Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Metaspinsista, joka on mielestäni toiminut epäreilusti ja loukkaa pelaajan oikeuksia. Alla on yksityiskohdat tapauksestani:
Tilin käyttäjätunnus: jordanwealth24
Tapahtumapäivä: 1. lokakuuta
Valituksen tiedot:
Metaspins sulki tilini sen jälkeen, kun pyysin tilin sulkemista uhkapeliriippuvuuden vuoksi.
Tilin sulkemisen jälkeen minulle ilmoitettiin, että varojani, mukaan lukien voittoni, ei makseta.
Kasino on sittemmin väittänyt, että olen rikkonut heidän ehtojaan omistamalla useita tilejä, mikä on täysin väärin. Minulla on ollut vain yksi tili omalla nimelläni ja olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni/selfieni vahvistaakseni tämän.
Olen myös huolissani siitä, miten kasino käsittelee henkilötietojani, koska uskon, että tietojani on saatettu väärinkäytetty (voin toimittaa todisteita tarvittaessa).
Olen ottanut suoraan yhteyttä Metaspinsiin asian ratkaisemiseksi, mutta pyyntöni on jätetty huomiotta tai hylätty. Mielestäni tämä rikkoo sekä reilua pelikäytäntöä että heidän omia ehtojaan.
Pyydän ystävällisesti apuanne asian välittämisessä ja sen varmistamisessa, että saan oikeutetusti velkaani olevat varat.
Kiitos huomiostasi ja tuestanne tässä asiassa. Odotan vastaustasi.
I am writing to formally file a complaint against Metaspins, which I believe has acted unfairly and in violation of player rights. Below are the details of my case:
Account Username: jordanwealth24
Date of Incident: 01 October
Details of the Complaint:
My account was closed by Metaspins after I requested account closure due to gambling dependency concerns.
Following the account closure, I was informed that my funds, including my winnings, would not be paid out.
The casino has since claimed that I violated their terms by having multiple accounts, which is entirely false. I have only operated one account under my name and I have sent my ID / selfie to confirm this .
I also have concerns regarding the casino’s handling of my personal data, as I believe my information may have been misused (I can provide evidence if needed).
I have reached out to Metaspins directly to resolve this matter, but my requests have been ignored or dismissed. I believe this is a violation of both fair gaming practices and their own terms and conditions.
I kindly request your assistance in mediating this issue and ensuring that I receive the funds that are rightfully owed to me.
Thank you for your attention and support in this matter. I look forward to your response.
Automaattinen käännös: