KotiValituksetMetaspins Casino - Pelaajan tili lopetettiin väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi.

Metaspins Casino - Pelaajan tili lopetettiin väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 35 701 TRX

Metaspins Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.2.2024 | Tapaus suljettu : 10.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja oli kerännyt voittoja Metaspinsissa panostettuaan tervetuliaisbonuksen. Hän oli noudattanut KYC-prosessia, mutta kasino piti prosessia epäonnistuneena, sulki hänen tilinsä ja takavarikoi voitot väittäen tervetuliaisbonustarjouksen väärinkäyttöä. Kasino oli toimittanut todisteita useista samalle laitteelle luoduista tileistä ja ensitalletusbonusten käytöstä, mitä pidettiin vilpillisenä toimintana. Pelaajan kieltämisestä huolimatta todisteet olivat saaneet meidät hylkäämään valituksen perusteettomana. Kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä rahapeliviranomaiseen, jos hän ei ollut tyytyväinen ratkaisuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei


nimeni on ELINA


Rekisteröin metaspins casinon 3. helmikuuta 2024.


Kun tein talletuksen kryptovaluuttaan TRX, sain tervetuliaisbonuksen.


Pelasin kolikkopelejä ja panostamisen jälkeen saldoni oli 35701 TRX.


Metaspins-kasinoa pyydettiin suorittamaan KYC-prosessi (Know Your Customer).


Olen ladannut asiakirjani, selfien ja tiliotteen.


Sen jälkeen Metaspins myös kysyi lisää, minä vastasin kaikkiin kysymyksiin.


Lopulta sain sähköpostin Metaspinsilta:


"Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska et toimittanut tarvittavia asiakirjoja ja selityksiä, pidämme vahvistusprosessiasi epäonnistuneena. Lisäksi olemme tutkinnan jälkeen tehneet päätöksen tilisi sulkemisesta ja voittojen säilyttämisestä. olet kerännyt riittävästi todisteita uskoaksesi, että olet rikkonut käyttöehtojemme kohtia 10 ja 14.5 olemalla tekemisissä muiden pelaajien kanssa tarkoituksenaan käyttää väärin tervetuliaisbonustarjoustamme."


Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja selitykset, mutta Metaspins päätti sulkea tilini.


Auttakaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä metaspinsplayer,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Metaspins Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (mitkä paikat, panosten määrät)
  • Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
  • Oletko käyttänyt TRX:ää tallettamiseen muilla nettikasinoilla aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

hei Tomas


Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (mitkä paikat, panosten määrät)


Pelasin peliä Ice Ice Yeti panoksella 5 USD ja pienemmällä panoksella


Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

EI, mahdotonta.


Oletko käyttänyt TRX:ää tallettamiseen muilla nettikasinoilla aiemmin?

Kyllä, käytän tätä lompakkoa online-pelaamiseen, käytin tätä lompakkoa VAVADA-kasinon ja BSPIN-kasinon tallettamiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, metaspinsplayer, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei metaspinsplayer,


Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua Metaspins Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Metaspins Casino,


Voitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin?

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Metaspinsplayer,


Metaspinsilla ensisijaisena tavoitteenamme on varmistaa, että jokainen pelaaja saa parhaan mahdollisen pelikokemuksen.


Olemme vilpittömästi pahoillamme, että meidän on ilmoitettava sinulle kaikkien tilisi sulkemisesta käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Huomaa, että sinulle on aiemmin ilmoitettu tämän syistä sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin,

Metaspinsin tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Metaspins Casino,


Voisitko olla tarkempi, mitä ehtoja pelaaja on rikkonut?

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Stefan,


Pahoittelemme, että yllä oleva tili on lopetettu. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olemme löytäneet todisteita käyttöehtojemme rikkomisesta. Näyttää siltä, että muiden pelaajien kanssa oli tarkoitus käyttää väärin tervetuliaisbonustarjoustamme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Metaspins Casino,


Emme voi tutkia enempää ennen kuin toimitat meille tarkat ehdot, joita rikottiin.

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Stefan,


sekin mukaan tili suljettiin seuraavien lausekkeiden rikkomisen vuoksi


TaC-linkki: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


10.1 Yrityksellä on tiukka petostentorjuntapolitiikka. Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

10.1.1 osallistuminen minkä tahansa tyyppiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa,

10.1.2 uskottomiin voittoihin tähtäävien strategioiden kehittäminen,

10.2 Yritys pidättää oikeuden sulkea pelaajatili ja keskeyttää kaikki maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen ja pelaajalle ilmoitetaan puhelimitse tai sähköpostitse rekisteröitymisen yhteydessä annettujen yhteystietojen perusteella. Yhtiö varaa myös oikeuden ilmoittaa sääntelyelimille tällaisista pelaajan suorittamista vilpillisistä toimista.

10.3 Kasinolla on nollatoleranssi etupeleihin. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinotarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy sen, että Yhtiöllä on oikeus mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, seuraavista syistä:

10.3.1 useamman kuin yhden tilin luominen hyötyäkseen kasinon tarjouksista;

14.5 Jos meillä on perusteltua syytä epäillä, että sama henkilö tai ryhmä ihmisiä, jotka toimivat yhdessä, hakee Bonusta useammin kuin kerran, se voi peruuttaa minkä tahansa bonuksen tai kaikki bonukset kyseiseltä asiakkaalta. tai asiakasryhmää ja/tai mitätöidä kaikki bonuksella rahoitetut vedot ja poista kaikki voitot sellaisesta vedosta.


Yleiset bonusehdot:

Bonus on voimassa vain kerran tiliä/kotitaloutta/IP-osoitetta/laitetta kohti. Jos meillä on syytä yhdistää kaksi tai useampia tiliä, joilla on lunastettu bonuksia tai etuja, pidätämme oikeuden peruuttaa kaikki asiaan liittyvät tapahtumat, bonukset tai muut kampanjat, sanotun kuitenkaan rajoittamatta muita toimia.


Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää,

Metaspinsin tukitiimi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei metaspinsplayer,


Olen tarkistanut kasinon edustajan toimittamat todisteet. Voitko kertoa, miksi tiliäsi käytettiin kuuden muun tilin kanssa samassa laitteessa?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä metaspinsplayer,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei


Tämä on täysin mahdotonta.


Vain minä käytin omaa kannettavaani pelaamiseen.


Toisella henkilöllä ei ole pääsyä kannettavaan tietokoneeseeni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hei metaspinsplayer,


Kasino on toimittanut meille todisteet. Saman laitteen useiden tilien todiste kertoo toisin. Voisitko kommentoida tätä?

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hei Stefan


Kasino on toimittanut meille todisteet. Saman laitteen useiden tilien todiste kertoo toisin. Voisitko kommentoida tätä?


Tämä on täysin mahdotonta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei metaspinsplayer,


Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - luotu useita tilejä, käytetty samaa laitetta ja käytetty ensitalletusbonuksia, mikä katsotaan petokseksi.

Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Olemme pahoillamme, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.

Paljon kiitoksia, Metaspins Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.

Parhain terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista