Portugalilainen pelaaja pyysi Merlin Casinon tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta vahvistettuaan sulkemisen peruuttamattomuuden kasino avasi tilin uudelleen viikkoja myöhemmin. Uudelleenavaamisen jälkeen pelaaja talletti yli 960 €, mutta pyysi uudelleen sulkemista ja hakee nyt hyvitystä.
Hei. Minulla oli tili Merlin Casinolla, ja kun menetin hallinnan uhkapeleihini, pyysin tilini sulkemista. Menin chattiin ja sain ohjeet, että voin tehdä sen itse verkkosivustolla. Noudatin ohjeita ja tein niin. Tilin sulkemisen yhteydessä sain seuraavan ilmoituksen (liitteenä): "Sulkemista ei voi peruuttaa missään olosuhteissa." Tämä oli kaikki mitä halusin – etten voinut avata tiliä. Muutamaa viikkoa myöhemmin menin kuitenkin chattiin, ja he avasivat tilin uudelleen. He kysyivät vain, otanko vastuun tappioistani ja onko minulla positiivinen asenne uhkapeleihin. Vastaukseni addiktina olivat myönteisiä. Tilin uudelleen avaamisen jälkeen talletin yli 960 € ja pyysin uudelleen tilin sulkemista.
Tarvitsen apua hyvitykseen.
PS: Vastuullisista pelaamisen työkaluista huolimatta niitä on helppo kiertää. Voisin esimerkiksi asettaa päivittäisen talletusrajan, jota voi nostaa yksinkertaisesti liittymällä chatiin. Samoin voisin pyytää tilin jäädyttämistä ja silti avata sen jäädyttämisen chattiin. Yritin käyttää näitä työkaluja, mutta valitettavasti ne oli helppo ohittaa.
Hyvä cgouveia,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Merlin Casinon käyttäjäprofiilin ja tämän löysin vastuullisesta pelaamisesta:
Voisitko tarkentaa, valitsetko tilisi jäädyttämisen vai tilisi deaktivoinnin ?
Onko sinulla sähköpostiviestejä, kuvakaappauksia tai chat-kopioita yhteydenpidosta asiakastuen kanssa, joka koskee tilin sulkemispyyntöäsi ja sitä seuraavaa tilisi uudelleen avaamista? Jos et, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, poistin tilin, joten sen mukaan, mitä verkkosivulla lukee, tilannetta ei olisi mahdollista muuttaa.
Kyllä, olin täysin varma.
Valitettavasti minulla ei ole chat-keskusteluja, olen aina pitänyt tätä kasinoa epäluotettavana, joten en nähnyt tarvetta tulostaa keskustelua silloin.
Yritin puhua tuen kanssa ja kysyin useita kertoja, miksi he olivat avanneet tilini uudelleen, mutta he eivät vastanneet.
Lähettämäsi kuvan mukaan näet selvästi, että sulkemisen jälkeen sitä ei voi avata uudelleen missään olosuhteissa. Kun avasin sen uudelleen chatissa, he vain kysyivät minulta, olenko henkisesti kunnossa pelaamiseen ja otanko vastuun tappioistani, tietenkin ja addiktina vastasin kyllä.
Paljon kiitoksia, cgouveia, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä cgouveia,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Jozef on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
