KotiValituksetMetaspins Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Metaspins Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 200 ₮

Metaspins Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 10.10.2024 | Tapaus suljettu : 23.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 viikkoa sitten
Käännös

Romanialainen pelaaja teki valituksen Metaspinsia vastaan, koska hänen tilinsä suljettiin uhkapeliriippuvuuteen liittyvän itse pyytämän sulkemisen jälkeen. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi ehtoja, koska hänellä oli useita tilejä, minkä pelaaja kielsi toteamalla, että vain yksi tili oli olemassa. Lisäksi pelaajan varat, mukaan lukien voitot, jäivät maksamatta, ja ratkaisupyynnöt jätettiin huomiotta. Valitustiimi päätteli, että valitus oli perusteeton, vedoten todisteisiin useista tilirikkomuksista, jotka liittyvät samaan IP-osoitteeseen, laitteeseen ja peliin, ja totesi, että kasino oli palauttanut pelaajan alkuperäisen talletuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Metaspinsista, joka on mielestäni toiminut epäreilusti ja loukkaa pelaajan oikeuksia. Alla on yksityiskohdat tapauksestani:


Tilin käyttäjätunnus: jordanwealth24

Tapahtumapäivä: 1. lokakuuta

Valituksen tiedot:

Metaspins sulki tilini sen jälkeen, kun pyysin tilin sulkemista uhkapeliriippuvuuden vuoksi.

Tilin sulkemisen jälkeen minulle ilmoitettiin, että varojani, mukaan lukien voittoni, ei makseta.

Kasino on sittemmin väittänyt, että olen rikkonut heidän ehtojaan omistamalla useita tilejä, mikä on täysin väärin. Minulla on ollut vain yksi tili omalla nimelläni ja olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni/selfieni vahvistaakseni tämän.

Olen myös huolissani siitä, miten kasino käsittelee henkilötietojani, koska uskon, että tietojani on saatettu väärinkäytetty (voin toimittaa todisteita tarvittaessa).

Olen ottanut suoraan yhteyttä Metaspinsiin asian ratkaisemiseksi, mutta pyyntöni on jätetty huomiotta tai hylätty. Mielestäni tämä rikkoo sekä reilua pelikäytäntöä että heidän omia ehtojaan.

Pyydän ystävällisesti apuanne asian välittämisessä ja sen varmistamisessa, että saan oikeutetusti velkaani olevat varat.

Kiitos huomiostasi ja tuestanne tässä asiassa. Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Costin,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
  • Voisitko kertoa, läpäisitkö täydellisen KYC-vahvistuksen?
  • Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?


Jos epäilet, että henkilötietojasi on käytetty väärin, tämä tilanne voidaan mahdollisesti luokitella tietoverkkorikolliseksi. Valitettavasti emme voi auttaa tämän tyyppisissä asioissa, koska ne eivät kuulu toiminta-alueemme ulkopuolelle. Jos henkilökohtaiset omaisuutesi tai tietosi on varastettu ja sitä on myöhemmin käytetty väärin, asianmukainen toimintatapa on ilmoittaa asiasta poliisille ja ottaa yhteyttä pankkiisi lisäapua varten.

Ymmärrä, että meillä ei ole laillisia valtuuksia tai resursseja tutkia tai nostaa syytteitä tällaisista tapauksista. Meidän näkökulmastamme vastuu kaikista rikollisista toimista on sen tekijällä, ei kasinolla. Kehotamme sinua hakemaan apua asianmukaisilta laki- ja rahoitusviranomaisilta tässä asiassa.


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei


-En ole tietoinen kenenkään käyttäneen IP-osoitettani, koska en käyttänyt oikeaa IP-osoitettani.

Käytin VPN:ää, koska kaikki mainostavat anonyymiä pelaamista Metaspineissä, striimareita, artikkeleita ja olen varma, että he eivät sulje kaikkia VPN:ää käyttäviä tilejä. Tai se tarkoittaa, että ne kohdistuvat vain voittajiin

-Läpäsin onnistuneesti KYC:n ja olin valmis soittamaan videopuhelun tai watevin, jota he tarvitsevat lisäksi

-En ole käyttänyt ei lunastanut bonusrahaa/ilmaiskierroksia ollenkaan (voittoni ovat useista peleistä, suurin voitto Anubis Handissa)



Kiitos


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi kannalta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös kasinon sähköposti, jossa kerrotaan, että saldosi menetetään useiden tilien vuoksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Autan sinua mielelläni jatkossakin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Lähetä se.


Kiitos, että tutkit tapaustani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Costin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Costin,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Metaspins Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Metaspins Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Costin,


Me Metaspinsilla arvostamme suuresti asiakkaidemme matkaa ja kokemusta, minkä vuoksi asetamme sen kaiken muun etusijalle. Varmistaaksemme hauskan, turvallisen, oikeudenmukaisen ja nautinnollisen ympäristön kaikille, noudatamme ahkerasti käyttöehtojamme.


Petosten havaitsemistiimimme havaitsi useita tiliisi liittyviä tilejä, jotka rikkovat suoraan käyttöehtojamme, erityisesti kohtia 8.


Valitettavasti tämän rikkomuksen vuoksi olemme pakotettuja lopettamaan tilisi ja pidättämään kaikki siihen liittyvät voitot.


Uskomme, että tämä selvennys antaa käsityksen käsillä olevista olosuhteista ja toimitamme todisteet sinulle sähköpostitse Michal.


Vilpittömästi,

Metaspinsin asiakaskokemustiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Vau, uskotko itsesi? Kuinka voit sietää näitä valheita? Onko sinulla ihmisarvoa?

Vain 400 dollarilla, palkallasi, levität valheita ja varastat rahaa. Se on mahdotonta hyväksyä.


On selvää, että olet kohdistanut tililleni voittoni takia ja teet vääriä väitteitä.


Sinun on selitettävä, kuinka "havaitsit yhdistykset" vasta voiton jälkeen, ei silloin, kun tein talletuksen, en silloin, kun olin vuorovaikutuksessa agenttien kanssa, enkä silloin, kun suljin tilini uhkapeliongelmieni vuoksi. Kätevästi "havaitsit" jotain vain, kun tiedustelin voitoistani.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Metaspins Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista, Metaspins Casino -tiimi.


Rakas Costin,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä, jotka on linkitetty samaan tai hyvin samanlaiseen IP-osoitteeseen, samaan laitteeseen, evästeeseen, käyttäjäagenttiin, vastaavaan maksutavat, sama tai hyvin samanlainen pelattavuus samoissa peleissä ja tietyt henkilötiedot, joita ei voida pitää pelkkänä sattumana. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Kasinotiimi ilmoitti minulle, että he olivat palauttaneet alkuperäisen talletuksesi, mikä vaikuttaa reilulta toiminnalta. Kasinotiimi on toiminut yllä mainittujen ehtojensa mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista