä tukeen, mutta tietenkään kaikki tiedot rajoittuivat lähes mihinkään lukuun ottamatta sitä, että tiimimme lähettää sinulle sähköpostia
Maanantai-iltana he lähettivät sähköpostin, jossa pyydettiin lisädokumentteja tämän summan käsittelemiseksi, ja ajattelin, että se on kuitenkin suuri summa. Joten nyt latasin selfien, jossa minulla oli henkilöllisyystodistus, käytetty pankkikortti ja tiliote, josta näkyy, kun tein ensimmäisen talletuksen kasinolle. (Tämä kaikki lähetettiin maanantaina)
Nyt on kulunut noin viikko ja olen kuullut mitään. Live-chat vain sanoo, että minun on odotettava, vaikka minulle toimitettuja aikarajoja, kuten uusien asiakirjojen 48 tunnin arviota, ei saavutettu (mikään sanottu aikakehys ei ole toteutunut)
Joten nyt olen tietysti huolissani. Saanko nämä rahat? Miksi jäädyttää tili ja tehdä tilin tarkistus tähän sopivaan aikaan, olen iloinen, etten koskaan enää lyödä vetoa täällä Haluan vain rahani.
Se on Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssikasino, joka lukemani mukaan pelaa minun eduksi, koska siellä on monia säädöksiä
Taidan kysyä, onko tämä tyypillistä? Kukaan muu on kokenut vastaavan, ja kesti vain pitkän ajan vahvistaakseni, etten tehnyt mitään ehtojen ja ehtojen vastaista, joten minun mielestäni en ole tehnyt mitään väärin. Onko todennäköistä, että saan rahat?
Kiitos ajastasi
Päivitä nyt on kulunut muutama päivä, enkä ole kuullut mitään
Hyvä Maja34,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska kasinoilla ei ole mahdollisuutta fyysisesti todentaa jokaista pelaajaa, KYC:n täyttäminen asiakirjojen avulla on ratkaisevan tärkeää. Lisensoidut kasinot ottavat tämän prosessin erittäin vakavasti, ja sen viimeisteleminen voi kestää muutaman työpäivän.
Auta minua ymmärtämään tilannettasi paremmin:
Onko kasinon hyväksymä jokin äskettäin lähettämistäsi henkilöllisyystodistuksista?
Pystyitkö toimittamaan kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksesi tilasta?
Voit vapaasti lähettää viestini sinun ja kasinon asiakastuen välillä, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksemme kannalta sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei kiitos niin paljon vastauksestasi, että minusta tuntuu, etten ole yksin
niin vastaamaan
kyllä, kaikki pyydetyt asiat latasin heti.
Ensimmäisenä päivänäni heidän kanssaan latasin valokuvallisen henkilötodistuksen ja todisteen osoitteesta. Tiedän, että tämä hyväksyttiin
vaikka 11 000 noston jälkeen he pyysivät "selfieä sinusta, jolla on henkilöllisyystodistus" "tiliote, josta näkyy ensimmäinen tekemäsi talletus"
"pankkikortti, joka kattaa 6 keskimmäistä numeroa"
jotka kaikki lähetin heti oikein (korkealaatuiset kuvat)
En ole täysin tietoinen, hyväksyttiinkö se vai ei. Tiimi, johon saan pääsyn viestiin, on live-chat, joka sanoo minkä tahansa viestin jälkeen jotain noin "se ei ole osastomme, joten meillä ei ole sinulle päivityksiä, odota vastausta sähköpostiin". Samaa asiaa on sanottu yli viikon. Joten en oikeastaan tiedä odotanko asiakirjojen vahvistamista vai:
se tosiasia, että tilini jäädytettiin, jos odotan erillistä asiaa
Luulen, että pääkohdat ovat perjantaina/lauantaina, jolloin tämä kaikki poistettiin, mitään ongelmaa ei näyttänyt olevan
