Chilestä kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ensimmäisenä rekisteröintipäivänä yrittäessään nostaa 240 000 CLP:tä. Hän otti yhteyttä heidän chat-tukeen, joka ilmoitti, että hänen tilinsä oli jäädytetty valvontaa ja tilin vahvistamista varten. Pelaajan tärkein huolenaihe on varojensa takaisin saaminen.
Hei, ensinnäkin haluaisin selventää, että ensimmäisenä rekisteröitymispäivänä he myös sulkivat tilini, jossa oli rahaa, jonka halusin nostaa, yhteensä 240 000 CLP
Se saattaa kuulostaa vitsiltä, mutta sitä se ei ole. Vakavasti, he sulkivat tilini ensimmäisenä rekisteröintipäivänäni. Mitä he ajattelevat?
Ystäväni suositteli tätä kasinoa, ja rekisteröidyin ja pelasin ilman ongelmia. Kun yritin tehdä kotiutusta hetken kuluttua, en päässyt tililleni. Otin yhteyttä heidän chat-tukeen, ja nainen, jonka kanssa puhuin, kertoi minulle, että tilini on jäädytetty valvontaa ja tilin vahvistamista varten.
Olen hyvin vähän huolissani tilini uudelleen avaamisesta. Minulle on tärkeää, että nostin 240 000. Heidän toimintansa epäoikeudenmukaisuus on selvä.
Se oli ensimmäinen rekisteröintipäiväni, ja he sulkivat tilini samana päivänä ilman, että olisin rikkonut heidän käyttöehtojensa koodeja.
Tarvitsen apua, kiitos.
Hyvä crisdel93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi MiCasinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, tilini oli jäädytetty tuntia rekisteröitymisen jälkeen.
Pelasin vain peliautomaatteja.
Saavutin nykyisen saldoni ilman aktiivista bonusta, se oli puhdasta rahaa ja ilman temppuja tai mitään, mikä rikkoo kasinon käyttöehtoja.
Ennen kuin he sulkivat tilini, he pyysivät minulta asiakirjaa varmennettavaksi ja hetken kuluttua tilini oli jo 100% varmennettu, mutta silti tunteja myöhemmin he sulkivat tilini oletettua rutiinitarkistusta varten 🤦 Olin joku, joka oli rekisteröitynyt pari tuntia ja he antoivat minulle huonoa aikaa ja rahani käsissään hyödyntäen valtaa, jolla heillä on hallita kasinoaan haluamallaan tavalla, voitan rahani puhtaasti ja he kieltävät minulta noston.
Tähän mennessä he eivät ole ottaneet minuun yhteyttä ollenkaan, koska tilini oli jo vahvistettu, mutta he eivät ole antaneet minulle vastausta mistään, minulle on tärkeää rahani ja nosto ja sen jälkeen heillä menee niin kauan kuin he haluavat tarkistaa, onko se on hölynpölyä, mitä he tekevät. rutiini.
Toivon, että jotain voidaan tehdä, koska kuten sanoin aiemmin, en ole koskaan rikkonut mitään kasinosi sääntöjä ja vielä vähemmän, enkä käyttänyt mitään bonusta tai muuta vastaavaa.
Paljon kiitoksia, crisdel93, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei crisdel93!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kiitos, toivon, että kasino on paikalla ja että he voivat tehdä kotiutukseni, joka on laillisesti minun
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
