Eteläafrikkalainen pelaaja suoritti vahvistusprosessin onnistuneesti voitettuaan rahaa Miami Club Casinolta, mutta myöhemmin hänelle kerrottiin, että hänen on talletettava lisävaroja turvallisuuden vuoksi ennen kotiuttamista. Sen jälkeen pelaajalle ilmoitetaan, että hän epäonnistui vahvistusprosessissa, mikä aiheuttaa turhautumista tilanteeseen.
Hyvää päivää,
Toivottavasti voit hyvin.
Voisitko olla niin ystävällinen ja auttaa minua tässä asiassa.
Voitin rahaa Miami Club Casinolta, jossa pyysin sitten kotiutusta, mutta tehdäkseni sen minun piti käydä läpi vahvistusprosessi, jossa tein. Sitten sain heiltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on vahvistettu, mutta nostaakseni minun on tehtävä turvallisuussyistä talletus, jossa tein sitten talletuksen ja pelasin jonkin aikaa kolikkopelejä, sitten kun halusin nostaa he lähetä minulle toinen sähköposti, jossa todetaan, että minun on käytävä läpi vahvistusprosessi uudelleen, ja sitten he kertoivat minulle, että nyt yhtäkkiä en onnistunut vahvistamisessa?
Tämä ei todellakaan ole hyväksyttävää ja epäeettistä.
Hyvä Jandri18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen ymmärtääksemme paremmin tilannettasi ja varmistaaksemme, että voimme auttaa sinua tehokkaasti.
Voisitteko kertoa minulle kasinolle tallettamasi kokonaissumman?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, voitko vahvistaa, oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus? Jos mahdollista, jaa ystävällisesti linkki tai kuvakaappaus, joka näyttää aktivoimasi ja pelaamasi bonuksen tiedot.
Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisit välittää kasinolta saamasi sähköpostin, jossa todetaan, että vahvistuksesi epäonnistui. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman nopeasti ja tehokkaasti. Kiitos jo etukäteen pyydettyjen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hyvää päivää Veronica,
Kiitos, että käytit aikaa asiani hoitamiseen, arvostan sitä todella.
Talletin vaaditun summan ja se oli 25 dollaria.
Voitin voittoni siellä olevan 10 dollarin talletusvapaan bonuksen, jonka mukaan enimmäisnosto on 150 dollaria.
Lähetän asiakirjat ystävällisesti eteenpäin.
Kiitos sähköpostistasi. Voisitko lähettää minulle koko sähköpostin, jonka sait sen jälkeen, kun kasino ilmoitti sinulle epäonnistuneesta vahvistuksesta?
Kiitos sähköpostista.
Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi?
Oletko varmistanut, että asiakirjoissasi olevat henkilötiedot vastaavat kasinoprofiilisi tietoja?
Annoitko kasinolle henkilöllisyystodistuksesi 4 viikon kuluessa?
Hei Veronoca
Lähetän sinulle sähköpostitse lähettämäni asiakirjat vahvistusta varten.
Kyllä, vahvistin tilini viikon sisällä sen avaamisesta, koska sanon, että tilini oli Miami Club Casinon vahvistama, ja sitten yhtäkkiä, kun halusin nostaa tilini ei ollut enää vahvistettu, näyttää siltä, että he käytä mitä tahansa tekosyytä olla maksamatta sitä, mikä on oikeutetusti minun.
Paljon kiitoksia, Jandri18, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jandri18,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Miami Club Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Miami Club Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä siihen, miksi pelaaja ei läpäissyt vahvistusprosessia, varsinkin kun otetaan huomioon, että hän on oletettavasti läpäissyt sen aiemmin. Jos näitä tietoja ei voida paljastaa julkisesti, pyydän, että lähetät ne yhdessä asiaankuuluvien todisteiden kanssa sähköpostiini osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei.
kuten mainitsimme aiemmin askgamblersissä,
Riskiosastomme käsittelee tätä varmennusasiaa osana vakioturvaprotokolliamme. Tehokkain tapa ratkaista tämä tilanne on vastata suoraan riskiosastolta saamaasi sähköpostiin, jossa on pyydetyt asiakirjat ja selvennykset.
Jos et ole saanut vastausta asiakirjojen lähettämisen jälkeen, ilmoita siitä minulle, niin otan mielelläni yhteyttä puolestasi.
Tarkista sähköpostistasi yksityiskohtaiset vahvistusvaatimukset ja vastaa niihin. Autan tarvittaessa helpottamaan viestintää.
Hei,
On kulunut 5 päivää siitä, kun kysyin riskiosastolta asiakirjojani, mutta en ole vielä saanut palautetta?
Tietojemme mukaan tilisi vahvistusprosessi on edelleen kesken, koska riskiosastomme odottaa voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta. Jatka yhteistyötä riskiosastomme kanssa vahvistaaksesi vahvistusprosessin saman sähköpostikanavan kautta, jota käytit asiakirjojen lähettämiseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
