Kasino esti Perulaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti tehdä nostoa. Kasino syytti pelaajaa verkkosivuston käyttöehtojen rikkomisesta. Useista pyynnöistä huolimatta kasino ei pystynyt toimittamaan tarkkoja tietoja tai todisteita väitteensä tueksi. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.
Hyvää päivää Casino Guru, kasino esti tilini eikä palauttanut rahojani. He vastasivat hyvin epämääräisesti ja sanoivat, että he eivät palauttaisi rahojani ja väittivät, että olen rikkonut heidän ehtojaan. Tein vain vetoa ja pelasin kasinolla. Kun yritin kotiuttaa, he sulkivat tilini ja sanoivat, etteivät palauta rahojani.
Hyvä ManuelEduardo
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi MiCasinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta Thomas, tottakai.
Olin kasinopelaaja 2 päivää
Toisena päivänä tilini estettiin tasan 8. toukokuuta
Sain tietää tilini estämisestä, kun yritin kirjautua tililleni, mutta en onnistunut. Sen jälkeen kasino otti minuun yhteyttä sähköpostitse ilmoittaakseen, että tilini on estetty.
Pelasin live-rulettipelejä ja vedonlyöntiä
En saanut saldoa millään bonuksella En ottanut yhtään bonusta kasinolta, kaikki saldoni ansaitaan ilman No Bonuksen apua.
Paljon kiitoksia, ManuelEduardo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ManuelEduardo
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MiCasino-tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu? Voitko kertoa tarkemmin hänen kiistanalaisen tilinsä petollisesta/kielletystä toiminnasta?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). Jos syytökset koskevat pelkästään urheiluvedonlyöntiä ja sen sääntöjen rikkomista, riittäisi nähdä joku raportti käyttäjän vedoista/voitoista pelityypeittäin lajiteltuna ja yksinkertainen selitys.
Hyvä herra Manuel Eduardo, kun olet tarkistanut asian asianomaiselta osastolta, tapauksesi on lähetetty sähköpostitse. Tässä viestissä saat ilmoituksen, että tilisi on estetty pysyvästi, sekä yksityiskohtaisen selvityksen tämän toimenpiteen syistä. Suosittelen, että luet huolellisesti edellä mainitun sähköpostin, sillä sieltä löydät kaikki olennaiset tiedot suoritetusta toimenpiteestä. viitta.
Kiitos vastauksestasi, MiCasino-tiimi. Näin sen sähköpostin. Suurin osa sähköpostin rungosta näyttää vain kasinon käyttöehdoista kopioidut ja liitetyt säännöt, eikä rikkomusta kerrottu tarkemmin. Miten viestisi auttoi meitä ymmärtämään tilannetta?
Kuitenkin, jos ymmärsin oikein, kasino mainitsi urheiluvedonlyönnin ja tilille asetetut rajoitukset. Jos tämä on oikein - voitko katsoa edellisen viestini vielä kerran ja antaa pyydetyt tiedot?
Jos se sopii sinulle paremmin, myös sähköpostini oli siellä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei!
Nämä tapaukset ratkaistaan alustan chatin kautta ja sitä kautta lähetämme selityksen.
Lähetämme kuitenkin sähköpostiisi pyydetyt tiedot.
Hienoa, kiitos paljon. Toivon vain, että tarkoitit sähköpostiani ( branislav.b@casino.guru ).
Ilmoita meille, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä herra Manuel Eduardo, kun olet tarkistanut asian vastaavalta osastolta, tapauksesi on lähetetty sähköpostitse. Tämä viesti ilmoittaa sinulle, että tilisi on estetty pysyvästi, sekä yksityiskohtainen selvitys tämän toimenpiteen syistä. Suosittelen, että luet huolellisesti edellä mainitun sähköpostin, sillä sieltä löydät kaikki olennaiset tiedot suoritetusta toimenpiteestä. kerros.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, kerro minulle
Hyvä ManuelEduardo ,
Välitä viimeisin sähköpostiviesti sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvää iltaa kaikille Kasino ei ole lähettänyt minulle uutta sähköpostia, olen tarkistanut roskapostikansion ja postilaatikoni enkä ole saanut sinulta yhtään uutta sähköpostia
Voisitko selventää, että My Casino?
