Puolalainen pelaaja oli tallettanut 10 000 TRX:ää Metaspins Casinolle ja lisännyt saldoaan 17 300 TRX:ään. Nostopyynnön jälkeen he suorittivat KYC-vahvistuksen, mutta kasino sulki heidän tilinsä useisiin tileihin vedoten. Pelaaja kiisti tämän sanomalla, että he käyttivät vain VPN: tä. Kävimme läpi kasinon toimittamat todisteet ja totesimme, että kasinon päätös sulkea tili ja takavarikoida voitot oli perusteltu. Valitus hylättiin havaintojen perusteella.
Hei,
Tein tilin Metaspins Casinolle, teen talletuksen 10000 trx ja lyön vedon ja pelaan kasinolla. Minulla on vähän onnea ja tililläni on 17300 trx. Haluan nostaa rahani ja sen jälkeen sain sähköpostin KYC-vahvistuksella, jonka tein onnistuneesti. Sen jälkeen sain sähköpostin, että saan useita tilejä ja he sulkevat tilini. Minulla on vain yksi tili ja käytän vain VPN:ää. En tiedä näitä sähköpostiosoitteita, jotka on annettu sähköpostissa. Menetin paljon rahaa ja kirjoitan sähköposteja kasinolle, mutta minulla ei ole vastausta. Auttaisitko minua. Liitän mukaan kuvakaappauksen kasinon kanssa käydystä keskustelusta.
Hyvä plewczi1209,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Metaspins Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Pelasin vain 4 päivää. Tilini estettiin 16. kesäkuuta (sunnuntai).
Tein kertatalletuksen (10 000TRX).
Ei, en ole ottanut mitään bonusta.
Hyvä plewczi1209,
Tutkittuaan tapauksen perusteellisesti petostutkintaryhmämme havaitsi useita tähän henkilöön liittyviä tilejä. Tämän seurauksena ehtojemme ja erityisesti kohtien 8.1 mukaisesti vastaava tili on lopetettu ja kertyneet voitot on takavarikoitu.
Jos lisätodisteita tarvitaan, olemme täysin valmiita tekemään yhteistyötä vahvistaaksemme päätöksemme oikeellisuuden.
Ystävällisin terveisin,
Metaspinsin asiakaskokemustiimi
Kerrot, että voittoni pitäisi takavarikoida, mutta olet ottanut myös talletukseni. Talletukseni oli 10 000 TRX ja voittoni 7300 TRX. Joten miksi et palauttanut talletustani?
Lisäksi kuinka sanoit, että minulla on useita tilejä? Minulla ei ole niitä. Mitä tutkimuksesi sisälsi?
Kiitos molemmille osapuolille vastauksistanne.
Hyvä Metaspins Casino,
Voisitko lähettää todisteita, jotka vahvistavat plewczi1209:n syytteen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Kiitos sähköpostistasi, joka sisältää todisteet, Metaspins Casino Team.
Hyvä plewczi1209
Riippumattomana osapuolena kävimme läpi kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja olemme samaa mieltä siitä, että kasinon päätelmät useista tileistä ovat perusteltuja ja kasinon toimet ovat mielestämme perusteltuja.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää tässä asiassa. ja valituksesi hylätään.
Vaikka emme voineet auttaa sinua, ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
