Chilestä kotoisin oleva pelaaja, joka käytti laajasti kasinon viittausjärjestelmää, huomasi tilinsä yhtäkkiä suljetuksi ilman ennakkoilmoitusta tai nimenomaisia syitä. Ottaessaan yhteyttä asiakastukeen hän sai epäselviä ja hyödyttömiä vastauksia. Lisätietojen keräämisen jälkeen meidän oli pakko hylätä hänen valituksensa.
Hei, olen aktiivinen pelaaja tällä kasinolla, joka hyödyntää kasinon tarjoamia ystäväsuositusbonuksia. Olen jo tuonut yli 6 henkilöä rekisteröitymään kasinolle. Vaikka olen voittanut hyvin vähän tai tuskin mitään, tavoitteena oli pelata ja yrittää voittaa jotain ilman riskiä, että menetän talletukseni, koska kasino antaa sinulle bonuksen ystävän suosittelemisesta. Kaikki oli hyvin, kunnes yritin kirjautua sisään ja huomasin, että tilini ei ole aktiivinen ja suljettiin ilman ennakkoilmoitusta tai lupaani ja rikkomatta kasinon ehtoja. Päinvastoin, sain lisää asiakkaita.
He sulkivat tilini tyhjästä ja merkitsivät sen ei-aktiiviseksi. Puhuin chat-tuen kanssa ja he kertoivat minulle, että se oli rutiinimenettely, eikä siinä ollut mitään syytä huoleen. Mutta mitä he tekevät, jos he eivät ilmoittaneet minulle ja etenevät ilman lupaani tai ennakkoilmoitusta?
He sanovat minulle, että saan vastauksen mahdollisimman pian, enkä usko heitä, koska siihen menee ikuisuus.
Sanon tämän, koska he tekivät saman asian ystävälleni, joka ohjasi minut tälle kasinolle; sulki tilinsä yli kuukausi sitten eivätkä ole antaneet mitään selitystä. Hänen tapauksensa oli vielä pahempi, koska hän jätti rahaa sisään ja hänellä oli suuri pelibonus, jota hän ei voinut nostaa tai käyttää bonustaan. Ja sama tapahtuu minulle, olen varma, että he eivät vastaa nopeasti tai eivät ehkä vastaa ollenkaan. Uskon, että he sanovat tämän vain rauhoitellakseen minua. En kuitenkaan ole rauhallinen, koska tapa, jolla he ovat kohdelleet minua, on hirvittävän epäreilua. Haluan vain aktivoida tilini uudelleen, jotta voin pelata. Ei voida hyväksyä tapaa, jolla he käsittelivät tämän ilman huomiota tai empatiaa asiakkaitaan kohtaan.
Hyvä yuyi1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi.
Jos kasino pidättelee tai on takavarikoinut jonkun tuntemasi voitot, ilmoita heille, että he voivat tehdä valituksen palvelustamme. Julkaisemme sen ja yritämme auttaa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kerron tämän, koska suosittelin ystävääni ja ystäväni ei ollut ollut siellä päivääkään ja he sulkivat hänen tilinsä ja hänen tulonsa, eivätkä he antaneet hänelle vastauksia. Ystäväni rekisteröityi rekisteröintilinkilläni ja nyt tunnen syyllisyyttä, koska he antavat heille huonon ajan, koska suosittelin kyseistä kasinoa, he sulkivat tilini joka tapauksessa ja se houkutteli asiakkaita heidän luokseen, asiakkaita, jotka tekivät talletuksen kasinolleen ja voittivat hyvin vähän. täyttävät taskunsa.
Tilini suljettiin ilman epäilystä tai syytä.
He eivät anna minulle odotusaikaa nähdäksesi milloin tämä on korjattu, se ei ole reilua ketään kohtaan ja paljon minua kohtaan, joka houkutteli asiakkaita heidän kasinolleen, en melkein koskaan pystynyt voittamaan heidän kasinollaan, mitä epäilyksiä heillä pitäisi olla? En myöskään hyödyntänyt mitään peliä tai bonusta tai jotain, joka rikkoi
Se on valtava epäoikeudenmukaisuus.
Ymmärrän pointtisi.
Yritämme auttaa ystävääsi ja pyydämme kasinoa selittämään tilanteen.
Valitettavasti tapauksessasi, jos tilisi suljettiin ilman saldoa, kätemme ovat sidotut ja valituksesi hylätään.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