Hyvä Branislav, kasino ei ole lähettänyt minulle uutta sähköpostia
Viimeisin
Sähköposti, jonka sain kasinoltani, oli 13. toukokuuta, jolloin he estivät tilini eivätkä palauttaneet saldoani. En ole saanut yhtään uutta sähköpostia.
Voisiko kasinoni selventää tätä?
Selvä, koska on kulunut yli 2 viikkoa siitä, kun kutsuin kasinon ketjuun, emmekä ole saaneet selville enempää kuin tiesimme aiemmin, tehdään se nyt toisin.
Hyvä MiCasino-tiimi ,
Haluaisin toistaa kysymykset ensimmäisestä sinulle osoitetusta viestistäni ja tarvitsen yhteistyötäsi (kaikki tarpeelliset tiedot/todisteet, joita pyysin).
" Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu? Voitko kertoa tarkemmin petollisesta/kielletystä toiminnasta hänen kiistanalaisella tilillään?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). Jos syytökset koskevat pelkästään urheiluvedonlyöntiä ja sen sääntöjen rikkomista, riittäisi joku raportti käyttäjän vedoista/voitoista pelityypeittäin lajiteltuna ja yksinkertainen selitys. "
Koska käyttäjä voi yksinkertaisesti väittää, ettei hän ole saanut enää sähköpostiviestejä, ja kasino on se, joka takavarikoi hänen voittonsa, kasinon on toimitettava meille asianmukainen selitys/yksityiskohdat/todisteet väitteensä ja päätöksensä tueksi. Lisäksi, kuten huomasin (kuvakaappauksesta, jonka pelaaja jakoi meille aiemmin), kasino ilmoitti hänelle vain rikkoneista/sovelletuista säännöistä ilman tarkempia tietoja. Olisi siis erittäin tervetullutta, jos voisimme tarkastella asiaa riittävästi puolellamme kaikella asiaankuuluvalla tiedolla. Tähän asti se ei ole ollut mahdollista.
Huomaa, että jos et pysty ja halua tehdä yhteistyötä asian ratkaisemiseksi, joudun lopettamaan tapauksen "ratkaisemattomana", mikä laskee kasinon luokitusta/"turvaindeksiä" casino.gurussa.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei kaikki, kasino on erittäin epäreilu. Pelasin vain kasinolla ja se ei maksanut minulle ilman mitään selitystä. Nyt tämän kasinon täytyy antaa paljon negatiivisia pisteitä, koska pelasin vain kasinolla ja ilman selkeää selitystä se esti minut eikä maksanut minulle ilman selitystä. jonkin verran kiinteää. Toivon, että he antavat sille huonoimman arvion tuosta epäoikeudenmukaisuudesta.
Hyvää huomenta Kaikki, haluan ilmoittaa, että kasino ei koskaan lähettänyt minulle sähköposteja tai mitään vastausta, mikä on sääli kasinon maineelle. Nyt rahani ovat jo kadonneet, mutta olkaa hyvä kasinoguru tämän epäoikeudenmukaisuuden edessä, jonka todistajat olette
Vähennä paljon pisteitä ja laske arvosanaa, jotta ihmiset eivät pelaa täällä. Monilla ihmisillä on ollut näitä ongelmia tämän kasinon kanssa. Ehkä puhun erään ystäväni kanssa, joka on asianajaja ja katson, mitä voin tehdä tälle kotimaassani Perussa, koska tämä on varkaus ja asiakkaan loukkaus. Mi Casino valmistautuu ryhmäkanneoikeuteen
Hyvä ManuelEduardo,
Olin yhteydessä kasinoon myös ketjun ulkopuolella. Valitettavasti kasino ei voi antaa meille tietoja kasinotiliäsi koskevasta päätöksestään. Siksi, koska emme ole saaneet asiaankuuluvia selvennyksiä tai todisteita, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai sääntelyviranomaiselta on uutisia, ilmoita siitä minulle osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