Sunnuntaina pystyin tallettamaan enemmän ja panostamaan, joten olenko oikeassa, kun ajattelen, ettei tuolloin voinut olla ongelmaa. Sitten päivä sen jälkeen, kun tein talletuksen ja pelasin (joka on toinen päivä kotiutuksen jälkeen), vaikutin siltä, että minut oli jäädytetty
tiimi, joka ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse, se, jolta näen vain vastauksia, ei ole vastannut. Joten viimeinen varsinainen edistymistä koskeva viestintä oli viime maanantaina, jolloin he pyysivät asiakirjoja, jotka myös toimitin samana päivänä. Ei mitään sen jälkeen
Paljon kiitoksia, Maja34, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jakub, kiitos avusta. Sain tämän tiedon heiltä 
vaikka sain tämän vielä nyt monta monta päivää myöhemmin ei vastausta ei päivitystä. Kirjoitin heille sähköpostin, jossa kerroin:
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Kirjoitan virallisesti käsitelläkseni peruutuspyyntöni käsittelyn viivästymistä, joka on nyt ollut vireillä yli kaksi viikkoa. Huolimatta toistuvista tiedusteluistani ja vakuutuksistasi, että lisäasiakirjojen lähettäminen nopeuttaisi prosessia, en ole vielä saanut muita päivityksiä tai vahvistuksia varojeni vapauttamisesta.
Yhdistyneen kuningaskunnan lisensoituna operaattorina ymmärrän, että Midnite Casino on **UK Gambling Commissionin (UKGC)** sääntöjen alainen. Näiden säännösten mukaan on olemassa selkeät ohjeet, joilla varmistetaan, että kotiutukset käsitellään oikea-aikaisesti. Erityisesti **Lisenssiehdot ja -käytännöt (LCCP)** määräävät, että operaattoreiden on suoritettava peruutusprosessi **kohtuullisen ajan** kuluessa (yleensä enintään 5 työpäivän kuluessa), ellei lisätarkastuksia vaadita, minkä pitäisi ilmoitettava pelaajalle viipymättä.
Ensimmäisestä pyynnöstäni on nyt kulunut yli kaksi viikkoa, ja huolimatta siitä, että toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat prosessin helpottamiseksi, en ole saanut muuta olennaista päivitystä kuin viimeinen viestisi, jonka mukaan asiakirjojen lähettäminen "nopeuttaisi" peruuttamista. Koska tämä ajanjakso on ylittänyt kaikki kohtuulliset määräajat ja olen noudattanut kaikkia tiimisi pyyntöjä, minulla ei ole nyt muuta vaihtoehtoa kuin pitää tätä UKGC:n oikeudenmukaista ja oikea-aikaista maksujen käsittelyä koskevien säännösten vastaisena.
Pyydän ystävällisesti eskaloimaan tätä asiaa ja toimittamaan minulle selkeän ja lopullisen ratkaisun siitä, milloin rahani vapautetaan. Huomaa, että jos tätä ongelmaa ei ratkaista nopeasti, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin eskaloida valitukseni suoraan **UK Gambling Commissionille** lisätutkimuksia ja mahdollisia toimia varten. Tämän lisäksi olen ilmoittanut asiasta lakitiimilleni ja ryhdymme toimiin, jos tarvittavia ilmoituksia ja tulosta ei ilmoiteta nyt
Luotan siihen, että Midnite Casino ryhtyy tarvittaviin toimiin noudattaakseen Yhdistyneen kuningaskunnan lain mukaisia velvoitteitaan ja varmistaakseen, että kotiutukseni käsitellään välittömästi. Odotan innolla vastaustasi viipymättä.
Kiitos välittömästä huomiostasi tähän asiaan.
Ei tietenkään vastausta, mikä on niin sääli
Hyvä Maja34 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska Midnite Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajaansa toisen kanavan kautta ongelmaasi liittyen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
