Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilillään, kun hän yritti kotiuttaa bonusvoitot. Kasino peruutti voittonsa vedoten syyksi "useita IP-osoitteita". Pelaaja väitti, että Brasiliassa IP:t ovat dynaamisia ja kasinon olisi pitänyt ottaa tämä huomioon ennen bonuksen tarjoamista. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei,
Tein talletuksen lunastaakseni tervetuliaisbonuksen kasinolta.
Pelasin, voitin rahaa ja pyysin kotiutusta.
Tänään heräsin siihen, että bonukseni ja voittoni peruutettiin, ja syynä oli "useita IP-osoitteita".
Ongelmana on, että Brasiliassa meillä ei ole kiinteitä IP-osoitteita!
Pelasin matkapuhelimellani sekä kotona että sen ulkopuolella, ja IP-osoitteet vaihtuvat.
Jos tämä on rajoitus, ensinnäkin kasinon ei pitäisi tarjota tämän tyyppistä bonusta, ja toiseksi heidän ei olisi pitänyt sallia minun tehdä nostopyyntöjä.
Lisäksi, kun kaikki peruutettiin, edes bonustani ei palautettu.
Vaadin, että pyytämäni summa palautetaan, jotta voin nostaa rahat sivustolta oikeuteni mukaan.
Vaikka "Bonusostoksen" voitot peruutetaan, voitin enemmistön jälkeenpäin.
Minun ei ole reilua menettää rahaa säännön takia, jossa ei ole järkeä.
Hei robertafreitas90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Merlin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko ongelma vain useissa IP-osoitteissa? Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, lähetin sähköpostin pyydettäessä.
Hei robertafreitas90,
Olisiko myös mahdollista välittää vedonlyöntihistoriasi tarkistaaksesi kasinon vaatimuksen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
