Albertassa asuva pelaaja talletti vahingossa varoja väärään osoitteeseen Merlin Casinolla. Vaikka kasino löysi lompakon ja lupasi hyvittää sen pelaajan tilille, tämä ei ollut tapahtunut päivää myöhemmin. Asiakaspalvelun toistuvista vakuutuksista puuttui erityisiä päivityksiä tai selvennyksiä. Pelaaja vahvisti, että talletus hyvitettiin 36 tunnin kuluttua. Valitus päätettiin ratkaistuna.
Hei, tein äskettäin kolmannen talletukseni Merlin Casinolla, mutta tehdessäni niin lähetin vahingossa talletuksen osoitteeseen ja olin lähettänyt toisen talletuksen, joka ei ollut tililleni yhdistetty kiinteä osoite. Otin yhteyttä tukeen ja selitin ongelman, he sanoivat, että he auttaisivat.
Vain muutama minuutti myöhemmin he olivat löytäneet tuolloin talletuksen sisältävän lompakon. Minulle ilmoitettiin, että he hyvittävät pian tililleni talletusvaroja.
Monta tuntia on kulunut ja nyt lähestyy yhden päivän rajaa, mutta tililleni ei ole vieläkään hyväksytty mitään. Heillä oli vain minuutteja varsinaisen talletuksen jälkeen, poistettiin se kyseisestä lompakosta ja osoite, johon lähetin sen. Näin ollen se lisätään heidän kollektiiviseen LTC-omaisuuteensa eivätkä hyväksy tiliäni.
Olen puhunut asiakaspalvelun kanssa toistuvasti, jos haluat kutsua sitä niin, ja he vain kertovat minulle, että asia ratkaistaan ja olla varma, mutta minulla ei ole takeita mistään, itse asiassa asiasta vastaava osasto on talousosasto , joka ei ole lähettänyt minulle yhtään viestiä luettelon alun jälkeen, mikä ei vahvistaisi, että he olisivat edes yrittäneet sovittaa asiaa.
Nyt on melkein 24 tuntia, eikä kukaan ole vastannut. Asiakaspalvelu on loputtomasti hyödytöntä ja toistaa vain samaa hölynpölyä antamatta minulle selvennyksiä tai päivityksiä edistymisestä.
Hyvä wguy590,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on Merlin Casinon kanssa.
Oletko saanut sähköposteja tai viestejä Merlin Casinon talousosastolta tästä asiasta? Jos on, voitko välittää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole varma, onko se sattumaa vai pelkäätkö näitä ihmisiä olla välittäjiä, mutta näyttää siltä, että aina kun avaan tapauksen kanssanne, he ratkaisevat sen aina nopeasti. Näin tapahtui Monissa tapauksissa ennen ja myös tässä, joten nyt minulla on vihdoin talletukseni, kesti vain 36 tuntia, vain niukasti päihitin postipalvelun saapumisnopeuden suhteen. LOL
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, wguy590, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
